Comment signaler un problème

Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible sur notre plateforme. Nous répondons rapidement aux demandes et prenons toutes les plaintes au sérieux.

• Problèmes liés à la plateforme : si vous rencontrez des problèmes avec la plateforme elle-même, envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@sinistar.com. Joindre des captures d'écran à votre message nous aidera à identifier et à résoudre le problème plus efficacement.

• Problèmes liés à la réservation ou à l'hôte : si le problème concerne le processus de réservation ou votre hôte, contactez directement votre agent Sinistar.

• Problèmes liés à l'hébergement : pour tout problème lié à votre hébergement temporaire, contactez immédiatement votre hôte. Fournir des photos ou des vidéos peut aider à illustrer le problème. Si votre hôte n'est pas en mesure ou ne souhaite pas le résoudre, contactez votre agent Sinistar pour obtenir de l'aide.

Toutes les plaintes font l'objet d'une enquête approfondie de la part de nos agents afin de rassembler les faits. Si nécessaire, nous pouvons vous aider à trouver un autre hébergement.

Les hôtes qui enfreignent nos règles s'exposent à des sanctions, qui peuvent aller d'un avertissement à l'exclusion de la plateforme.