Pour des raisons de sécurité des hôtes et des sinistrés, la réservation doit être effectuée avant de demander à visiter le logement. Les coordonnées de l'hôte et les instructions d'entrée vous seront communiquées qu'après la confirmation de réservation du logement.
Toutefois, si vous cherchez davantage d'informations sur les logements n'hésitez pas à :
<ul>
<li>Consulter attentivement l'annonce du logement</li>
<li>Lire les commentaires et évaluations laissés par les sinistrés précédents</li>
<li>Discuter avec votre agent Sinistar</li>
<li>Regarder les photos du logement et la liste de commodités</li>
</ul>

Puis-je visiter le logement avant de le réserver?

Plusieurs hôtes offrent des logements emménagés pour accueillir des familles. Si vous devez être relocalisé avec de jeunes enfants ou des bébés, vous pouvez simplement le mentionner dans votre <a href="https://sinistar.ca/insured-request?step=start">demande de relocalisation</a> dans la section "besoins essentiels" afin qu'un logement respectant vos critères vous soit envoyé. Vous pouvez aussi savoir si un logement est adapté pour accueillir des enfants ou des bébés en consultant l'annonce du logement et la section "commodités" de celle-ci.
Sinistar s'engage à créer une communauté inclusive, n'hésitez pas à contacter votre agent Sinistar si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez.

Se relocaliser avec des enfants

Vous naviguez sur le site Sinistar et les options disponibles ne vous conviennent pas, ou encore, aucun logement ne semble remplir tous vos critères? Ne perdez pas espoir: certains logements ne sont pas publiés sur le site. En effet, ce ne sont pas tous les logements des hôtes qui se trouvent sur le site web, la banque de logements disponibles est donc en réalité beaucoup plus grande. Il vous suffit de remplir une <a href="https://sinistar.ca/insured-request?step=start">demande de relocalisation</a> en indiquant avec le plus de détails ce que vous recherchez. Un agent Sinistar sollicitera ensuite des hôtes pour trouver une option répondant à vos besoins précis.

Que faire si aucun logement ne répond à mes besoins?

Animaux de compagnie
Nous comprenons l'importance que les animaux de compagnie peuvent avoir pour vous. Les hôtes sont tout de même dans le droit d'accepter ou de refuser la présence d'animaux dans leur logements. Un hôte peut également accepter la présence d'animaux de compagnie dans son logement sous réserve de certaines conditions devant être respectées par le sinistré. L'agent Sinistar attitré à votre dossier se chargera de vérifier pour vous.
Animaux d'assistance
Nous comprenons l'importance que les animaux de compagnie peuvent avoir pour vous. Les hôtes sont tout de même dans le droit d'accepter ou de refuser la présence d'animaux dans leur logements. Un hôte peut également accepter la présence d'animaux de compagnie dans son logement sous réserve de certaines conditions devant être respectées par le sinistré. L'agent Sinistar attitré à votre dossier se chargera de vérifier pour vous.

Les animaux sont-ils permis dans les logements?

<ol>
<li>
Disponibilité du logement
La disponibilité des logements des hôtes n'apparaît pas sur le site. Un agent Sinistar se chargera de valider la disponibilité pour vous.
</li>
<li>
Types de logements
Ne soyez pas limité dans vos choix de logements. Les hôtes Sinistar possèdent plusieurs types de logements, ce qui vous offre une plus grande liberté de choix.
Maisons : Logements entiers pouvant être sur plusieurs étages, avec une entrée indépendante.
Condos et appartements : Logements entiers dans un immeuble comportant plusieurs unités, pouvant comporter une entrée indépendante ou une entrée commune
Maisons de ville : Logements entiers. Ces maisons partagent au moins un mur mitoyen avec des habitations voisines.
Lofts : Logements dont la chambre est à même l'aire ouverte.
Semis-détachés : Logements entiers partageants un mur mitoyen avec la maison voisine, tout en comprenant une entrée indépendante.
Chalets : Logements entiers se trouvant principalement à l'extérieur des grandes villes.
</li>
<li>
Les hôtes
L'hôte est le propriétaire du logement dans lequel vous serez relocalisé. Vous pouvez voir les commentaires laissés aux hôtes par les sinistrés, ainsi que leurs évaluations. Les évaluations prennent en considération plusieurs éléments, dont la propreté des lieux, l'accueil de l'hôte, la communication avec l'hôte et l'exactitude de l'emplacement. Ces évaluations proviennent des sinistrés ayant été relocalisés avec Sinistar, mais également de d'autres plateformes de réservation de logements afin de vous offrir un bassin de commentaires élargi et de faire un choix éclairé.
</li>
<li>
Disposition des chambres
</li>
</ol>
Vous pourrez voir en un clin d'oeil si les chambres sont disposées de lits simples, doubles, queen ou king.

Comprendre les annonces

Comment chercher un logement?
Vous êtes victime d'un sinistre et avez besoin d'être relocalisé dans un logement près de chez vous. Un hôte Sinistar aura vraisemblablement un logement meublé et équipé près de votre lieu de sinistre et correspondant à vos besoins. Voici 3 façons de faire une recherche et solliciter le logement d'un hôte:
Demande en ligne: Par le biais du <a href="https://sinistar.ca/insured-request?step=start">formulaire en ligne</a>, vous pourrez remplir une demande de relocalisation en répondant à une série de questions sur votre situation. Une option personnalisée vous sera offerte selon vos besoins.
Recherche générale: En utilisant la <a href="https://sinistar.ca/">barre de recherche</a> sur la page d'accueil, vous pourrez faire une recherche rapide en indiquant le lieu de votre sinistre et le nombre de chambres requises.
Explorer les options : Vous désirez simplement voir des options sans trop limiter vos recherches? Consultez la section <a href="https://sinistar.ca/">explorer les possibilités de logements près de chez vous</a> afin de consulter les logements existants dans une région précise, sans d'autres restrictions.
Comment utiliser les filtres de recherche?
Les filtres de recherche servent à affiner votre recherche lorsque vous êtes en quête d'un hébergement et permettent de mieux cerner vos besoins.
Les filtres pour une recherche préliminaire:
<ul>
<li>Nombre de personnes devant être relocalisées</li>
<li>Nombre de chambres requises</li>
<li>Lieu du sinistre</li>
</ul>
Lorsque vous remplissez une demande, les filtres suivants peuvent être ajoutés:
<ul>
<li>Adresses additionnelles à considérer : lieu de travail, école des enfants, etc.</li>
<li>Besoins essentiels: adapté pour un bébé, animaux acceptés, stationnement privé, etc.</li>
<li>Dates: début de la relocalisation et fin prévue</li>
</ul>

Comment faire une recherche?

Il n'est pas rare qu'une relocalisation doive s'étirer lorsque les travaux chez le sinistré prennent du retard. Vers la fin de votre séjour, vous recevrez un courriel vous demandant si vous avez besoin d'une prolongation de votre relocalisation dans le logement de l'hôte.
Si une prolongation s'avère nécessaire, Sinistar confirmera avec l'hôte que son logement est disponible pour toute la durée de la prolongation demandée.
Lorsque l'hôte confirme, un nouveau contrat et une nouvelle documentation seront automatiquement générés.
Nous conseillons de valider avec votre expert en sinistre, le cas échéant, avant de faire une demande de prolongation.

Comment prolonger mon séjour?

Les évaluations sont un moyen efficace pour les sinistrés d'évaluer les hôtes et de leur faire part de leur expérience. Ces évaluations sont importantes, car elles permettent à Sinistar d'assurer un standard de qualité pour les prochains sinistrés qui seront relocalisés chez cet hôte. Elle est également importante pour l'hôte, car elle lui permet d'avoir une rétroaction sur l'appréciation du séjour du sinistré et d'ajuster, au besoin, certains éléments. Suite à votre séjour chez un hôte, vous recevrez un questionnaire d'évaluation. Cette évaluation concerne les points suivants:
<ol>
<li>Votre expérience globale: indiquez-nous si votre séjour en général était à la hauteur de vos attentes.</li>
<li>Attribuez une note de 1 à 5 pour les critères ci-dessous, 5 étant le plus satisfaisant:
<ul>
<li>Propreté des lieux: le logement était-il propre?</li>
<li>Accueil de l'hôte: l'arrivée s'est-elle bien déroulée?</li>
<li>Communication: l'hôte vous répondait-il rapidement?</li>
<li>Exactitude de l'emplacement: le logement correspondait-il à sa description?</li>
</ul>
</li>
<li>Vos commentaires généraux: quels ont été les points forts et les points faibles de votre séjour? Ceci est uniquement visible par Sinistar.
<ul>
<li>Exemple: Le propriétaire du logement a fait preuve de grande disponibilité et a répondu à toutes mes questions. Toutefois, il manquait plusieurs articles dans la maison dont un grille-pain.</li>
<li>Exemple: Le logement était propre et ressemblait exactement aux photos fournies.</li>
</ul>
</li>
</ol>

Évaluation des hôtes 

For the safety of the hosts and disaster victims, reservations must be made prior to requesting the visit of the accommodation. The host's contact information and entry instructions will be provided to you after the reservation has been confirmed.
However, if you are looking for more information about the accommodation, don't hesitate to:
<ul>
<li>Look carefully at the listing of the accommodation</li>
<li>Read the comments and evaluations left by previous disaster victims</li>
<li>Talk to your Sinistar agent</li>
<li>Look at the photos of the accommodation and the list of amenities</li>
</ul>

Is it possible to visit the accommodation before booking it?

<ol>
<li>Availability</li>
</ol>
The availability of the hosts' accommodations does not appear on the site. A Sinistar agent will validate the availability for your.
<ol start="2">
<li>Types of accommodation</li>
</ol>
You won't be limited in your choice of accommodation. Sinistar hosts have several types of accommodations, which gives you more freedom of choice.
<ul>
<li>Houses : Entire dwellings that can be on several floors, including an independent entrance.</li>
<li>Condos and apartments: Entire units in a multi-unit building that can accommodate owners and tenants with a common or independant entrance.</li>
<li>Townhouses: Entire dwellings. These homes share at least one party wall with neighboring homes.</li>
<li>Lofts: Dwelling units with an open-plan bedroom.</li>
<li>Semi-detached: Whole dwellings sharing a common wall with the neighbouring house, while including a separate entrance.</li>
<li>Cottages : Entire dwellings located mainly outside big cities.</li>
</ul>
<ol start="3">
<li>
Host
The host is the owner of the accommodation you will be relocated in. You can see the comments left for the hosts by the disaster victims, as well as their ratings. The ratings take into consideration several elements, such as cleanliness of the premises, the host's hospitality, communication with the host, and the accuracy of the location. These reviews come from disaster victims who have been relocated with Sinistar, but also from other accommodation booking platforms to provide you with a broader pool of feedback and to make an informed choice.
</li>
<li>
Room Layout
</li>
</ol>
See at first glance if the rooms are laid out with single, double, queen or king beds.

Understanding Ads

Many of the Sinistar hosts offer family-friendly accommodations. If you need to be relocated with young children or babies, you can simply mention it in your <a href="https://sinistar.ca/en/insured-request?step=start">relocation request</a> in the "essential needs" section so that housing that meets your needs can be sent to you. You can also find out if a home is suitable for children or babies by looking at the home listing and the "amenities" section of the listing.
Sinistar is committed to creating an inclusive community, so don't hesitate to contact your Sinistar agent if you don't find what you are looking for.

Relocate with children

How do I search for housing?
You are a disaster victim and need to be relocated to an accommodation near you. A Sinistar host will most likely have a fully equipped home near your disaster site that meets your needs. Here are 3 ways to search and request housing from a host:
Online relocation request: Through the <a href="https://sinistar.ca/insured-request?step=start">online form</a>, you will be able to fill out a relocation request by answering a series of questions about your situation. A personalized option will be offered to you based on your needs.
General search: Using the <a href="https://sinistar.ca/en">search bar</a> on the home page, you will be able to do a quick search by indicating the location of your disaster and the number of rooms required.
Explore the options: Just want to see options but don't want to narrow your search too much? Check out the <a href="https://sinistar.ca/en">explore housing options near you</a> section to view existing housing in a specific area without further restrictions.
How to use the search filters?
Search filters are used to refine your search when looking for accommodation and to better understand your needs.
Filters for a preliminary search:
<ul>
<li>Number of people to be relocated</li>
<li>Number of rooms required</li>
<li>Location of the disaster</li>
</ul>
Additional filters when the application is filled:
<ul>
<li>Additional addresses to consider: work location, children's school, etc.</li>
<li>Essential needs: baby friendly, pet friendly, private parking, etc.</li>
<li>Date: start of relocation and planned end date</li>
</ul>

How do I search for an accommodation?

While browsing on the Sinistar site, you can't seem to find any option that suits you and no accommodation seems to meet all your criteria? Don't stop there: some accommodations are not published on the site. In fact, not all of the hosts' accommodations are found on the site, meaning that the Sinistar accommodation pool is actually much larger. All you have to do is fill out a <a href="https://sinistar.ca/en/insured-request?step=start">relocation request</a> indicating, with as much detail as possible, what you are looking for. A Sinistar agent will then solicit hosts to find an option that meets your specific needs.

 What if no accommodation meets my needs?

Pets
We understand how important pets can be to you. However, hosts have the right to accept or refuse the presence of pets in their accommodation. A host may also accept pets subject to certain conditions to be respected by the disaster victim. The Sinistar agent assigned to your file will check for you.
Service animals
We understand that service animals are not pets. Normally, if the health and safety of the hosts and people living in the accommodation is not at risk, service animals will be accepted under the conditions of the host. Your Sinistar agent will verify this for you.

 Are animals allowed in the accommodations?

Recherche de logement

Votre réservation

It is not uncommon for a relocation to be extended when the reconstruction of the disaster victim's home is behind schedule. Towards the end of your stay, you will receive an email asking if you need an extension of your relocation.
If an extension is needed, Sinistar will confirm with the host that their accommodation is available for the duration of the requested extension.
When the host confirms, a new contract and documentation will be automatically generated for you.
We recommend that you confirm with your claims adjuster, if required, before requesting an extension of stay.

How can I extend my stay?

À propos de Sinistar

Reviews are an effective way for disaster victims to evaluate hosts and share their experience. These evaluations are important because they allow Sinistar to ensure a standard of quality for future disaster victims who will be relocated with that host. It is also important for the host, because it allows him/her to have a feedback on the appreciation of the disaster victim's stay and to adjust, if necessary, certain elements. Following your stay, an evaluation questionnaire will be sent to you. The evaluation is related to the following points:
<ol>
<li>Your overall experience: Please tell us if your stay in general was up to your expectations.</li>
<li>Rate the following criteria from 1 to 5 (5 being the most satisfactory):
<ul>
<li>Cleanliness of the premises: was the accommodation clean?</li>
<li>Host hospitality: did your arrival go well?</li>
<li>Communication: did the host promptly answer your questions?</li>
<li>Accuracy of the location: did the accommodation correspond to the description?</li>
</ul>
</li>
<li>Your general comments: what were the strengths and weaknesses of your stay? This is only visible to Sinistar.
<ul>
<li>Example: the host was very helpful and answered all my questions. However, there were several items missing from the house including a toaster.</li>
<li>Example: the accommodation was clean and looked exactly like the pictures provided.</li>
</ul>
</li>
</ol>

Centre d'aide Sinistar

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