<p>Vous pouvez remplir votre demande de logement <a href="https://sinistar.ca/insured-request?step=start">en ligne</a> ou par téléphone au <a href="tel:+18557178878">1 (855) 717-8878.</a></p>
<p>Voici les étapes à suivre.</p>
<h5>Important</h5>
<p>Si la <strong>Croix Rouge</strong> est impliquée dans votre dossier, appelez-nous au <a href="tel:+18557178878"><strong>1 (855) 717-8878</strong></a>.</p>
<h2>Étape 1 : Dites-nous si vous êtes assuré</h2>
<p>En ligne, cliquez sur le bouton qui correspond à votre situation.</p>
<p>Notez que Sinistar est conçu pour les sinistrés qui ont une couverture d’assurance habitation.</p>
<p><strong>Vous n’êtes pas assuré?</strong> Pour connaître les options qui s’offrent à vous, consultez notre article <a href="https://sinistar.ca/blog/trouver-un-logement-temporaire-apres-un-sinistre-trucs-et-astuces">Trouver un logement temporaire après un sinistre : trucs et astuces</a>.</p>
<h2>Étape 2 : Créez-vous un compte</h2>
<p><strong>Si vous faites une demande en ligne,</strong> on vous demandera de vous créer un compte Sinistar. Vous pouvez soit entrer vos coordonnées dans le formulaire, soit vous connecter à partir de Facebook ou Google.</p>
<h5>Attention</h5>
<p>Vous avez déjà un <strong>compte d’hôte Sinistar?</strong> Pour faire une demande de logement, vous devez vous en créer un nouveau avec une adresse courriel différente. Cependant, le numéro de téléphone peut être le même dans les deux comptes.</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-account/comment-creer-un-compte-sinistar">Comment créer un compte</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-remplir-une-demande-de-relocalisation">Comment faire une demande en ligne</a></p>
<p>Comment lier votre compte Facebook ou Google à un compte Sinistar</p>
<h2>Étape 3 : Dites-nous-en plus sur votre assureur</h2>
<p>Plus nous en savons sur votre assureur et votre dossier de réclamation, mieux nous pourrons vous aider. Voici les informations à donner :</p>
<ul>
<li><strong>Nom complet de votre expert en sinistre.</strong> C’est la personne qui vous accompagne dans votre réclamation chez votre assureur. En général, vous pouvez trouver son nom dans un courriel qu’il vous a envoyé, dans vos documents d’assurance ou encore en appelant votre assureur.</li>
<li><strong>Compagnie d'assurance.</strong> Indiquez le nom de votre assureur.</li>
<li><strong>Numéro de dossier de réclamation.</strong> Vous pouvez le trouver dans les documents que votre assureur vous a envoyés en lien avec votre réclamation. Vous pouvez aussi le demander directement à votre expert en sinistre, par téléphone ou par courriel.</li>
</ul>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Nous avons besoin de ces informations pour coordonner votre hébergement avec votre assureur. Mais aussi, pour lui envoyer des documents comme le contrat d'hébergement et les factures.</p>
<p>Si vous n’avez pas toutes ces informations, passez à la prochaine étape. Votre agent Sinistar fera un suivi avec vous.</p>
<h2>Étape 4 : Indiquez une adresse... ou quelques-unes</h2>
<p>Cela nous permet de vous proposer des logements dans les secteurs qui vous intéressent.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Vous n’êtes pas obligé de loger près d’où se trouve votre résidence. Vous pouvez indiquer l’adresse de votre travail ou de l’école de vos enfants, si vous préférez.</p>
<h2>Étape 5 : Indiquez le nombre de personnes et de chambres</h2>
<p>Dites-nous combien de personnes vont emménager avec vous dans le logement temporaire. Puis, indiquez le nombre de chambres souhaité. Cela nous aide à trouver un logement qui répond à vos attentes.</p>
<h2>Étape 6 : Parlez-nous de vos besoins (optionnel)</h2>
<p>Vous avez des besoins particuliers? Faites-nous-en part! Nous ferons de notre mieux pour trouver un logement adapté.</p>
<p>Voici quelques demandes fréquentes :</p>
<ul>
<li>Meubles pour bébé</li>
<li>Animaux acceptés</li>
<li>Stationnement privé</li>
<li><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-trouver-un-logement-a-mobilite-reduite">Critères d’accessibilité</a> (mobilité réduite)</li>
</ul>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Tous nos logements sont <strong>meublés et équipés.</strong> Les commodités de base (ex. : Internet sans fil) sont aussi incluses.</p>
<h2>Étape 7 : Indiquez votre date d’arrivée</h2>
<p>Vous pouvez aussi indiquer une date de départ approximative (facultatif).</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Si vous devez repousser votre date de départ en cours de séjour, c'est possible. Il suffit de <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/remplir-une-demande-pour-prolonger-le-sejour">demander une prolongation</a>. En général, les hôtes les acceptent.</p>
<h2>Étape 8 : Attendez l’appel d’un agent</h2>
<p>Une fois votre demande remplie, un agent Sinistar vous contacte rapidement. Il vous propose un logement en fonction de vos besoins et de vos préférences.</p>
<h2>Besoin d’aide?</h2>
<p>Écrivez-vous au <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> ou composez le <a href="tel:+18557178878"><strong>1-877-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

Comment faire une demande de logement

<p>Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous dans votre logement temporaire. Ainsi, nous avons pris des mesures pour contrôler la qualité des logements sur notre plateforme. Voici les principales.</p>
<h2>1. Validation des logements</h2>
<p>Avant de pouvoir publier un logement sur Sinistar, les hôtes doivent <strong>le faire valider par un de nos agents.</strong> Les agents Sinistar se servent des photos et de la description fournie pour vérifier si le logement :</p>
<ul>
<li>correspond à ce qui est décrit</li>
<li>est assez meublé et équipé</li>
<li>est propre et sécuritaire</li>
</ul>
<h2>2. Cote d’hôte</h2>
<p>En plus d’évaluer les logements, nous évaluons aussi les hôtes. Ainsi, <strong>chacun reçoit une cote de 1 à 5 étoiles</strong> en fonction des avis reçus sur Sinistar.</p>
<p>S’ils le souhaitent, les hôtes peuvent aussi inclure des avis reçus <strong>sur d’autres plateformes d’hébergement.</strong> Airbnb ou Vrbo, par exemple. Ainsi, les hôtes expérimentés qui commencent sur Sinistar peuvent quand même montrer patte blanche. Et ils peuvent afficher plus d’avis en moins de temps.</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/les-avis-sur-les-sejours">Comprendre les avis</a></p>
<h2>3. Commentaires</h2>
<p>Sinistar offre aux locataires de laisser un commentaire sur leur séjour.</p>
<p>Les hôtes peuvent les afficher ou non sur leur profil. Ils peuvent aussi afficher des commentaires laissés sur d’autres plateformes d’hébergement. Ces commentaires publics vous permettent de voir ce que d’autres locataires ont pensé du logement.</p>
<h2>Et si le logement ne me convient pas?</h2>
<p>Si vous n’êtes pas satisfait une fois sur place, Sinistar vous proposera un nouveau logement. Et ce, sans frais supplémentaires.</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/cancellations-and-refunds/puis-je-changer-de-logement-si-je-ne-suis-pas-satisfait">Puis-je changer de logement si je ne suis pas satisfait?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/checks-and-security/comment-signaler-un-probleme">Comment signaler un problème</a></p>

Comment être certain de la qualité des logements?

<p>Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous dans votre logement temporaire. <strong>Vous avez des besoins en matière d’accessibilité? Faites-nous-en part.</strong> Cela nous aidera à vous trouver un logement confortable et sécuritaire.</p>
<h2>Procédure à suivre</h2>
<p>Précisez vos besoins au moment de remplir votre <a href="https://sinistar.ca/insured-request?step=start">demande de relocalisation</a> :</p>
<ol>
<li>À l'étape « Avez-vous des besoins essentiels? », choisissez l'option « Autres ».</li>
<li>Un nouveau champ apparaît - inscrivez-y vos besoins en matière d'accessibilité.</li>
</ol>
<p>Votre agent Sinistar s'occupera de trouver un logement qui respecte vos critères.</p>
<h2>Caractéristiques d’accessibilité</h2>
<p>Plus vous nous donnez de détails sur vos besoins, mieux nous pourrons vous satisfaire. Si possible, précisez les caractéristiques d’accessibilité que vous recherchez.</p>
<p>En voici quelques exemples :</p>
<ul>
<li>Entrée au niveau du sol (de plain-pied) ou avec rampe d’accès</li>
<li>Porte d’entrée large (minimum 81 cm)</li>
<li>Stationnement réservé aux personnes handicapées</li>
<li>Barres d'appui dans la douche et près de la toilette</li>
<li>Douche de plain-pied</li>
<li>Siège de douche</li>
<li>Lève-personne</li>
</ul>

Comment trouver un logement accessible (mobilité réduite)

<h2>Contenu des annonces</h2>
<p>Chaque annonce de logement comprend les informations suivantes :</p>
<ul>
<li>Nom du logement et emplacement</li>
<li>Type de logement (voir plus bas)</li>
<li>Nombre de chambres, de lits et de salles de bains</li>
<li>Informations sur l’hôte (voir plus bas)</li>
<li>Description du logement</li>
<li>Disposition des chambres (voir plus bas)</li>
<li>Commodités</li>
</ul>
<h2>Disponibilité des logements</h2>
<p>La disponibilité des logements n’apparaît pas dans les annonces. Une fois que vous avez rempli votre <a href="https://sinistar.ca/insured-request?step=start">demande de logement</a>, ce sont les hôtes qui envoient leurs offres. Puis, un agent Sinistar les filtre et vous présente la plus avantageuse.</p>
<h2>Types de logements</h2>
<p>Nos hôtes offrent une variété de logements entiers. Vous êtes donc assuré de trouver chaussure à votre pied!</p>
<p>Voici les types de logements disponibles sur notre plateforme.</p>
<h3>Maisons</h3>
<p>Ces logements détachés d’un ou plusieurs étages offrent une belle intimité. Profitez d’une entrée indépendante, d’une cour et, dans bien des cas, d’une place de stationnement privée.</p>
<h3>Condos et appartements</h3>
<p>Situés dans des immeubles de plusieurs unités, ces logements sont parfaits pour qui apprécie la vie urbaine. Certains comportent une entrée commune et d’autres, une entrée indépendante.</p>
<h3>Maisons de ville</h3>
<p>Pourquoi choisir entre habiter une maison et vivre en milieu urbain? Grâce aux maisons de ville (aussi appelées « maisons en rangée »), plus besoin de faire de compromis. Vous profitez d’une maison entière tout en conservant les avantages de la densité urbaine.</p>
<h3>Lofts</h3>
<p>Si vous aimez les espaces dégagés, vous aimerez loger dans un loft. La chambre s’y trouve à même l’aire ouverte, ce qui donne un effet de grandeur. Les lofts sont parfaits pour les personnes seules et les couples.</p>
<h3>Semis-détachés</h3>
<p>Vous appréciez la vie de quartier, mais aussi votre intimité? Un semi-détaché est peut-être ce qu’il vous faut. En partageant un mur mitoyen avec la maison voisine, vous profitez de la proximité avec vos voisins sans sacrifier votre espace.</p>
<h3>Chalets</h3>
<p>Ces havres de paix en pleine nature sont parfaits pour recharger vos batteries.</p>
<h2>Hôtes</h2>
<p>Sur chaque annonce, vous pouvez voir le nom du propriétaire du logement dans la section « Hôte ». Vous pouvez aussi consulter les commentaires et évaluations de locataires précédents. Ces évaluations tiennent compte de divers éléments :</p>
<ul>
<li>propreté des lieux</li>
<li>accueil de l’hôte</li>
<li>communication avec l’hôte</li>
<li>exactitude de l’emplacement</li>
<li>etc.</li>
</ul>
<p>Les évaluations proviennent d’utilisateurs de la plateforme Sinistar et d’autres plateformes d’hébergement. Nous les mettons à votre disposition pour vous aider à faire un choix éclairé.</p>
<h2>Disposition des chambres</h2>
<p>Elle vous montre le type de lit qui se trouve dans chaque chambre :</p>
<ul>
<li>simple (jumeau)</li>
<li>double (deux places)</li>
<li><em>queen</em> (grand deux places)</li>
<li><em>king</em> (très grand deux places)</li>
</ul>

Comprendre les annonces

<p>Si vous avez des animaux, vous voudrez sans doute vous reloger avec eux. Nous ferons de notre mieux pour vous trouver un logement où ils seront les bienvenus. Cependant, certaines restrictions peuvent s’appliquer.</p>
<p>Voici ce que vous devez savoir.</p>
<h2>Animaux de compagnie</h2>
<p>Les animaux de compagnie font très souvent partie de la famille. Cela dit, les hôtes ont le droit de les accepter ou de les refuser dans leur logement.</p>
<p>Parfois, les animaux sont permis sous certaines conditions. Votre agent Sinistar vous dira lesquelles.</p>
<h2>Animaux d'assistance</h2>
<p>Comme les animaux d’assistance ne sont pas des animaux de compagnie, <strong>les hôtes doivent les accepter</strong> - à moins qu’ils menacent leur santé ou celle d’autres personnes vivant dans le logement.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Les hôtes peuvent fixer des conditions pour encadrer la présence d’animaux d’assistance dans leur logement. Dans ce cas, votre agent Sinistar vous les expliquera.</p>

Les animaux sont-ils permis dans les logements?

<p>Pour des raisons de sécurité et de vie privée, <strong>il faut réserver un logement avant de pouvoir le visiter.</strong> Une fois votre réservation confirmée, nous vous enverrons les coordonnées de l’hôte et les instructions d’entrée.</p>
<p>Pour en savoir plus sur un logement ou un hôte avant de réserver :</p>
<ul>
<li>Lisez la description du logement et la liste de commodités</li>
<li>Examinez les photos fournies dans l’annonce</li>
<li>Consultez les évaluations et les commentaires laissés par d’anciens locataires</li>
</ul>
<h5>Astuce</h5>
<p>N’oubliez pas que votre agent Sinistar est là pour répondre à vos questions. <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">Contactez-le</a> s’il manque des informations dans l’annonce. Au besoin, il fera le suivi avec l’hôte pour demander des précisions.</p>

Puis-je visiter le logement avant de réserver?

<p>Vous avez fait une recherche sur Sinistar et aucun logement semble répondre à vos critères? Il n’est pas encore temps d’abandonner. Nos agents ont plus d’un tour dans leur sac pour vous trouver un logement adapté!</p>
<p>Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, <strong>faites quand même une</strong> <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-remplir-une-demande-de-relocalisation"><strong>demande de logement</strong></a><strong>.</strong> Dans le formulaire, donnez le plus de détails possible sur vos besoins. Cela aidera nos agents à solliciter les bons hôtes.</p>
<p><a href="https://sinistar.ca/insured-request?step=start">Faire une demande de logement</a></p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Chaque jour, des dizaines de logements sont publiés sur Sinistar. Et des dizaines d’autres attendent d’être approuvés. Ainsi, <strong>nous pourrions avoir le logement parfait pour vous</strong> même si vous ne le trouvez pas sur la plateforme.</p>

Quoi faire si aucun logement ne répond à mes besoins?

<p>Lorsque vous avez fait votre demande de logement, vous avez reçu le nom et les coordonnées de votre agent Sinistar <strong>par courriel.</strong> Allez voir vos messages pour savoir comment le joindre.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Votre agent Sinistar vous accompagne tout au long de votre relocalisation. Il peut répondre à vos questions et vous aider à résoudre des problèmes. N’hésitez pas à le contacter!</p>
<h2>Et si je n’ai pas reçu de courriel?</h2>
<p>Vérifiez d’abord dans votre dossier de <strong>courriels indésirables.</strong> Le message pourrait s’y être retrouvé par erreur. S’il n’y est pas, écrivez-nous à <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a>. Nous vous l’enverrons à nouveau.</p>

Comment joindre votre agent Sinistar

<p>Une fois votre demande de logement envoyée, nous sollicitons les hôtes à proximité. Ils ont alors <strong>24 heures pour soumettre une offre.</strong></p>
<p>Après ce délai, un agent Sinistar vous contacte pour vous proposer le meilleur rapport qualité-prix. Si vous acceptez une offre, l’hôte doit signer le contrat de location. Vous recevez alors une confirmation par courriel.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>La plupart des hôtes répondent très vite. En général, le contrat est signé en seulement quelques heures.</p>

Combien de temps l'hôte a-t-il pour me répondre?

<p>Votre agent Sinistar est votre point de contact pour toutes vos questions au sujet de votre demande. Joignez-le en tout temps par courriel ou par téléphone. Il vous répondra <strong>dans les 24 heures.</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">Comment joindre votre agent Sinistar</a></p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Nous travaillons à créer un <strong>tableau de bord</strong> qui vous permettra de suivre l’état de votre demande en ligne. Restez à l’affût!</p>

Comment suivre l'état de votre demande de logement

<p>Il peut arriver de changer d’idée sur une réservation. Ou encore, de devoir annuler en raison d’un imprévu. Nous faisons tout en notre pouvoir pour vous faciliter la vie dans ces situations. <strong>Mais si vous avez déjà signé votre contrat de relocalisation, seule une raison valable peut justifier de l’annuler.</strong></p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/cancellations-and-refunds/comment-faire-une-demande-d-annulation">Comment faire une demande d’annulation</a></p>
<h2>Si votre réservation est annulée</h2>
<p>Vous devez quand même payer <strong>la totalité</strong> de la réservation.</p>

Puis-je annuler ma réservation?

<p>Plusieurs hôtes offrent des logements aménagés pour les familles. Pour savoir si un logement est adapté, consultez la section « commodités » de l’annonce.</p>
<p>Si vous devez vous reloger avec de jeunes enfants ou des bébés, mentionnez-le dans votre <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-remplir-une-demande-de-relocalisation">demande de logement</a>. Donnez des détails sur vos besoins dans la section « besoins essentiels ».</p>
<p>Nous vous trouverons un logement qui respecte vos critères.</p>

Les logements peuvent-ils accueillir des enfants?

<p>Votre sécurité est notre plus grande priorité. Ainsi, nous prenons des mesures pour vérifier l’identité des hôtes qui proposent leur logement sur Sinistar.</p>
<h2>Coordonnées</h2>
<p>Chaque fois qu’un hôte s’inscrit sur notre plateforme, <strong>nous vérifions son adresse courriel et son numéro de téléphone.</strong> Vous êtes donc sûr d’avoir un moyen fiable de le joindre.</p>
<h2>Preuve d’identité</h2>
<p>De plus, nous donnons aux hôtes l’option de nous <strong>prouver leur identité.</strong> Pour cela, ils doivent nous envoyer une photo d’eux et une copie d’une pièce d’identité avec photo. Si les deux concordent, un <strong>crochet bleu</strong> est ajouté à côté de leur nom. Il vous confirme qu’un hôte opère sous son vrai nom.</p>

Comment Sinistar vérifie-t-elle l’identité des hôtes?

<p>Les avis sont importants pour aider les hôtes à s’améliorer. Mais aussi, pour permettre aux sinistrés de choisir un hôte de confiance. Nous vous encourageons à les utiliser.</p>
<h2>Comprendre les avis</h2>
<p>Chaque avis comporte une note de 1 à 5 étoiles et peut s’accompagner d’un commentaire. Les commentaires peuvent être publics ou privés, au choix de l’hôte.</p>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Certains avis peuvent provenir de plateformes d’hébergement touristique comme Airbnb et Vrbo. Cela permet de connaitre le passé des hôtes sur ces autres plateformes.</p>
<h2>Où trouver les avis</h2>
<p>Pour consulter les avis d’un hôte en particulier, rendez-vous sur son profil. Vous pouvez le trouver en cliquant sur le nom de l’hôte dans l’annonce de logement.</p>
<h2>Comment laisser un avis</h2>
<p>Après le départ, on vous envoie un courriel pour connaitre votre avis sur le séjour. Voici ce qu’il faut faire :</p>
<ol>
<li><strong>Cliquez sur le lien dans le courriel.</strong> Un onglet s’ouvre dans votre navigateur.</li>
<li><strong>Choisissez le nombre d’étoiles que vous voulez attribuer à votre séjour.</strong> Vous pouvez en donner un maximum de 5 et un minimum de 1.</li>
<li><strong>Si vous le voulez, vous pouvez aussi laisser un commentaire.</strong> Assurez-vous qu’il est pertinent et objectif, car vous ne pourrez plus le modifier après.</li>
</ol>
<h5><strong>Attention</strong></h5>
<p>Les commentaires qui ne respectent pas notre politique en matière de contenus seront retirés.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/evaluation-des-hotes">Comment évaluer un hôte</a></p>
<h2>Quoi faire si mon avis a été retiré?</h2>
<p>Si vous voulez <strong>contester</strong> le retrait de votre avis, <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">contactez votre agent Sinistar</a>.</p>

Les avis sur les séjours

<p>Vous avez oublié des effets personnels dans votre logements temporaire à votre départ? Pas de panique! Vous avez plusieurs options pour les récupérer.</p>
<p>Commencez par <strong>contacter votre hôte directement.</strong> Puis, voyez avec lui quel arrangement convient le mieux.</p>
<h2>Ramassage en personne</h2>
<p>Vous pouvez proposer à l’hôte de venir chercher vos biens. Dans ce cas, choisissez ensemble un moment pour la rencontre.</p>
<h2>Envoi par la poste</h2>
<p>Si vous ne pouvez pas vous rendre sur place, vous pouvez demander à l’hôte de vous envoyer vos biens par la poste. Dans ce cas, vous pourrez lui rembourser les frais d’expédition.</p>

Quoi faire si j’ai oublié des biens dans le logement?

<p>Non. Vous n'avez aucun dépôt de sécurité à payer.</p>
<p>Cela dit, si vous causez des dommages au logement durant votre séjour, vous pourriez devoir rembourser votre hôte. Les dommages qui justifient un remboursement sont ceux qui dépassent l'usure normale. C'est Sinistar qui détermine si les dommages remplissent ce critère.</p>

Dois-je payer un dépôt de sécurité?

<p>Oui. Vous devez aviser votre expert en sinistre dès que vous avez choisi un logement temporaire. Et ce, <strong>avant de signer un contrat de relocalisation avec Sinistar.</strong></p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Règle générale, <strong>informez toujours votre expert en sinistre</strong> lorsqu’il y a un développement dans votre dossier.</p>

Une fois mon logement choisi, dois-je aviser mon assureur?

<p>Si vous vivez une situation grave et imprévue qui vous empêche de rester dans votre logement temporaire, <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar"><strong>contactez votre agent Sinistar</strong></a> <strong>dès que possible.</strong> Il verra s’il peut annuler votre réservation.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Au besoin, vous pouvez demander à votre expert en sinistre de nous aviser à votre place. Dans ce cas, <strong>vous êtes responsable de vérifier que l’information s’est bien rendue à nous.</strong> En cas de délai, vous pourriez devoir payer des frais supplémentaires.</p>
<h2>Si votre réservation est annulée</h2>
<p>Vous devrez quand même payer <strong>la totalité</strong> de la réservation.</p>

Comment faire une demande d’annulation

<p>Nous travaillons très fort avec nos hôtes pour vous offrir la meilleure expérience possible. Cela dit, il peut arriver que le logement choisi ne réponde pas à vos attentes. Nous savons à quel point ces situations peuvent être frustrantes. C'est pourquoi nous faisons tout notre possible pour trouver une solution.</p>
<p>Voici quoi faire si vous n'êtes pas satisfait de votre logement :</p>
<ul>
<li><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar"><strong>Contactez votre agent Sinistar</strong></a> dans les 24 heures après votre arrivée dans le logement.</li>
<li><strong>Prenez des photos et/ou des vidéos</strong> pour documenter le problème. Cela nous aide à bien comprendre la situation.</li>
</ul>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>En cas de problème majeur, il nous fera plaisir de vous offrir un autre logement. Et ce, sans frais supplémentaires.</p>

Puis-je changer de logement si je ne suis pas satisfait?

<p>Pour l’instant, vous devez <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">contacter votre agent Sinistar</a> pour :</p>
<ul>
<li>Changer ou réinitialiser votre mot de passe</li>
<li>Modifier vos coordonnées (adresse courriel, numéro de téléphone)</li>
<li>Modifier les coordonnées de votre expert en sinistre</li>
</ul>
<p>Votre agent se chargera de mettre à jour les informations pour vous.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Vous aurez bientôt accès à un tableau de bord en ligne pour gérer vous-même votre compte et vos locations. Restez à l'affût!</p>

Comment corriger ou changer des informations

<p>La première fois que vous faites une <a href="https://sinistar.ca/insured-request?step=start">demande de logement</a> sur Sinistar, vous serez invité à vous créer un compte. Deux options s’offrent alors à vous :</p>
<ol>
<li>Saisir vos coordonnées dans le formulaire d’inscription</li>
<li><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-account/comment-lier-un-compte-facebook-ou-google-a-un-compte-sinistar">Vous connecter à partir de Google ou Facebook</a></li>
</ol>
<p><strong>Si vous avez déjà un compte,</strong> cliquez sur <a href="https://sinistar.ca/insured-request?step=login">Se connecter</a>.</p>
<h5><strong>Attention</strong></h5>
<p>Si vous avez un <strong>compte d’hôte Sinistar,</strong> vous devez en créer un nouveau avec une adresse courriel différente. Cependant, le numéro de téléphone peut être le même dans les deux comptes.</p>
<h2>Besoin d’aide?</h2>
<p>Écrivez-vous au <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> ou composez le <a href="tel:+18557178878"><strong>1-877-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

Comment créer un compte Sinistar

<p>Lorsque vous créez votre compte Sinistar, vous avez l'option de le lier à votre compte Facebook ou Google. De cette façon, tant que vous êtes connecté à ce compte sur votre appareil, vous pourrez vous connecter à Sinistar sans mot de passe.</p>
<p>Si vous souhaitez utiliser cette option, cliquez sur <strong>Continuer avec Facebook</strong> ou sur <strong>Continuer avec Google.</strong> Une nouvelle fenêtre s'ouvrira, où vous serez invité à vous connecter à votre compte Facebook ou Google.</p>
<h2>Besoin d’aide?</h2>
<p>Écrivez-vous au <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> ou composez le <a href="tel:+18557178878"><strong>1-877-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

Comment lier un compte Facebook ou Google à un compte Sinistar

<p>Sinistar souhaite vous offrir la meilleure expérience possible. Ainsi, nous répondons aux demandes très rapidement et prenons toutes les plaintes au sérieux. Voici quoi faire en cas de difficulté.</p>
<p><strong>Si vous rencontrez un problème avec la plateforme,</strong> écrivez-nous à <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a>. Si possible, joignez des captures d'écran à votre message. Cela nous aidera à bien cerner le problème.</p>
<p><strong>Si vous rencontrez un problème avec le processus de réservation ou votre hôte,</strong> <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">contactez votre agent Sinistar</a>.</p>
<p><strong>Si vous rencontrez un problème avec votre logement temporaire,</strong> contactez votre hôte le plus vite possible. Prenez des photos ou des vidéos pour illustrer vos propos. Si votre hôte n'est pas en mesure de vous aider ou refuse de le faire, contactez votre agent Sinistar.</p>
<h2>Comment nous traitons les plaintes</h2>
<p>Chaque fois qu'une plainte est enregistrée, nos agents font une enquête pour établir les faits. Au besoin, ils peuvent vous aider à trouver un nouveau logement. Et ce, sans frais supplémentaires.</p>
<p>Les hôtes qui enfreignent les règles reçoivent une sanction qui peut aller d'un avertissement à l'expulsion de la plateforme.</p>

Comment signaler un problème

<p>Les évaluations sont un moyen efficace de donner votre avis sur votre expérience chez un hôte. Elles sont importantes pour contrôler la qualité des logements. Mais aussi, pour aider les hôtes à s’améliorer.</p>
<p>Plus votre évaluation est précise, plus elle sera utile. En plus de la <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/les-avis-sur-les-sejours"><strong>note globale</strong></a><strong>,</strong> vous pouvez donner une <strong>note de 1 à 5 étoiles</strong> à l’hôte pour chacun des critères suivants :</p>
<ul>
<li><strong>Propreté.</strong> Le logement était-il propre et rangé?</li>
<li><strong>Accueil.</strong> Votre arrivée s’est-elle bien déroulée?</li>
<li><strong>Communication.</strong> L’hôte vous répondait-il rapidement?</li>
<li><strong>Exactitude.</strong> Le logement correspondait-il à sa description?</li>
<li><strong>Emplacement.</strong> Le logement se trouvait-il à l’endroit indiqué?</li>
</ul>
<p>Enfin, vous pouvez laisser un <strong>commentaire écrit.</strong> Les commentaires peuvent être publics ou visibles seulement par l’hôte. Utilisez-les pour parler des points forts et des points faibles de votre séjour.</p>
<h5>Exemple</h5>
<p>« L’hôte était très disponible et a répondu à toutes mes questions. Cependant, il manquait plusieurs articles dans le logement, dont un grille-pain. »</p>

Comment évaluer un hôte

<p>Sinistar a vu le jour pour offrir aux sinistrés une expérience de relocalisation plus humaine et chaleureuse. Plus besoin de loger à l’hôtel pendant des mois! <strong>Avec Sinistar, vous êtes hébergé par des membres de votre communauté.</strong></p>
<p>Nos hôtes sont des gens de votre secteur qui possèdent un logement meublé et équipé. Leur but? Faire une différence en hébergeant des voisins victimes de sinistre.</p>

Qui sont les hôtes Sinistar?

<p>Avec Sinistar, ce sont les hôtes qui viennent à vous et non l’inverse!</p>
<p>Une fois votre demande de logement remplie, <strong>vous n’avez qu’à attendre l’appel de votre agent Sinistar.</strong> C’est lui qui s’occupe de filtrer les offres des hôtes. Il vous présente alors le meilleur rapport qualité-prix. Si la première offre ne convient pas, il vous en propose une autre, et ainsi de suite.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar/ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/comment-choisir-un-logement">Comment choisir un logement</a></p>

Comment recevoir des offres

<p>Vous pouvez explorer les logements sur <a href="http://www.sinistar.ca">Sinistar.ca</a>, mais vous ne pouvez pas les réserver directement. Ce sont les hôtes qui vont envoyer leurs offres une fois que vous aurez rempli votre <a href="https://sinistar.ca/insured-request?step=start">demande de logement</a>. Puis, un agent de Sinistar vous contactera pour vous proposer un logement qui :</p>
<ul>
<li>Répond à vos critères (nombre de chambres, lieu, etc.)</li>
<li>Respecte votre budget</li>
<li>Est disponible pour toute la durée de votre séjour</li>
</ul>
<h2>Pourquoi nous fonctionnons de cette façon</h2>
<p>Ce système offre plusieurs avantages. D'abord, les hôtes peuvent adapter leur offre à vos besoins et, surtout, à votre budget. Aussi, ce sont nos agents qui s'occupent de filtrer les logements pour vous. Vous n'avez donc pas à éplucher des dizaines d'offres pour trouver celle qui vous convient.</p>

Comment choisir un logement

<p>Vous recevez les instructions d’entrée <strong>par courriel</strong> une fois que vous avez signé votre contrat avec Sinistar. Ces instructions comprennent :</p>
<ul>
<li>l’adresse de votre logement temporaire</li>
<li>l’heure d’arrivée</li>
<li>l’heure de départ</li>
<li>les détails sur l’accès au logement (ex. : code pour déverrouiller la serrure)</li>
<li>le mot de passe pour l’Internet sans fil (wi-fi)</li>
<li>les coordonnées de votre hôte Sinistar</li>
</ul>
<h2>Vous n’avez pas reçu les instructions d'entrée?</h2>
<p>Voici quoi faire.</p>
<ol>
<li><strong>Vérifiez dans votre dossier de courriels indésirables.</strong> Elles s’y sont peut-être retrouvées par mégarde.</li>
<li><strong>Si elles n’y sont pas,</strong> <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar"><strong>contactez votre agent Sinistar</strong></a><strong>.</strong> Il vous les enverra de nouveau.</li>
</ol>

Où trouver les instructions d'entrée

<p>Votre hôte vous a envoyé ses instructions avant votre arrivée. Parfois, il suffit de verrouiller la porte d'entrée derrière vous. D’autres fois, il y a des consignes précises à suivre : rangement, ménage, appareils, etc.</p>
<p>Règle générale, c'est toujours une bonne idée de ranger derrière soi et d'éteindre les lumières avant de quitter les lieux. Et, surtout, de partir à l'heure! Cela évite de se faire surprendre par une équipe d'entretien ménager, par exemple.</p>

Préparez votre départ

<p>Même si vous aviez fixé une date de départ lors de la réservation, vous pouvez toujours <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/puis-je-prolonger-mon-sejour">la repousser</a>. Et ce, autant de fois que nécessaire. Voici comment.</p>
<p>Lorsque votre date de départ prévue approche, on vous demande par courriel si vous voulez prolonger votre séjour. <strong>Si oui, vous n’avez qu’à indiquer votre nouvelle date de départ.</strong> Sinon, vous pouvez ignorer le message.</p>
<h5>Attention</h5>
<p>Avisez toujours votre expert en sinistre <strong>avant</strong> de faire une demande de prolongation.</p>
<h2>Besoin d’aide?</h2>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">Contactez votre agent Sinistar.</a></p>

Comment remplir une demande pour prolonger un séjour

<p>Les travaux s’étirent à votre domicile? Pas de problème. Avec Sinistar, vous pouvez toujours prolonger votre séjour. Vous n’avez qu’à <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/remplir-une-demande-pour-prolonger-le-sejour">en faire la demande</a>.</p>
<h5>Attention</h5>
<p>Avisez toujours votre expert en sinistre <strong>avant</strong> de demander une prolongation.</p>
<h2>Pourrai-je rester dans le même logement?</h2>
<p>Lorsque vous demandez à prolonger votre séjour, <strong>nous faisons de notre mieux pour vous éviter de changer de logement.</strong> Toutefois, il se peut que votre logement actuel ne soit pas disponible aux dates demandées. Dans ce cas, nous vous en proposons un autre.</p>

Puis-je prolonger mon séjour?

<p>Vous n’êtes pas obligé d’assurer le ou les logements que publiez sur Sinistar. Cela dit, <strong>nous vous conseillons fortement</strong> de souscrire à une assurance habitation.</p>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Une assurance habitation peut vous protéger contre les bris, les vols et les pertes en lien avec un sinistre. En général, elle inclut aussi une assurance responsabilité civile. Celle-ci peut être utile si quelqu’un se blesse dans votre logement et vous réclame des dommages.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/how-it-works/quelle-est-ma-protection-en-cas-de-dommage-de-perte-ou-de-vol">Quelle est ma protection en cas de dommages?</a></p>
<h2>Avant de souscrire à une assurance</h2>
<p>Assurez-vous de :</p>
<ul>
<li><strong>Bien lire et comprendre toutes les clauses du contrat.</strong> Votre agent ou courtier d’assurances de dommages doit vous les expliquer.</li>
<li><strong>Informer votre assureur que vous louez votre logement sur une base temporaire.</strong> Cela pourrait avoir un impact sur le coût de l’assurance. Mais aussi, sur la couverture qu’elle offre.</li>
<li><strong>Vérifier si le contrat couvre les actions (et l’inaction) des personnes</strong> qui séjournent dans votre logement.</li>
</ul>

Dois-je assurer mon logement?

<p>Avec Sinistar, vous avez le plein contrôle sur le prix de votre logement. Et ce, à chaque location. Mais pour maximiser vos revenus et limiter vos pertes, mieux vaut être méthodique.</p>
<p>Voici donc 5 étapes à suivre pour fixer le prix de votre logement.</p>
<h2>1. Additionnez vos dépenses</h2>
<p>Si votre prix ne couvre pas toutes vos dépenses, vous perdrez de l’argent en louant. Commencez donc par additionner toutes vos sorties d’argent en lien avec votre logement et sa location.</p>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Le montant total de vos dépenses correspond à votre <strong>seuil de rentabilité.</strong> C’est-à-dire le montant à partir duquel vous faites un profit. Vous devez le connaître pour ne pas vous retrouver dans le rouge.</p>
<h3>Dépenses de base</h3>
<p>Il faut bien sûr inclure les dépenses en lien avec le logement lui-même. Par exemple :</p>
<ul>
<li>Hypothèque ou loyer</li>
<li>Taxes municipales et scolaires</li>
<li>Assurances</li>
<li>Entretien</li>
<li>Charges</li>
</ul>
<h5><strong>Important</strong></h5>
<p>L’électricité, le chauffage et l’Internet haute vitesse doivent être inclus dans votre prix de location.</p>
<h3>Dépenses spécifiques à la location temporaire</h3>
<p>Pour héberger des sinistrés, <strong>votre logement doit être entièrement meublé et équipé.</strong> Cela engendre des dépenses supplémentaires. Par exemple :</p>
<ul>
<li><strong>L’achat de meubles et d’électroménagers.</strong> On recommande de l’amortir sur plusieurs années.</li>
</ul>
<p><strong>Exemple</strong></p>
<p>Un divan de qualité peut facilement avoir une durée de vie de 10 ans. Si vous venez d’en acheter un à 2000 $, vous pourriez ajouter environ <strong>17 $/mois</strong> à votre total de dépenses pour compenser votre achat. Pour arriver à ce montant, il faut faire le calcul suivant : 2000 $ ÷ 10 ans ÷ 12 mois.</p>
<ul>
<li><strong>Les abonnements.</strong> Par exemple, aux services de diffusion en continu (<em>streaming</em>) ou au câble.</li>
<li><strong>Les fournitures de base.</strong> Par exemple, le papier de toilette, le savon à mains, le savon à lessive et les produits ménagers.</li>
<li><strong>Le ménage.</strong> Même si vous nettoyez le logement vous-même, vous pouvez prévoir un montant pour compenser votre temps.</li>
</ul>
<h2>2. Tenez compte des risques</h2>
<p>Rares sont les logements temporaires qui sont loués 100 % du temps. Pour éviter que les périodes creuses grugent votre bas de laine, mieux vaut les prévoir.</p>
<p>D’ailleurs, la proportion du temps où un logement reste vide (vacant) a un nom : le <strong>« taux de vacance ».</strong> Pour les logements loués à l’année, on peut l’estimer à <strong>25 %.</strong> Autrement dit, attendez-vous à ce que votre logement soit vacant 1 semaine sur 4 (ou 3 mois par année).</p>
<p><strong>Sur un mois, vous devez donc atteindre votre seuil de rentabilité en 3 semaines au lieu de 4.</strong></p>
<p>En divisant votre seuil de rentabilité par 3, vous obtenez un prix plancher par semaine. Multipliez-le par 4 pour connaître votre <strong>prix plancher mensuel.</strong> Vous en aurez besoin pour faire la prochaine étape.</p>
<h5><strong>Exemple</strong></h5>
<p>Supposons que votre seuil de rentabilité s’élève à 2000 $/mois. Pour atteindre ce montant en seulement 3 semaines de location, vous devrez facturer 667 $ par semaine (soit 2000 $ ÷ 3 semaines). Si le logement était loué pour un mois entier, soit 4 semaines, il vous rapporterait alors <strong>2668 $/mois</strong> (667 $ X 4).</p>
<h2>3. Ajoutez votre marge de profit</h2>
<p>C’est enfin le moment d’ajouter votre marge de profit!</p>
<p>On conseille de viser <strong>entre 7 et 20 %</strong> de votre prix mensuel plancher. Vous pouvez utiliser ce minimum et ce maximum pour établir votre <strong>fourchette de prix.</strong></p>
<h5><strong>Exemple</strong></h5>
<p>Voici ce que l’on obtient avec un prix plancher de 2668 $/mois :</p>
<ul>
<li><strong>Minimum</strong> 2855 $/mois (soit 2668 $ + 7 %). Le profit s’élève alors à 187 $/mois.</li>
<li><strong>Maximum</strong> 3202 $/mois (soit 2668 $ + 20 %). Le profit atteint alors 534 $/mois.</li>
</ul>
<h3>Pourquoi une fourchette de prix?</h3>
<p>Elle vous permet de <strong>vous ajuster à la demande.</strong> En effet, le nombre de demandes de logements sur Sinistar fluctue dans le temps. Par exemple, elles peuvent être plus nombreuses au printemps, quand la fonte des neiges provoque des inondations. Ou encore l’hiver, quand les incendies résidentiels sont en hausse. Notamment, en raison des appareils de chauffage d'appoint et des circuits électriques surchargés.</p>
<h5><strong>Astuce</strong></h5>
<p>Lorsqu’il y a beaucoup de logements disponibles, le prix est souvent un facteur décisif. Pour rendre votre soumission plus compétitive, vous pouvez alors diminuer votre marge de profit. Lorsque la demande grimpe à nouveau, vous pouvez revoir votre prix à la hausse.</p>
<h2>4. Ajoutez les frais de services</h2>
<p>Lorsque vous obtenez une location avec Sinistar, des <strong>frais de service</strong> sont retranchés du montant total du contrat. Pour éviter qu’ils grugent votre marge de profit, ajustez votre fourchette de prix en conséquence.</p>
<h5><strong>Exemple</strong></h5>
<p>Supposons que les frais de service s’élèvent à 3% pour une offre de location donnée. Si votre <strong>prix minimum</strong> était de 2854 $/mois, il serait maintenant de 2940 $/mois (2854 $ + 3 %). Et si votre <strong>prix maximum</strong> était de 3200 $, il serait maintenant de 3296$/mois (3200 $ + 3 %).</p>
<p>Super! Vous avez maintenant une fourchette de prix définitive. Maintenant, comment savoir quel prix demander à quel moment? Pour cela, il faut suivre le marché.</p>
<h2>5. Gardez l’oeil sur les prix du marché</h2>
<p>Fixer votre prix en fonction du marché vous permet de rester compétitif. Et ainsi, de maximiser vos locations et vos revenus.</p>
<p>La plateforme Sinistar vous offre plusieurs façons de suivre l’évolution des prix sur le marché.</p>
<h3>Prix minimum suggéré</h3>
<p>La plateforme Sinistar vous suggère un prix mensuel minimum selon :</p>
<ul>
<li><strong>Le secteur où se trouve votre logement.</strong> En général, les prix sont plus élevés dans les grands centres et plus faibles en région.</li>
<li><strong>Le nombre de chambres.</strong> Plus votre logement compte de chambres, plus sa valeur est élevée.</li>
</ul>
<p>Le prix minimum suggéré apparaît lorsque la plateforme vous demande de fixer le prix de votre logement. C’est-à-dire au moment où vous créez votre annonce et chaque fois que vous soumissionnez à un contrat d’hébergement.</p>
<h5>Astuce</h5>
<p>Si votre prix minimum (calculé à l’étape 4) est plus bas que celui suggéré par Sinistar, vous pouvez le revoir à la hausse. Vous ferez alors plus de profit tout en restant compétitif.</p>
<h3>À venir : soumissions des autres hôtes</h3>
<p>Vous pourrez bientôt voir les soumissions des autres hôtes sur les offres de location que vous recevez. Cela vous permettra de :</p>
<ul>
<li>comparer votre prix à celui de logements équivalents</li>
<li>ajuster votre prix pour augmenter vos chances d’obtenir le contrat</li>
</ul>
<h3>À venir : tarification dynamique</h3>
<p>Sinistar intégrera bientôt des outils de tarification dynamique à sa plateforme. Ces outils vous montrent les tendances du marché dans votre secteur.</p>
<p>Restez à l’affût!</p>
<h2>Besoin d’aide?</h2>
<p>Écrivez-vous au <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> ou composez le <a href="tel:+18557178878"><strong>1-877-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

Comment fixer le prix de votre logement

<p>Pour recevoir les offres de location, votre logement doit être publié sur la plateforme. Puis, on vous sollicite <strong>par courriel</strong> dès qu’un sinistre est signalé à proximité.</p>
<p>Vous devez alors accepter ou refuser l’offre de location.</p>
<h5>Astuce</h5>
<p>Répondez vite pour augmenter vos chances d’obtenir le contrat d’hébergement.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/how-it-works/comment-devenir-hote-sinistar">Comment devenir hôte Sinistar</a></p>

Comment recevoir des offres de location

<p>Il y a quelques étapes à franchir avant d’accueillir votre première famille sinistrée. Voici les principales.</p>
<h2>1. Créez un compte d’hôte</h2>
<p>Pour cela, rendez-vous sur la <a href="https://sinistar.ca/publish-your-housing">page d’inscription des hôtes</a>. Répondez aux questions sur votre logement, puis cliquez sur « publier votre logement gratuitement ».</p>
<p>Un encadré s’ouvre. Cliquez sur « créer un compte » et suivez les instructions.</p>
<h2>2. Créez une annonce pour votre logement</h2>
<p>Ça ne prend que quelques minutes. Il suffit de :</p>
<ul>
<li>Cocher les caractéristiques de votre logement</li>
<li>Ajouter un minimum de 5 photos</li>
<li>Décrire votre logement en quelques mots</li>
<li>Fixer votre prix mensuel</li>
<li>Soumettre votre annonce</li>
</ul>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Votre logement ne sera pas publié sur la plateforme tout de suite. Il doit d’abord passer un contrôle de la qualité (voir l’étape 3).</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/how-it-works/comment-fixer-le-prix-de-votre-logement">Comment fixer le prix de votre logement</a></p>
<h2>3. Attendez que votre logement soit approuvé</h2>
<p>Pour assurer la sécurité et le confort des sinistrés, un de nos agents doit vérifier si votre logement respecte nos critères de qualité minimaux.</p>
<p>En général, il faut <strong>24 à 48 heures</strong> pour faire approuver un logement. Vous serez informé dès que ce sera fait.</p>
<h2>4. Recevez des offres</h2>
<p>Sinistar vous sollicite <strong>par courriel</strong> chaque fois qu’un sinistre est signalé à proximité. Vous devez alors accepter ou refuser l’offre de location le plus vite possible.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/how-it-works/comment-recevoir-des-offres-de-location">Comment recevoir des offres de location</a></p>
<h2>5. Soumissionnez aux offres</h2>
<p>Lorsque vous acceptez une offre de location, on vous demande de préciser votre prix de location. Puis, un agent Sinistar compare les soumissions et propose la plus avantageuse au sinistré. Vous serez informé rapidement si votre soumission est acceptée.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/how-it-works/comment-fixer-le-prix-de-votre-logement">Comment fixer le prix de votre logement</a></p>
<h2>6. Signez le contrat d’hébergement</h2>
<p>Une fois votre soumission acceptée, vous recevez un contrat d’hébergement. Il énonce toutes les modalités de la location et les conditions à respecter. Le contrat prend effet lorsque vous le signez. Il prend fin lorsque la location est terminée.</p>
<h5><strong>Attention</strong></h5>
<p>Seul un problème majeur peut justifier d’annuler un contrat signé. Pour éviter les ennuis, assurez-vous de bien comprendre et accepter les différentes clauses. Et ce, <strong>avant</strong> de signer.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/terms-and-policies/votre-relation-avec-sinistar">Votre relation avec Sinistar</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/cancellations-and-refunds/un-sinistre-peut-il-annuler-sa-reservation">Un sinistré peut-il annuler sa réservation?</a></p>
<h2>7. Envoyez les instructions d’entrée</h2>
<p>Elles expliquent aux sinistrés comment entrer dans le logement. Mais aussi, comment s’y sentir chez soi. Voici quelques informations à inclure :</p>
<ul>
<li><strong>Comment déverrouiller la porte d’entrée.</strong> Serez-vous présent pour leur remettre les clés? La porte est-elle munie d’une serrure électronique avec code d’accès?</li>
<li><strong>Le fonctionnement des appareils.</strong> Par exemple, les électroménagers, la télévision, la cafetière ou le spa.</li>
<li><strong>Où trouver certaines fournitures.</strong> Par exemple, les draps de rechange ou les produits ménagers.</li>
</ul>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/your-rentals/les-instructions-d-entree">Comment donner des instructions d’entrée</a></p>
<h2>8. Accueillez des sinistrés!</h2>
<p>C’est le grand jour : vous pouvez maintenant accueillir votre toute première famille sinistrés dans votre logement.</p>
<p>Vous recevrez votre paiement dans les <strong>2 à 7 jours</strong> après l’entrée des sinistrés sur les lieux.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/how-it-works/comment-accueillir-des-sinistres">Comment accueillir des sinistrés</a></p>
<p><a href="/help-center/sinistar-host/how-it-works/les-communications-avec-les-sinistres">Les communications avec les sinistrés</a></p>

Comment devenir hôte Sinistar

<p>Un logement meublé et équipé doit permettre au sinistré d’y vivre dès le jour 1. Et ce, en ayant apporté seulement ses effets personnels. Pour cela, votre logement doit comprendre tout le nécessaire pour offrir un certain confort. Voici quoi fournir.</p>
<h2><strong>Commodités de base</strong></h2>
<p>Elles comprennent :</p>
<ul>
<li>Électricité</li>
<li>Chauffage</li>
<li>Internet sans fil (Wi-Fi) haute vitesse</li>
</ul>
<h5><strong>Important</strong></h5>
<p>Vous devez inclure ces charges dans votre prix de location.</p>
<h2><strong>Meubles de base</strong></h2>
<p>Fournissez les meubles essentiels :</p>
<ul>
<li>lit et matelas</li>
<li>divan et meuble télé</li>
<li>table de cuisine et chaises</li>
</ul>
<h2><strong>Électroménagers</strong></h2>
<p>Au minimum, fournissez un poêle et un frigo. Si l’espace le permet, fournissez aussi une laveuse, une sécheuse et/ou un lave-vaisselle.</p>
<h2><strong>Literie</strong></h2>
<p>Pour chaque lit, fournissez :</p>
<ul>
<li>draps</li>
<li>douillette (couette)</li>
<li>housse de couette</li>
<li>oreillers</li>
</ul>
<h5><strong>Astuce</strong></h5>
<p>Pensez aussi à fournir un ensemble de rechange pour faciliter la lessive.</p>
<h2><strong>Serviettes</strong></h2>
<p>Fournissez-en de tous les types :</p>
<ul>
<li>serviettes de bain</li>
<li>serviettes à mains</li>
<li>débarbouillettes</li>
<li>torchons à vaisselle</li>
</ul>
<h2><strong>Nécessaire de cuisine</strong></h2>
<p>Fournissez tout ce qu’il faut pour cuisiner, manger et boire :</p>
<ul>
<li>Assiettes et bols</li>
<li>Verres et tasses</li>
<li>Ustensiles de table</li>
<li>Chaudrons, casseroles et poêles à cuisson</li>
<li>Plaques et plats de cuisson allant au four</li>
<li>Ustensiles de cuisine (ex. : cuillère de bois, pince, spatule, fouet)</li>
<li>Couteaux et planches à découper</li>
</ul>
<p>Aussi, n’oubliez pas les petits électroménagers comme un micro-ondes, une machine à café et un grille-pain.</p>
<h2><strong>Télévision</strong></h2>
<p>Elle peut être intelligente (c’est-à-dire connectée au wifi) ou câblée.</p>
<h2><strong>Équipement d’entretien ménager</strong></h2>
<p>Au minimum, fournissez les équipements suivants :</p>
<ul>
<li>balai et porte-poussière ou aspirateur</li>
<li>vadrouille et seau</li>
<li>brosse de toilette et déboucheur à ventouse</li>
<li>quelques poubelles (ex. : une pour la cuisine, une pour la salle de bains et une dans chaque chambre)</li>
</ul>
<h2><strong>Équipement de sécurité</strong></h2>
<p>Équipez votre logement d’un extincteur de feu et d’une alarme incendie avec piles. Si votre logement comprend des <a href="https://www.quebec.ca/sante/conseils-et-prevention/sante-et-environnement/prevenir-les-intoxications-au-monoxyde-de-carbone#c3971">sources de monoxyde de carbone</a>, installez un avertisseur. Vérifiez que tout est fonctionnel avant chaque nouvelle location.</p>
<h2>Les extras (facultatif)</h2>
<p>Sans être obligatoires, les éléments suivants sont toujours appréciés des sinistrés :</p>
<ul>
<li>Climatisation</li>
<li>Papier de toilette et essuie-tout</li>
<li>Produits d’hygiène (savon pour le corps et les mains, shampoing, revitalisant, etc.)</li>
<li>Produits nettoyants, aspirateur, plumeau et lavettes</li>
<li>Fer et planche à repasser</li>
<li>Huile à cuisson, épices et fines herbes</li>
</ul>

Qu’est-ce qu’un logement « meublé et équipé »?

<p>Comme hôte Sinistar, vous devez vous conformer aux obligations fiscales, lois, règles et règlements qui s’appliquent à vous. <strong>C’est votre responsabilité de vous informer et de vous tenir à jour.</strong> N’oubliez pas : les règles peuvent changer et de nouvelles obligations peuvent entrer en vigueur à tout moment.</p>
<h5><strong>Important</strong></h5>
<p>Sinistar ne peut être tenu responsable si vous manquez à vos obligations - y compris celles dont vous n’aviez pas connaissance.</p>
<p>Pour vous aider dans vos recherches, voici quelques pistes à explorer.</p>
<h2>Votre municipalité</h2>
<p>Elle pourrait avoir mis en place des règlements qui limitent ou encadrent la location temporaire. Informez-vous au service de greffe ou d’urbanisme pour savoir si c’est le cas.</p>
<h5><strong>Exemple</strong></h5>
<p>Le règlement de zonage de votre municipalité pourrait interdire la location temporaire dans votre secteur. Ou alors, vous pourriez devoir vous procurer un permis pour être autorisé à en faire. En général, cela implique des frais.</p>
<h2>Votre convention de copropriété</h2>
<p><strong>Si vous êtes propriétaire de condo</strong> (copropriété divise), vérifiez dans votre convention de copropriété si la location temporaire y est permise. Même s’il n’y a aucune restriction, vous pourriez devoir fournir le nom des locataires à votre syndicat de copropriété.</p>
<h2>Le Tribunal administratif du logement</h2>
<p><strong>Si vous êtes locataire,</strong> vous pourriez devoir faire des démarches pour sous-louer votre logement. Informez-vous auprès du <a href="https://www.tal.gouv.qc.ca/fr">Tribunal administratif du logement</a> pour connaître la marche à suivre.</p>
<h2>Votre assureur</h2>
<p>Avant de louer votre logement temporaire, informez votre assureur. Autrement, il pourrait refuser de vous indemniser en cas de dommages ou de perte.</p>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Pour tenir compte de votre activité de location temporaire, votre assureur pourrait augmenter votre prime d’assurance habitation. Il pourrait aussi modifier votre couverture.</p>
<h2>Les autorités fiscales</h2>
<p>Vous pourriez devoir prélever des taxes sur vos locations et les remettre aux autorités. Informez-vous auprès de <a href="https://www.revenuquebec.ca/fr/">Revenu Québec</a> et de <a href="https://www.canada.ca/fr/agence-revenu.html">Revenu Canada</a>.</p>
<h5><strong>Attention</strong></h5>
<p>N’oubliez pas de déclarer vos revenus de location lorsque vous ferez votre rapport d’impôt. Ils s’ajoutent à vos autres revenus et sont imposables.</p>

Quelles lois et obligations fiscales s’appliquent aux hôtes?

<p>Il est très rare que les sinistrés causent des problème. Mais en cas de dommage, de perte ou de vol, vous ne serez pas laissé à vous-même. Nous ferons des démarches auprès du sinistré pour qu’il vous rembourse la valeur de vos pertes.</p>
<h2>Pour demander un dédommagement</h2>
<p>Envoyez votre demande à <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a>. N’oubliez pas d’inclure des photos et une description détaillée des dommages et/ou des pertes. Un agent Sinistar verra s’ils sont couverts par notre <strong>programme de recouvrement.</strong> Si c’est le cas, nous récolterons les sommes dues auprès du sinistré. Puis, nous vous les remettrons.</p>
<h3>Quelles pertes sont couvertes?</h3>
<p>Notre programme de recouvrement couvre les pertes suivants :</p>
<ul>
<li>Celles liées à une négligence de la part du sinistré</li>
<li>Les dommages intentionnels de la part du sinistré</li>
<li>Les vols d’objets</li>
<li>Les dommages qui dépassent l’usure normale</li>
</ul>
<h3>Quelles pertes NE sont PAS couvertes?</h3>
<p>Notre programme de recouvrement exclut les pertes suivantes :</p>
<ul>
<li>Les dommages causés par l’usure normale</li>
<li>Les dommages à des objets de valeur (objets de collection, oeuvres d’art rares et bijoux)</li>
<li>Les dommages causés par une négligence de votre part</li>
</ul>
<h2>Comment être sûr de me faire dédommager?</h2>
<p>Malheureusement, <strong>Sinistar ne peut garantir le recouvrement des sommes.</strong> Nous agissons seulement comme intermédiaire entre le sinistré et vous. C’est au sinistré de vous rembourser les sommes qu’il vous doit.</p>
<p>Nous sommes conscients que cela implique un risque pour vous. C’est pourquoi <strong>nous vous encourageons fortement à vous procurer une assurance habitation.</strong> En particulier, une assurance qui couvrirait les dommages causés par les personnes qui séjournent dans votre logement.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/how-it-works/dois-je-assurer-mon-logement">Dois-je assurer mon logement?</a></p>
<h2>À venir : assurance de dommages pour les hôtes</h2>
<p>Nous évaluons la possibilité d’offrir une <strong>police d’assurance de dommages</strong> aux hôtes. En cas de perte, ce serait alors Sinistar - et non le sinistré - qui vous dédommagerait.</p>
<p>Restez à l’affût!</p>

Quelle est ma protection en cas de dommage, de perte ou de vol?

<p>En général, les sinistrés cherchent à louer un logement pour du <strong>moyen terme.</strong> Autrement dit, assez longtemps pour finir les travaux de reconstruction ou de restauration à leur domicile.</p>
<p>La plupart des locations avec Sinistar sont donc d’une durée allant <strong>de quelques semaines à quelques mois.</strong> Certaines peuvent même dépasser 1 an.</p>
<h5><strong>Astuce</strong></h5>
<p>Les travaux au domicile des sinistrés s’étirent souvent. Il n’est donc pas rare qu’ils cherchent à prolonger leur séjour. Pour en tenir compte, <strong>prévoyez une fenêtre de quelques semaines sans location après la date de départ prévue.</strong> Ainsi, si le sinistré doit demander une prolongation, il pourra rester dans son logement temporaire.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/how-it-works/les-prolongations-de-sejour">Les prolongations de séjour</a></p>

Combien de temps dure une location avec Sinistar?

<p>L’accueil est souvent le seul moment où les sinistrés transigent avec vous. Voici quelques conseils pour faire bonne impression.</p>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Une fois leur séjour terminé, les sinistrés vous évaluent sur plusieurs critères, dont la qualité de votre accueil. Ces évaluations apparaissent ensuite sur votre profil public. Elles peuvent influencer le choix des assureurs au moment d’attribuer un contrat d’hébergement.</p>
<h2>Conseils généraux</h2>
<h3>Donnez des instructions d’entrée claires</h3>
<p>Dans vos instructions d’entrée, expliquez comment accéder au logement. Soyez clair et précis pour éviter les malentendus.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/your-rentals/les-instructions-d-entree">Les instructions d’entrée</a></p>
<h3>Prévoyez un plan B</h3>
<p>Personne n’est à l’abri d’un imprévu. En ayant un plan B, vous évitez à vos locataires de rester pris dehors en cas de malchance.</p>
<p>Si vous faites l’accueil en personne, pensez à désigner un <strong>contact d’urgence</strong> qui pourra prendre le relais en cas de pépin. Si les sinistrés entrent par eux-même dans le logement, prévoyez une <strong>solution de rechange</strong> pour déverrouiller la porte.</p>
<h3>Laissez des instructions écrites</h3>
<p>Il peut être difficile de s’habituer à un nouvel environnement. Pour faciliter la vie des sinistrés, pourquoi ne pas leur laisser un <strong>guide 101</strong> de votre logement? Mettez-y des instructions pour vos appareils et précisez comment vous joindre en cas de problème.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/your-rentals/comment-preparer-votre-logement-a-une-location">Comment préparer votre logement à une location</a></p>
<h2>Pour un accueil en personne</h2>
<h3>Inspirez confiance</h3>
<p>Arrivez à l’heure et soyez courtois avec les sinistrés. Assurez-vous qu’ils se sentent à l’aise et en sécurité dans votre logement.</p>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Les sinistrés qui doivent être relocalisés ont subi de lourdes pertes. Souvent, ils sont encore sous le choc lorsqu’ils arrivent dans leur logement temporaire. Faire preuve d’empathie envers leur situation peut aider à créer un climat de confiance.</p>
<h3>Faites un tour du propriétaire</h3>
<p>Vous pouvez faire une courte visite guidée du logement pour montrer où se trouvent les fournitures comme :</p>
<ul>
<li>Les draps de rechange</li>
<li>Les produits ménagers</li>
<li>L’extincteur de feu</li>
<li>Les bacs de déchets, de recyclage et de compost</li>
<li>Etc.</li>
</ul>
<p>Évitez toutefois de vous éterniser. Les sinistrés sont souvent épuisés et ont besoin de calme pour récupérer.</p>
<h3>Prenez des mesures contre la COVID-19</h3>
<p>Pour réduire le risque d’infection, portez un masque pour toute la durée de l’accueil. Désinfectez-vous les mains avant d’entrer dans le logement et évitez de toucher les surfaces inutilement.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/terms-and-policies/mesures-de-prevention-de-la-covid-19">Mesures de prévention de la COVID-19</a></p>
<h2>Pour un accueil sans contact</h2>
<h3>Utilisez une serrure électronique ou une boîte à clés</h3>
<p>Elles permettent aux sinistrés d’entrer dans le logement par eux-mêmes. Dans les 2 cas, ils n’ont qu’à composer un code à 4 ou 6 chiffres. La serrure électronique se déverrouille alors de façon automatique et la boîte s’ouvre pour donner accès aux clés.</p>
<h3>Laissez une note de bienvenue</h3>
<p>Écrivez-la à la main et adressez-la à leur nom pour y donner une touche personnalisée. Vous pouvez être sûr que cette petite pensée sera remarquée!</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/blog/accueillir-des-locataires-comme-un-pro">9 trucs pour accueillir des locataires comme un pro</a></p>

Comment accueillir des sinistrés

<p>Il arrive parfois que les travaux s’étirent au domicile du sinistré. Il devient alors nécessaire de <strong>prolonger la location au-delà de la date de départ prévue.</strong> Voici les réponses aux questions les plus fréquentes au sujet des prolongations.</p>
<h2>À quel moment suis-je informé?</h2>
<p>Lorsque l’assureur fait une demande de prolongation, Sinistar vous informe rapidement. On vous indique aussi la nouvelle date de départ souhaitée.</p>
<h2>Puis-je refuser une demande de prolongation?</h2>
<p>Oui. Vous êtes toujours libre d’accepter ou de refuser les demandes de prolongation. Lorsque vous refusez une demande, Sinistar déplace le sinistré dans un autre logement temporaire.</p>
<h2>Combien de fois peut-on prolonger une location?</h2>
<p>En principe, il n’y a pas de limite au nombre de prolongations possibles. Mais dans les faits, les assureurs prolongent rarement une location plus de 1 ou 2 fois. Dans tous les cas, la décision d’approuver ou non une prolongation vous revient.</p>
<h2>Comment prévoir les prolongations?</h2>
<p>On suggère de toujours <strong>prévoir une fenêtre de quelques semaines sans location après la date de départ prévue.</strong> Ainsi, si le sinistré doit demander une prolongation, il pourra rester dans son logement temporaire.</p>

Les prolongations de séjour

<p>Vous pourriez devoir communiquer avec les sinistrés avant ou pendant leur séjour. Par exemple, en cas d’imprévu ou pour répondre à des questions. Voici quoi savoir.</p>
<h2>Modes de communication</h2>
<p>Si vous devez communiquer avec les sinistrés, <strong>faites-le d’abord par courriel ou par téléphone.</strong> On vous a donné leurs coordonnées à la fin du <a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/your-rentals/les-instructions-d-entree">formulaire d’instructions d’entrée</a>. Si vous les avez perdues, écrivez à <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> ou composez le <a href="tel:1-855-717-8878"><strong>1-855-717-8878</strong></a>.</p>
<p><strong>En dernier recours, vous pouvez vous présenter sur place.</strong> Dans ce cas, avisez les sinistrés du jour et de l’heure de votre visite. N’oubliez pas de demander leur accord avant d’entrer dans le logement, à moins d’une urgence.</p>
<h5><strong>Important</strong></h5>
<p>Les sinistrés ont droit à leur intimité. Contactez-les seulement pour une raison valable et ne vous présentez pas à l’improviste.</p>
<h2>Informations à communiquer</h2>
<p>Vous avez déjà fourni plusieurs informations dans les instructions d’entrée. Peut-être avez-vous même préparé un <a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/your-rentals/les-instructions-d-entree">guide sur votre logement</a> à l’intention des sinistrés. Qu’à cela ne tienne, ils pourraient avoir des questions pour vous une fois sur place.</p>
<p>Voici les informations les plus souvent demandées :</p>
<ul>
<li><strong>Comment fonctionnent les appareils.</strong> Par exemple, la cafetière, la thermopompe, la télévision ou le système d’alarme.</li>
<li><strong>Où se trouvent les fournitures et équipements.</strong> Par exemple, les produits nettoyants, l’aspirateur ou le fer à repasser.</li>
</ul>
<p>Montrez-vous disponible à l’égard des sinistrés et offrez-leur un bon service. Cela vous aidera à obtenir une bonne évaluation de leur part.</p>
<h2>Quand référer à Sinistar</h2>
<p>Invitez les sinistrés à nous joindre directement si leurs questions sont trop nombreuses ou si vous ne savez pas comment y répondre.</p>
<p>Nous pouvons notamment prendre en charge les questions au sujet de :</p>
<ul>
<li>la durée de leur séjour</li>
<li>l’avancement des travaux à leur domicile</li>
<li>le rôle de leur assureur</li>
</ul>

Les communications avec les sinistrés

<p>Après chaque location, les sinistrés sont invités à donner leur avis sur leur séjour. Chaque avis comporte une note sur 5 étoiles et peut s’accompagner d’un commentaire.</p>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Pour l’instant, seuls les employés de Sinistar peuvent voir les avis. Mais vous aurez bientôt l’option d’afficher les vôtres sur votre profil.</p>
<h2>À quoi servent les avis</h2>
<p>Les avis permettent d’évaluer et de contrôler la qualité des logements sur la plateforme. Mais aussi, de les comparer entre eux. Plus vous recevez d’avis positifs, plus vous avez de chances d’obtenir de nouvelles locations.</p>
<h2>Les critères d’évaluation</h2>
<p>Les sinistrés vous donnent une note de 1 à 5 étoiles (1 étant médiocre et 5 étant excellent) pour chacun des critères suivants :</p>
<ul>
<li><strong>Propreté.</strong> Le logement était-il propre et rangé?</li>
<li><strong>Accueil.</strong> Leur arrivée s’est-elle bien déroulée?</li>
<li><strong>Communication.</strong> Leur répondiez-vous rapidement?</li>
<li><strong>Exactitude.</strong> Le logement correspondait-il à sa description?</li>
<li><strong>Emplacement.</strong> Le logement se trouvait-il à l’endroit indiqué?</li>
</ul>
<p>Quant aux commentaires, ils peuvent porter sur n’importe quel aspect du séjour.</p>
<h2>À venir : ajout de vos avis reçus sur Airbnb</h2>
<p>Parce que les locations avec Sinistar sont souvent plus longues, accumuler des avis peut prendre du temps. Pour compenser, vous aurez bientôt l’option d’importer des avis reçus sur Airbnb.</p>
<p>Restez à l’affût!</p>

Comprendre les avis

<p>Non. La <a href="http://legisquebec.gouv.qc.ca/fr/showdoc/cs/E-14.2">Loi sur les établissements d’hébergement touristique</a> concerne seulement l’hébergement de <strong>touristes.</strong></p>
<p>La Loi définit un touriste ainsi :</p>
<p>« une personne qui fait un voyage d’au moins une nuit et d’au plus un an, à l’extérieur de la municipalité où se trouve son lieu de résidence, à des fins d’agrément ou d’affaires ou pour effectuer un travail rémunéré, et qui utilise des services d’hébergement privé ou commercial ».</p>
<p>Les sinistrés ne sont donc pas des « touristes » au sens de la Loi. Cela veut dire que, comme hôte Sinistar, vous <strong>n’avez pas</strong> besoin :</p>
<ul>
<li>d’obtenir une attestation de classification et un numéro d’établissement</li>
<li>de prélever la taxe sur l’hébergement (à ne pas confondre avec la TPS et la TVQ, soit les taxes de vente)</li>
</ul>
<p><strong>Et ce, même pour les séjours de moins de 31 jours.</strong></p>
<h5>Attention</h5>
<p>Si vous offrez aussi de l’hébergement à des touristes, vous pourriez devoir vous conformer à la Loi. Dans ce cas, <a href="https://www.quebec.ca/tourisme-et-loisirs/hebergement-touristique-courte-duree">informez-vous</a> pour connaître vos obligations.</p>

La Loi sur les établissements d'hébergement touristique s'applique-t-elle lors d'une location avec Sinistar?

<p>Avant l’arrivée des sinistrés, assurez-vous que votre logement est :</p>
<ul>
<li>
<p><strong>Suffisamment meublé et équipé</strong></p>
<p>Fournissez tout le nécessaire pour que les sinistrés puissent habiter le logement dès le jour 1. Et ce, en apportant seulement leurs effets personnels. <strong>Pour en savoir plus :</strong> <a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/how-it-works/qu-est-ce-qu-un-logement-meuble-et-equipe">Qu’est-ce qu’un logement « meublé et équipé »?</a></p>
</li>
<li>
<p><strong>Sécuritaire</strong></p>
<p>Assurez-vous que les avertisseurs (ex. : incendie, monoxyde de carbone) sont fonctionnels. Si votre logement comprend un système d’alarme, vérifiez qu’il fonctionne comme prévu.</p>
</li>
<li>
<p><strong>Propre et dégagé</strong></p>
<p>Faites briller les surfaces et désencombrez les lieux. Créez une atmosphère neutre en retirant tous vos effets personnels, y compris vos décorations personnalisées (ex. : photos de familles, dessins d’enfants). Assurez-vous que les sinistrés auront assez d’espace pour ranger leurs propres effets. Enfin, n’oubliez pas de <strong>mettre en lieu sûr vos objets fragiles ou de valeur.</strong> Par exemple, dans une pièce verrouillée à clé ou dans un entrepôt.</p>
</li>
</ul>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Les objets de valeur comme les oeuvres d’art ou les bijoux sont exclus de notre <a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/how-it-works/quelle-est-ma-protection-en-cas-de-dommage-de-perte-ou-de-vol">programme de recouvrement</a> en cas de dommage, de perte ou de vol. Il vaut donc mieux les mettre en sécurité.</p>
<h2>Conseils de pros</h2>
<p>Vous souhaitez offrir une expérience vraiment exceptionnelle à vos locataires? Voici quelques conseils d’hôtes expérimentés.</p>
<h3>1. Décorez sobrement</h3>
<p>Les sinistrés n’ont peut-être pas les mêmes goûts que vous. Pour plaire au plus grand nombre, choisissez des <strong>couleurs neutres</strong> et un <strong>décor minimaliste.</strong> Évitez de surcharger l’espace en multipliant les œuvres d’art et les bibelots.</p>
<h5>Astuce</h5>
<p>Si vous souhaitez décorer, mettez en valeur les objets qui sont jolis en plus d’être utiles. Par exemple : les livres, les magazines ou les coussins.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/blog/rendre-votre-logement-temporaire-plus-accueillant">Comment rendre votre logement temporaire plus accueillant</a></p>
<h3>2. Oubliez les plantes vivantes</h3>
<p>Tous les locataires n’ont pas le pouce vert! Des hôtes ont déjà perdu des plantes parce que les locataires avaient oublié de les arroser... Si vous avez de vraies plantes dans votre logement temporaire, mieux vaut les mettre ailleurs.</p>
<h5>Astuce</h5>
<p>Si vous voulez décorer avec de la verdure malgré tout, pourquoi ne pas vous procurer des plantes artificielles? De nos jours, certaines sont si convaincantes qu’on voit à peine la différence.</p>
<h3>3. Laissez des instructions écrites</h3>
<p>Chaque logement a ses particularités - tout comme chaque appareil qui s’y trouve. C’est pourquoi il est souvent difficile de trouver ses repères dans un nouvel environnement. Pour simplifier la vie des sinistrés, pourquoi ne pas leur préparer un <strong>guide 101 de votre logement?</strong></p>
<p>Vous pouvez par exemple y expliquer comment fonctionne la télévision, la machine à <em>espresso</em> ou l’aspirateur central. En plus de rendre les sinistrés plus autonomes, cela leur évite l’embarras de devoir vous solliciter en cas de pépin.</p>

Comment préparer votre logement à une location

<p>Les instructions d’entrée expliquent aux sinistrés où trouver votre logement et comment y accéder. Elles incluent aussi de l’information pour les aider à s’installer. Vous devez transmettre vos instructions d’entrée <strong>le plus tôt possible une fois le contrat d’hébergement signé.</strong></p>
<h5><strong>Important</strong></h5>
<p>Envoyez vos instructions d’entrée au moins quelques heures avant l’arrivée des sinistrés. Une bonne communication est essentielle pour que tout se passe bien.</p>
<h2>Comment soumettre vos instructions d’entrée</h2>
<p>Sinistar vous envoie <strong>par courriel</strong> un lien vers le formulaire d’instructions d’entrée. Il suffit alors de répondre à quelques questions avant de cliquer sur « soumettre », et le tour est joué!</p>
<h2>Les informations à donner</h2>
<p>Voici les informations qu’on vous demande :</p>
<h3><strong>L’adresse de votre logement</strong></h3>
<p>Précisez le numéro d’appartement, s’il y en a un.</p>
<h3><strong>La procédure d’arrivée</strong></h3>
<p>Choisissez parmi les options suivantes :</p>
<ul>
<li>Serrure intelligente</li>
<li>Clavier</li>
<li>Boîte à clés sécurisée</li>
<li>Personnel de l’immeuble</li>
<li>Clés remises par vous</li>
</ul>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Une description de chacune est fournie dans le formulaire.</p>
<h3><strong>Le code d’accès (facultatif)</strong></h3>
<p>S’il faut un code d’accès pour entrer dans le logement, précisez-le.</p>
<h3><strong>Les instructions pour l’arrivée (facultatif)</strong></h3>
<p>Au besoin, donnez des informations supplémentaires pour faciliter l’arrivée des sinistrés.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>À la fin du formulaire, on vous donne les coordonnées des sinistrés. Utilisez-les pour vous entendre sur une heure d’arrivée si vous faites l’accueil en personne.</p>
<h3><strong>Les informations de connexion au Wi-Fi</strong></h3>
<p>Précisez le nom du réseau et le mot de passe.</p>
<h2>Besoin d’aide?</h2>
<p>Écrivez-vous au <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> ou composez le <a href="tel:+18557178878"><strong>1-877-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

Les instructions d’entrée

<p>La propreté est une priorité absolue pour les sinistrés. Il faut donc y porter une attention particulière. Avant chaque location :</p>
<ul>
<li><strong>Lavez et séchez bien les draps et les serviettes.</strong> Ne vous fiez pas à vos yeux : lavez même ce qui a déjà l’air propre.</li>
<li><strong>Époussetez et lavez les planchers.</strong> N’oubliez pas les endroits moins visibles, mais où la poussière tend à s’accumuler. Par exemple, dans les coins et en-dessous des meubles.</li>
<li><strong>Faites briller toutes les surfaces,</strong> en particulier dans la cuisine et la salle de bains. N’oubliez pas le dessus des armoires, les grilles de ventilateurs et l’intérieur des électroménagers.</li>
<li><strong>Désinfectez les surfaces dures souvent touchées.</strong> Par exemple, les comptoirs, les interrupteurs, les télécommandes, les toilettes et les poignées de porte.</li>
<li><strong>Lavez la vaisselle à l’eau chaude et au savon.</strong> Si vous avez un lave-vaisselle, vous pouvez utiliser le cycle « désinfection ».</li>
<li><strong>Videz les poubelles et mettez-y des sacs neufs.</strong> Vérifiez qu’il ne reste aucun déchet ailleurs dans le logement.</li>
</ul>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Vous pouvez choisir de faire le ménage vous-même ou de confier cette tâche à des professionnels. Si vous faites appel à des professionnels, rendez-vous sur place les premières fois pour superviser. La propreté du logement reste votre responsabilité.</p>

La propreté du logement

<p>Comme hôte, vous utilisez la plateforme Sinistar à titre de partenaire. C’est à dire un entrepreneur tiers indépendant. Vous n’avez donc pas de lien d’emploi avec Sinistar.</p>
<p>Cela dit, vous devez quand même respecter les <strong>règles de conduites</strong> énoncées dans nos <a href="https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/sinistar-13fdf.appspot.com/o/FR-%20Conditions%20g%C3%A9n%C3%A9rales%20Sinistar_08_03_2021.pdf?alt=media&#x26;token=d9dc41cc-df2f-4dd7-8b41-c2568920a9ed">conditions générales</a>. Par exemple, vous ne pouvez pas concurrencer Sinistar en contactant directement les compagnies d’assurance pour leur offrir vos services.</p>
<p>Si vous enfreignez les règles, vous pourriez perdre votre compte Sinistar. Et ainsi, arrêter de recevoir les offres de location.</p>
<h2>Des questions?</h2>
<p>Écrivez-nous à <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> ou composez le <a href="tel:1-855-717-8878"><strong>1-855-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

Votre relation avec Sinistar

<p>Les sinistrés doivent se sentir en sécurité dans votre logement. Voici les mesures à prendre pour prévenir les infections à la COVID-19.</p>
<h2>Équipement de protection</h2>
<p>Lorsque vous entrez dans le logement, portez un masque et des gants propres. Retirez-les et jetez-les à la poubelle au moment de quitter. N’oubliez pas de laver ou désinfecter vos mains.</p>
<p>Portez aussi un masque chaque fois que vous êtes en présence des sinistrés. Et ce, même si vous vous trouvez dehors.</p>
<h2>Ménage</h2>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/your-rentals/la-proprete-du-logement">Suivez toutes les recommandations en lien avec la propreté</a>. Assurez-vous de bien désinfecter les surfaces. Le tout, en portant une attention particulière aux éléments suivants :</p>
<ul>
<li>interrupteurs</li>
<li>poignées de porte</li>
<li>télécommandes</li>
<li>robinets</li>
</ul>
<p>Lorsque vous avez terminé de nettoyer, jetez ou lavez vos articles de ménage.</p>

Mesures de prévention de la COVID-19

<p>Il est très rare que des sinistrés annulent leur réservation en cours de route. Toutefois, <strong>ils ont le droit de le faire s’ils ne sont pas satisfaits.</strong> Et ce, même s’ils ont déjà passé plusieurs nuitées dans votre logement.</p>
<p>Voici ce que vous devez savoir.</p>
<h2>Processus d’annulation</h2>
<p>Pour annuler sa réservation, le sinistré doit en faire la demande à Sinistar. Surtout, il doit fournir une <strong>raison valable.</strong></p>
<p>C’est Sinistar qui détermine si la demande d’annulation est justifiée. Nous nous servons des preuves disponibles (ex. : photos, vidéos) pour établir les faits et prendre une décision. Puis, nous vous en informons rapidement.</p>
<h2>Raisons valables</h2>
<p>Nous savons que les annulations peuvent être lourdes de conséquences pour les hôtes. Ainsi, nous les acceptons seulement si la situation le justifie. Par exemple, si le logement :</p>
<ul>
<li>ne correspond pas aux photos ou à la description fournie</li>
<li>n’est pas assez meublé ou équipé</li>
<li>est sale, en très mauvais état ou insalubre</li>
</ul>
<h2>En cas d’annulation</h2>
<p>Il n’y a aucune pénalité pour Sinistar ou le sinistré.</p>
<p>La location prend fin le dernier jour où le sinistré a séjourné dans le logement. Bien entendu, <strong>vous êtes payé</strong> pour les nuitées que le sinistré a passé dans votre logement.</p>
<p>Pour plus de détails, consultez la section 6.4. de nos <a href="https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/sinistar-13fdf.appspot.com/o/FR-%20Conditions%20g%C3%A9n%C3%A9rales%20Sinistar_08_03_2021.pdf?alt=media&#x26;token=d9dc41cc-df2f-4dd7-8b41-c2568920a9ed">conditions générales</a>.</p>
<h2>Pour mettre toutes les chances de votre côté</h2>
<p>Vous pouvez diminuer le risque d’annulation en suivant ces conseils :</p>
<ul>
<li><strong>Nettoyez votre logement en profondeur avant chaque location.</strong> Et ce, en portant une attention particulière à la cuisine et à la salle de bains. Pour plus de détails, consultez la <a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/your-rentals/la-proprete-du-logement">rubrique sur la propreté</a>.</li>
<li><strong>Assurez-vous que les photos de votre annonce sont représentatives.</strong> Elles doivent donner une bonne idée de l’espace et de ce qui s’y trouve.</li>
<li><strong>Fournissez tous les articles de base.</strong> Que ce soit pour cuisiner, faire ses soins d’hygiène, nettoyer ou faire le lavage. Pour plus d’information, consultez la rubrique <a href="https://sinistar.ca/help-center/sinistar-host/your-rentals/comment-preparer-votre-logement-a-une-location">Comment préparer votre logement à une location</a>.</li>
<li><strong>Montrez-vous accueillant et disponible envers les sinistrés.</strong> Et ce, tout en respectant leur espace et leur intimité.</li>
</ul>

Un sinistré peut-il annuler sa réservation?

<p>You can fill out your accommodation application <a href="https://sinistar.ca/insured-request?step=start">online</a> or by calling <a href="tel:+18557178878">1-855-717-8878</a>.</p>
<p>Below are the steps to follow.</p>
<h5>Important</h5>
<p>If the <strong>Red Cross</strong> is involved in your case, call us at <a href="tel:+18557178878"><strong>1-855-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>
<h2>Step 1: Tell us if you are insured</h2>
<p>Online, click the button that matches your situation.</p>
<p>Note that Sinistar is designed for disaster victims who have home insurance coverage.</p>
<p><strong>Not insured?</strong> To learn about your options, read our article <a href="https://sinistar.ca/en/blog/finding-a-temporary-home-after-a-disaster-tips-and-tricks">Finding a temporary home after a disaster: tips and tricks</a>.</p>
<h2>Step 2: Create an account</h2>
<p>If you are applying online, you will be asked to create a Sinistar account. You can either enter your contact information in the form or log in from Facebook or Google.</p>
<h5>Attention</h5>
<p>Already have a <strong>Sinister host account?</strong> You’ll need to create a new one with a different e-mail address. However, the phone number can remain the same for both accounts.</p>
<h5>To learn more:</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/your-account/creating-a-sinistar-account">Creating a Sinistar account</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/housing-search/how-to-fill-out-a-relocation-request">How to apply online</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/your-account/how-to-link-your-facebook-or-google-account-to-your-sinistar-account">How to link your Facebook or Google account to your Sinistar account</a></p>
<h2>Step 3: Tell us more about your insurer</h2>
<p>The more we know about your insurer and your claim file, the better we can help you. Here’s the information to provide:</p>
<ul>
<li><strong>Full name of your insurance adjuster.</strong> This is the person who assists you with your claim with your insurer. You can usually find his or her name in an e-mail sent to you, in your insurance documents, or by calling your insurer.</li>
<li><strong>Insurance company.</strong> Specify the name of your insurer.</li>
<li><strong>Claim file number.</strong> You can find this in the documents that your insurer sent you regarding your claim. You can also request it directly from your adjuster by phone or e-mail.</li>
</ul>
<p>If you do not have all this information, move to the next step. A Sinistar agent will follow up with you.</p>
<h2>Step 4: Specify an address… or a few</h2>
<p>This allows us to offer you housing in areas that interest you.</p>
<h5>Good to know</h5>
<p>You don't have to choose accommodation near where your residence is located. You can list your work address or your children's school address, if you prefer.</p>
<h2>Step 5: Specify the number of people and rooms</h2>
<p>Tell us how many people will be moving into the temporary accommodation with you. Then, tell us how many rooms you want. This helps us find a home that meets your needs.</p>
<h2>Step 6: Tell us about your needs (optional)</h2>
<p>Do you have special needs? Tell us about it! We will do our best to find you a suitable accommodation.</p>
<p>Some common requests include:</p>
<ul>
<li>Baby furniture</li>
<li>Pets allowed</li>
<li>Private parking</li>
<li><a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/housing-search/how-to-find-an-accommodation-to-fit-my-accessibility-needs">Accessibility criteria (reduced mobility)</a></li>
</ul>
<h5>Good to know</h5>
<p>All our accommodations are <strong>furnished and equipped.</strong> Basic amenities (e.g., wireless Internet) are also included.</p>
<h2>Step 7: Specify your arrival date</h2>
<p>You can also choose a departure date.</p>
<h5>Good to know</h5>
<p>If you need to push back your departure date during your stay, you can. All you need to do is request an extension. Usually, the hosts will accept.</p>
<h2>Step 8: Wait for the agent to call you</h2>
<p>Once you have completed your application, a Sinistar agent will contact you shortly after. He or she will suggest an accommodation based on your needs and preferences.</p>
<h2>Need help?</h2>
<p>Write us at <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> or dial <a href="tel:+18557178878"><strong>1-877-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

How to apply for an accommodation

<p>We want to you to feel at home in your temporary lodging. So, we’ve implemented practices to control the quality of accommodations posted on our platform. Here are the main ones.</p>
<h2>1. Accommodation approval</h2>
<p>Before being able to publish an accommodation on Sinistar, hosts must <strong>have it approved by one of our agents.</strong> Sinistar agents use photos and the description provided to check whether the accommodation:</p>
<ul>
<li>matches its description</li>
<li>is adequately furnished and equipped</li>
<li>is clean and safe</li>
</ul>
<h2>2. Host ratings</h2>
<p>In addition to assessing the accommodations, we also evaluate the hosts. <strong>Every host gets a 1-to-5 star rating based on the reviews received on Sinistar.</strong></p>
<p>Hosts have the option of including the reviews received <strong>on other accommodation platforms.</strong> For example, Airbnb and Vrbo. This enables experienced hosts that start on Sinistar to show a track record of past rentals. Plus, they can post more positive feedback in less time.</p>
<h5>To learn more:</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/your-reservation/reviews-on-stays">Understanding reviews</a></p>
<h2>3. Comments</h2>
<p>Sinistar enables tenants leave comments about their stay at a host’s accommodation.</p>
<p>Hosts can choose to display or not these comments on their profile. They can also display the comments left on other accommodation platforms. This lets you see what other tenants have said about their accommodation.</p>
<h2>What if the accommodation is not suitable?</h2>
<p>If you’re not satisfied once you arrive at the accommodation, Sinistar will offer a new place at no extra cost.</p>
<h5>To learn more:</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/cancellations-and-refunds/can-i-change-accommodations-if-i-m-not-satisfied">Can I change my accommodation if I am not satisfied?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/checks-and-security/reporting-a-problem">Reporting a problem</a></p>

How can I be certain of the quality of the accommodations?

<p>We want you to feel at home in your temporary accommodation. <strong>Do you have accessibility needs? Let us know.</strong> It will help us find you a comfortable and safe place to live.</p>
<h2>What to do</h2>
<p>Specify your needs when filling out your <a href="https://sinistar.ca/insured-request?step=start">relocation application</a>:</p>
<ol>
<li>At the "Do you have any basic needs?" step, select <strong>Other.</strong></li>
<li>A new field will appear—use it to specify your accessibility needs.</li>
</ol>
<p>Your Sinistar agent will work with you to find a home that meets your criteria.</p>
<h2>Accessibility features</h2>
<p>The more details you provide about your needs, the better we can satisfy you. If possible, specify the accessibility features you are looking for.</p>
<p>Here are some examples:</p>
<ul>
<li>Ground-level entrance or with entrance with access ramp</li>
<li>Wide entrance (minimum 32 in. or 81 cm)</li>
<li>Reserved parking for people with disabilities</li>
<li>Grab bars in the shower and near the toilet</li>
<li>Walk-in shower</li>
<li>Shower seat</li>
<li>Lifts</li>
</ul>

How do I find accessible housing (reduced mobility)?

<h2>Ad content</h2>
<p>Each housing ad includes the following information:</p>
<ul>
<li>Housing name and location</li>
<li>Type of accommodation (see below)</li>
<li>Number of rooms, beds and bathrooms</li>
<li>Host information (see below)</li>
<li>Description of the accommodation</li>
<li>Room layout (see below)</li>
<li>Amenities</li>
</ul>
<h2>Availability</h2>
<p>The availability of accommodations does not appear in the listings. Once you have filled out your <a href="https://sinistar.ca/insured-request?step=start">relocation request</a>, it’s the hosts who send their offers. Then, a Sinistar agent filters them and presents you with the best ones for your situation.</p>
<h2>Types of accommodation</h2>
<p>Our hosts offer a variety of complete accommodations. You are sure to find something to suit your needs!</p>
<p>Here are the types of accommodation available on our platform.</p>
<h3>Houses</h3>
<p>These single or multi-story detached units provide complete privacy. You will have a separate entrance, a yard and, in many cases, a private parking space.</p>
<h3>Condos and apartments</h3>
<p>Located in multi-unit buildings, these units are perfect for those who enjoy urban living. Some have a common entrance and others have a separate entrance.</p>
<h3>Townhouses</h3>
<p>Why choose between living in a house and living in an urban environment? With townhouses (also known as row houses), there's no need to compromise. You get an entire house while maintaining the benefits of urban density.</p>
<h3>Lofts</h3>
<p>If you like open spaces, you'll love living in a loft. The bedroom is part of the open layout, which gives a sense of space. Lofts are perfect for singles and couples.</p>
<h3>Semi-detached</h3>
<p>If you like the community life of neighbourhoods, but also like your privacy, a semi-detached may be just what you need. By sharing a common wall with the house next door, you can enjoy having neighbours nearby without sacrificing your space.</p>
<h3>Cottages</h3>
<p>These peaceful havens let you experience nature up close, and are perfect for relaxing and recharging.</p>
<h2>Hosts</h2>
<p>On each listing, you can see the name of the owner of the accommodation in the "Host" section. You can also view comments and ratings from previous tenants. These ratings take into account various elements:</p>
<ul>
<li>cleanliness of the premises</li>
<li>host’s hospitality</li>
<li>communication with the host</li>
<li>accurate description of the location</li>
<li>etc.</li>
</ul>
<p>The reviews are from users of the Sinistar platform and other hosting platforms. We make them available to you to help you make an informed choice.</p>
<h2>Room layout</h2>
<p>It shows you the type of bed found in each room:</p>
<ul>
<li>single/twin</li>
<li>double</li>
<li>queen</li>
<li>king</li>
</ul>

Understanding Ads

<p>If you have pets, you obviously want to relocate with them. We will do our best to find accommodation where they are welcome. However, some restrictions may apply.</p>
<p>Here is what you need to know.</p>
<h2>Pets</h2>
<p>Pets are very often considered family. That said, hosts have the right to accept or refuse pets in their lodging.</p>
<p>Sometimes animals are allowed under certain conditions. Your Sinistar agent will tell you which ones.</p>
<h2>Service animals</h2>
<p>Since service animals are not pets, <strong>hosts must accept them</strong>—unless they threaten their health or the health of other people living in the lodging.</p>
<h5>Good to know</h5>
<p>Hosts can set conditions for keeping service animals in their accommodations. In this case, your Sinistar agent will explain them.</p>

Are pets allowed in the accommodations?

<p>For security and privacy reasons, <strong>you must book an accommodation before you can visit it.</strong> Once your booking has been confirmed, we will send the host’s contact information and access instructions.</p>
<p>To know more about an accommodation or a host before booking:</p>
<ul>
<li>Read the description of the accommodation and list of amenities</li>
<li>Look at the photos provided in the ad</li>
<li>Check out the evaluations and comments left by former tenants</li>
</ul>
<h5>Helpful tip</h5>
<p>Remember that your Sinistar agent is there to answer your questions. <a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-reach-your-sinistar-agent">Contact him or her</a> if information is missing from the ad. If needed, the agent will follow up with the host to ask for more details.</p>

Can I visit the accommodation before booking it?

<p>You have done a search on Sinistar and no accommodation seems to meet your criteria? Don’t give up yet. Our agents have more than one trick up their sleeves to find you suitable accommodation!</p>
<p>If you cannot find what you are looking for, <strong>still</strong> <a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/housing-search/how-to-fill-out-a-relocation-request"><strong>apply for accommodation</strong></a><strong>.</strong> In the form, give as many details as possible about your needs. This will help our agents approach the right hosts.</p>
<p><a href="https://sinistar.ca/insured-request?step=start">Request an accommodation</a></p>
<h5>Good to know</h5>
<p>Every day, dozens of accommodations are published on Sinistar. And dozens more are waiting to be approved. This said, <strong>we could have the perfect accommodation for you</strong> even if you do not find it on the platform.</p>

 What if no accommodation meets my needs?

Recherche de logement

Votre réservation

<p>When you put in your request for accommodation, you received <strong>an e-mail</strong> with the name and contact information of your Sinistar agent. Consult it to know how to contact him.</p>
<h5>Good to know</h5>
<p>Your Sinistar agent is at your disposal for the entire duration of your relocation. He or she can answer your questions and help you solve problems. Do not hesitate to contact your agent!</p>
<h2>What if I didn’t receive an e-mail?</h2>
<p>First, check in your <strong>spam folder.</strong> The message may have ended up there by mistake. If it’s not there, write us at <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a>. We will send it again.</p>

How to reach your Sinistar agent

<p>You may change your mind about a reservation or have to cancel for an unexpected reason. We will do everything in our power to make your life easier in these situations. <strong>However, if you’ve already signed the relocation contract, only a valid reason can justify a cancellation.</strong></p>
<h5>To learn more:</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/cancellations-and-refunds/making-a-cancellation-request">Making a cancellation request</a></p>
<h2>If your booking is cancelled</h2>
<p>You will still have to pay your booking <strong>in full</strong>.</p>

Can I cancel my booking?

<p>Your Sinistar agent is your contact for all your questions about your application. Contact your agent at any time by e-mail or telephone. You’ll hear back <strong>within 24 hours.</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-reach-your-sinistar-agent">How to reach your Sinistar agent</a></p>
<h5>Good to know</h5>
<p>We are working on creating a <strong>dashboard</strong> to let you follow up on your online application status. Stay tuned!</p>

How to follow your relocation request status

<p>Once your request for accommodation has been sent, we will solicit hosts nearby. They will then have <strong>24 hours to make an offer.</strong></p>
<p>After this period, a Sinistar agent will contact you to propose the best value option. If you accept an offer, the host must sign the rental contract. You will then receive a confirmation by e-mail.</p>
<h5>Good to know</h5>
<p>Most hosts respond very quickly. Usually, the contract is signed after only a few hours.</p>

How much time does the host have to get back to me?

<p>Many hosts offer family-friendly accommodations. To know whether an accommodation is suitable for your needs, consult the “amenities” section of the ad.</p>
<p>If you need to relocate with young children or babies, mention this in your <a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/housing-search/how-to-fill-out-a-relocation-request">housing application</a>. Give details in the “essential needs” section.</p>
<p>We will find you a place that meets your criteria.</p>

Do the accommodations allow children?

<p>Your security is our number one priority. So, we take steps to check the identity of the hosts offering accommodations on Sinistar.</p>
<h2>Contact information</h2>
<p>Every time a host registers on our platform, <strong>we check their e-mail address and phone number.</strong> This provides you with a reliable way of contacting them.</p>
<h2>Proof of identity</h2>
<p>In addition, we give guests the option of <strong>proving their identity</strong>. To do so, they must send us a photo of themselves and a copy of a photo ID. If both match, a <strong>blue checkmark</strong> is added next to their name. This confirms that a host is operating under their real name.</p>

How does Sinistar check the identity of hosts?

<p>Reviews are important to help hosts improve, but also to help disaster victims have confidence when choosing a host. We encourage you to use them.</p>
<h2>Understanding reviews</h2>
<p>Each review has a rating out of 5 stars and may include a comment. Hosts can make comments public or private.</p>
<h5>Good to know</h5>
<p>Some reviews may come from tourist accommodation platforms like Airbnb and Vrbo. This allows you to see past experiences with these hosts on these platforms.</p>
<h2>Where to find reviews</h2>
<p>To see the reviews for a specific host, go to the host’s profile. You can find the profile by clicking their name in the accommodation ad.</p>
<h2>Leaving a review</h2>
<p>After leaving your accommodation, you’ll receive an e-mail to provide a review about your stay. To leave a review:</p>
<ol>
<li><strong>Click the link in the e-mail.</strong> A tab will open in your browser.</li>
<li><strong>Select the number of stars to rate your stay.</strong> You can give a maximum of 5 stars and a minimum of 1 star.</li>
<li><strong>If you want, you can also leave a comment.</strong> Make sure it is relevant and objective, since you cannot edit it after.</li>
</ol>
<h5>Attention</h5>
<p>Comments that do not respect our content policy will be removed.</p>
<h2>What do I do if my notice is removed?</h2>
<p>If you want to <strong>dispute</strong> the removal of your review, <a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-reach-your-sinistar-agent">contact your Sinistar agent.</a></p>

Reviews on stays

<p>Did you forget personal items at the temporary accommodation after you left? Don’t worry! There are several ways of recovering them.</p>
<p>Start by <strong>contacting your host directly.</strong> Next, see what arrangements work best.</p>
<h2>Collecting belongings in person</h2>
<p>You can offer to come by and collect your belongings. In this case, you and the host will choose the best time to meet.</p>
<h2>Sending belongings by mail</h2>
<p>If you cannot go back, you can ask the host to send your items by mail. In this case, simply reimburse the host for the shipping costs.</p>

What if I forgot items at the accommodation?

Coûts et paiements

<p>No. You don’t have to pay a security deposit.</p>
<p>That said, if you cause damage to the accommodation during your stay, you may have to compensate your host. Damages that warrant monetary compensation are those that go beyond normal wear and tear. Sinistar will determine if the damage meets this criterion.</p>

Do I have to pay a security deposit?

<p>Yes. You must tell your claims adjuster as soon as you have chosen a temporary accommodation. Do it <strong>before signing the relocation contract with Sinistar.</strong></p>
<h5>Good to know</h5>
<p>As a general rule, always tell your claims adjuster when there is a change to your file.</p>

Once I have chosen an accommodation, do I have to tell my insurer?

<p>If you’re facing a serious and unexpected situation that prevents you from staying at your temporary accommodation, <a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-reach-your-sinistar-agent"><strong>contact your Sinistar agent</strong></a> <strong>as soon as possible.</strong> He or she will see if your reservation can be cancelled.</p>
<h5>Good to know</h5>
<p>If necessary, you can ask your claims adjuster to inform us. In this case, <strong>you are responsible for making sure that this information was received by us.</strong> In case of delay, you may have to pay an additional charge.</p>
<h2>If your booking is cancelled</h2>
<p>You will still have to pay your booking <strong>in full</strong>.</p>

Making a cancellation request

<p>We work very hard with our hosts to offer you the best possible experience. That said, there may be times when the accommodation you have chosen doesn’t meet your expectations. We know how frustrating these situations can be, so we do everything in our power to find a solution.</p>
<p>Here’s what to do if you’re not satisfied with your accommodation:</p>
<ul>
<li><a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-reach-your-sinistar-agent"><strong>Contact your Sinistar Agent</strong></a> within 24 hours after you have arrived at the accommodation.</li>
<li><strong>Take photos and/or videos to document the problem.</strong> This will help us understand the situation.</li>
</ul>
<h5>Good to know</h5>
<p>In the event of a major problem, we will be happy to offer you another accommodation at no additional cost to you.</p>

Can I change accommodations if I’m not satisfied?

Annulations et remboursements

<p>You currently need to <a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-reach-your-sinistar-agent">contact your Sinistar agent</a> to:</p>
<ul>
<li>change or reset your password</li>
<li>change your contact information (e-mail, phone number)</li>
<li>change the contact information of your claims adjuster</li>
</ul>
<p>Your agent will update the information for you.</p>
<h5><strong>Good to know</strong></h5>
<p>You’ll soon have access to an online dashboard to manage your own account and locations. Stay tuned!</p>

Correcting or changing information

<p>The first time you make a <a href="https://sinistar.ca/insured-request?step=start">relocation request</a> on Sinistar, you’ll be asked to create an account. You have two options:</p>
<ol>
<li>Enter your contact information in the registration form; or</li>
<li><a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/your-account/how-to-link-your-facebook-or-google-account-to-your-sinistar-account">Connect using Google or Facebook</a></li>
</ol>
<p><strong>If you already have an account,</strong> click <a href="https://sinistar.ca/insured-request?step=login">Login</a>.</p>
<h5>Attention</h5>
<p>If you have a <strong>Sinistar host account,</strong> you must create a new one using a different e-mail address. However, the phone number can remain the same for both accounts.</p>
<h2>Need help?</h2>
<p>Write us at <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> or dial <a href="tel:+18557178878"><strong>1-877-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

Creating a Sinistar account

<p>When you create your Sinistar account, you have the option of linking it to your Facebook or Google account. This way, as long as you are logged into that account on your device, you will be able to log into Sinistar without a password.</p>
<p>If you want to use this option, click <strong>Continue with Facebook</strong> or <strong>Continue with Google.</strong> A new window will open, prompting you to sign in to your Facebook or Google account.</p>
<h2>Need help?</h2>
<p>Write us at <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> or dial <a href="tel:+18557178878"><strong>1-877-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

How to link your Facebook or Google account to your Sinistar account

Votre compte

Vérifications et sécurité

<p>We want to provide you the best possible experience. We respond to requests very quickly and take all complaints seriously. Here’s what you should do if you encounter a problem.</p>
<p><strong>If you have a problem with the platform,</strong> contact us at <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a>. If possible, attach screenshots to your message. This will help us identify the problem.</p>
<p><strong>If you have a problem with the booking process or your host,</strong> <a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-reach-your-sinistar-agent">contact your Sinistar agent</a>.</p>
<p><strong>If you have a problem with your temporary accommodation,</strong> contact your host as quickly as possible. Take photos or videos to illustrate your points. If your host can’t help you or refuses to do so, contact your Sinistar agent.</p>
<h2>How we handle complaints</h2>
<p>Whenever a complaint is lodged, our agents investigate to learn the facts. If necessary, they can help you find a new accommodation at no additional cost to you.</p>
<p>Hosts who don’t follow the rules are penalized. Penalties range from a warning to expulsion from the platform.</p>

Reporting a problem

À propos de Sinistar

<p>Reviews are an effective way to provide feedback on your experience with a host. They are important for monitoring the quality of housing. But also, to help hosts improve.</p>
<p>The more specific your review is, the more useful it will be. In addition to an <a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/your-reservation/reviews-on-stays"><strong>overall rating</strong></a><strong>,</strong> you can give a <strong>rating of 1 to 5 stars</strong> to the host for each of the following criteria:</p>
<ul>
<li><strong>Cleanliness.</strong> Was the accommodation clean and tidy?</li>
<li><strong>Welcome.</strong> Did your arrival go well?</li>
<li><strong>Communication.</strong> Did the host respond quickly to you?</li>
<li><strong>Accuracy.</strong> Did the accommodation match its description?</li>
<li><strong>Location.</strong> Was the accommodation located where specified?</li>
</ul>
<p>Lastly, you can leave a <strong>written comment.</strong> The comments may be public or visible only to the host. Use them to talk about the pros and cons of your stay.</p>
<h5>Example</h5>
<p>“The host was very available and answered all my questions. However, several items were missing from the accommodation, including a toaster.”</p>

How to review a host

<p>Sinistar was created to offer disaster victims a more human and warm relocation experience. No more staying in a hotel for months! <strong>With Sinistar, you are hosted by members of your community.</strong></p>
<p>Our hosts are people from your area who have furnished and equipped accommodation. Why do they do it? To make a difference by housing neighbouring disaster victims.</p>

Who are Sinistar hosts?

<p>With Sinistar, the hosts come to you, and not the other way round!</p>
<p>Once your request for accommodation has been completed, <strong>simply wait for your Sinistar agent to call.</strong> He or she will filter the host offers and present you with the best option in terms of quality and price. If the first offer isn’t suitable, he or she will propose another, and so on.</p>
<p><strong>To learn more:</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/about-sinistar/choosing-an-accommodation">Choosing an accommodation</a></p>

Receiving offers

<p>You can browse accommodations on <a href="http://www.sinistar.ca/">Sinistar.ca</a>, but you can’t book them directly. Hosts will submit their offers once you have filled in your <a href="https://sinistar.ca/insured-request?step=start">relocation request</a>. A Sinistar agent will then contact you to suggest an accommodation that:</p>
<ul>
<li>meets your criteria (number of rooms, location, etc.)</li>
<li>meets your budget</li>
<li>is available for your entire stay</li>
</ul>
<h2>Why we do it this way</h2>
<p>This system has many upsides. First, hosts can adapt their offers to your needs – and most importantly, to your budget. Plus, our agents screen accommodations for you. This way, you don’t have to flip through dozens of offers to find one that suits you.</p>

Choosing an accommodation

<p>You will receive the entry instructions <strong>by e-mail</strong> once you have signed your contract with Sinistar. These instructions include:</p>
<ul>
<li>address of your temporary lodging</li>
<li>time of arrival</li>
<li>time of departure</li>
<li>details on how to access the accommodation (e.g.: code to unlock the lock)</li>
<li>password for wireless Internet (WIFI)</li>
<li>contact information of your Sinistar host</li>
</ul>
<h2>Didn't receive the entry instructions?</h2>
<p>Here’s what to do.</p>
<ol>
<li><strong>Check your junk or spam mail folder.</strong> They may end up there by mistake.</li>
<li><strong>If they are not,</strong> <a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-reach-your-sinistar-agent"><strong>contact your Sinistar agent</strong></a><strong>.</strong> He or she will resend them to you.</li>
</ol>

Receiving entry instructions

<p>Your host will have sent instructions before you arrive. In some cases, all you have to do is lock the door behind you. In other cases, there are specific steps to follow: cleaning up, housework, appliances, etc.</p>
<p>As a rule, it’s always a good idea to keep things tidy and turn off the lights before leaving. Above all, make sure you leave on time! This prevents being caught by surprise by the cleaning crew, for example.</p>

Leaving the accommodation

<p>Is construction and renovation work taking longer than expected at your home? No problem. With Sinistar, you can always extend your stay. <a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/about-sinistar/fill-in-an-extension-request">You only have to ask</a>.</p>
<h5>Attention</h5>
<p>Always inform your claims adjuster <strong>before</strong> requesting an extension.</p>
<h2>Can I stay in the same accommodation?</h2>
<p>When you request an extension, <strong>we will do our best to avoid your having to move.</strong> However, your current accommodation might not be available for the requested dates. In this case, we will suggest another.</p>

Can I extend my stay?

<p>Even if you had set a departure date when you booked, you can always <a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/about-sinistar/can-i-extend-my-stay">push it back</a>. And as many times as necessary. Here’s how.</p>
<p>When your departure date is approaching, you’ll be asked by e-mail if you want to extend your stay. <strong>If you do, simply indicate your new departure date.</strong> If not, you can ignore the message.</p>
<h5>Attention</h5>
<p>Always inform your claims adjuster <strong>before</strong> requesting an extension.</p>
<h2>Need help?</h2>
<p><a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-reach-your-sinistar-agent">Contact your Sinistar agent.</a></p>

Centre d'aide Sinistar

Comment pouvons-nous vous aider?