Vérifications et sécurité

<p>We want to provide you the best possible experience. We respond to requests very quickly and take all complaints seriously. Here’s what you should do if you encounter a problem.</p>
<p><strong>If you have a problem with the platform,</strong> contact us at <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a>. If possible, attach screenshots to your message. This will help us identify the problem.</p>
<p><strong>If you have a problem with the booking process or your host,</strong> <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-reach-your-sinistar-agent">contact your Sinistar agent</a>.</p>
<p><strong>If you have a problem with your temporary accommodation,</strong> contact your host as quickly as possible. Take photos or videos to illustrate your points. If your host can’t help you or refuses to do so, contact your Sinistar agent.</p>
<h2>How we handle complaints</h2>
<p>Whenever a complaint is lodged, our agents investigate to learn the facts. If necessary, they can help you find a new accommodation at no additional cost to you.</p>
<p>Hosts who don’t follow the rules are penalized. Penalties range from a warning to expulsion from the platform.</p>

Reporting a problem

<p>Sinistar souhaite vous offrir la meilleure expérience possible. Ainsi, nous répondons aux demandes très rapidement et prenons toutes les plaintes au sérieux. Voici quoi faire en cas de difficulté.</p>
<p><strong>Si vous rencontrez un problème avec la plateforme,</strong> écrivez-nous à <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a>. Si possible, joignez des captures d'écran à votre message. Cela nous aidera à bien cerner le problème.</p>
<p><strong>Si vous rencontrez un problème avec le processus de réservation ou votre hôte,</strong> <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">contactez votre agent Sinistar</a>.</p>
<p><strong>Si vous rencontrez un problème avec votre logement temporaire,</strong> contactez votre hôte le plus vite possible. Prenez des photos ou des vidéos pour illustrer vos propos. Si votre hôte n'est pas en mesure de vous aider ou refuse de le faire, contactez votre agent Sinistar.</p>
<h2>Comment nous traitons les plaintes</h2>
<p>Chaque fois qu'une plainte est enregistrée, nos agents font une enquête pour établir les faits. Au besoin, ils peuvent vous aider à trouver un nouveau logement. Et ce, sans frais supplémentaires.</p>
<p>Les hôtes qui enfreignent les règles reçoivent une sanction qui peut aller d'un avertissement à l'expulsion de la plateforme.</p>

Comment signaler un problème

<p>Besoin d'aide pour remplir votre demande en ligne? Lisez ce qui suit pour savoir quoi faire, étape par étape.</p>
<h2>1. Saisissez votre adresse dans le champ prévu sur la page d’accueil.</h2>
<p>Soyez sans crainte : vos renseignements sont protégés. Nous utiliserons votre adresse pour solliciter des hôtes à proximité dont le logement répond à vos critères.</p>
<p>Nous ne donnons jamais votre adresse aux hôtes.</p>
<h2>2. Indiquez le nombre de chambres dont vous avez besoin.</h2>
<p>Puis, cliquez sur <strong>Demander une soumission.</strong></p>
<h2>3. Précisez qui vous êtes (sinistré ou expert en sinistre).</h2>
<p>Choisissez l’option « Je suis un sinistré », puis cliquez sur <strong>Suivant.</strong></p>
<h2>4. Indiquez si vous êtes assuré ou non.</h2>
<p>Pour cela, cliquez sur le bouton qui représente votre situation.</p>
<p>Notez que Sinistar est conçu pour les sinistrés qui ont une couverture d’assurance habitation.</p>
<p><strong>Vous n’êtes pas assuré?</strong> Pour de l’aide, contactez la <a href="https://www.croixrouge.ca/">Croix-Rouge canadienne</a>.</p>
<h5>Important</h5>
<p>Si la <strong>Croix-Rouge</strong> est impliquée dans votre dossier, appelez-nous au <a href="tel:+18557178878"><strong>1-855-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>
<h2>5. Précisez combien de personnes compte votre ménage.</h2>
<p>Autrement dit, le nombre total de personnes que votre logement temporaire doit pouvoir accueillir.</p>
<h2>6. Indiquez les dates approximatives de votre relocalisation.</h2>
<p>C’est-à-dire votre date d’arrivée dans votre logement temporaire et votre date de départ prévue.</p>
<h3>Date d’arrivée</h3>
<p>Vous pouvez choisir un jour précis ou cocher l’option « Dès que possible ».</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/puis-je-faire-une-demande-de-soumission-si-j-ignore-les-dates-de-ma-relocalisation">Puis-je faire une demande de logement si j’ignore les dates de ma relocalisation?</a></p>
<h3>Date de départ prévue</h3>
<p>Sachez que <strong>vous pourrez la repousser</strong> durant votre séjour au besoin.</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/puis-je-prolonger-mon-sejour">Puis-je prolonger mon séjour?</a></p>
<h2>7. Indiquez vos coordonnées.</h2>
<p>On vous demande :</p>
<ul>
<li>votre prénom</li>
<li>votre nom</li>
<li>votre numéro de téléphone</li>
<li>votre adresse courriel</li>
</ul>
<p>Nous utiliserons ces informations pour vous contacter une fois que nous aurons reçu les soumissions des hôtes.</p>
<h2>8. Donnez des informations sur votre réclamation d’assurance</h2>
<p>Voici quoi fournir :</p>
<ul>
<li><strong>Nom complet de votre expert en sinistre.</strong> C’est la personne qui vous accompagne dans votre réclamation chez votre assureur. En général, vous pouvez trouver son nom dans un courriel qu’il vous a envoyé, dans vos documents d’assurance ou encore en appelant votre assureur.</li>
<li><strong>Nom de votre compagnie d'assurance.</strong> Si votre assureur ne se trouve pas dans la liste, choisissez « Autre ». Puis, saisissez le nom de la compagnie dans le champ prévu.</li>
<li><strong>Numéro de dossier de réclamation.</strong> Vous pouvez le trouver dans les documents que votre assureur vous a envoyés en lien avec votre réclamation. Vous pouvez aussi le demander directement à votre expert en sinistre, par téléphone ou par courriel.</li>
</ul>
<p>Si vous n’avez pas toutes ces informations, passez à la prochaine étape. Un agent Sinistar fera le suivi avec vous.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Nous avons besoin de ces informations pour coordonner votre hébergement avec votre assureur. Mais aussi, pour lui envoyer des documents comme le contrat d'hébergement et les factures.</p>
<h2>9. Indiquez d’autres lieux d’intérêt (facultatif)</h2>
<p>Vous pouvez saisir l’adresse de votre lieu de travail, celle de l’école de vos enfants ou autre. Si les logements près de chez vous ne conviennent pas, nous chercherons près de ces lieux.</p>
<h2>10. Précisez vos besoins (facultatif)</h2>
<p>Par exemple :</p>
<ul>
<li>Avez-vous besoin de mobilier pour bébé?</li>
<li>Souhaitez-vous loger avec vos animaux?</li>
<li>Avez-vous besoin d'un stationnement pour votre voiture?</li>
<li>Avez-vous d’autres besoins?</li>
</ul>
<p>Si vous choisissez l’une de ces options, un champ apparaît. Utilisez-le pour donner plus de détails.</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/se-relocaliser-avec-des-enfants">Les logements peuvent-ils accueillir des enfants?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/les-animaux-sont-ils-permis-dans-les-logements">Les animaux sont-ils permis dans les logements?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-trouver-un-logement-a-mobilite-reduite">Comment trouver un logement accessible (mobilité réduite)?</a></p>
<h2>11. Confirmez les informations</h2>
<p>Un résumé de votre demande apparaît à l’écran. Assurez-vous que tout est exact, puis cliquez sur <strong>Confirmer.</strong></p>
<p>Si vous devez changer des informations, cliquez sur <strong>Modifier.</strong> Puis, faites les changements nécessaires avant de confirmer.</p>
<h5>Astuce</h5>
<p>Pour modifier vos besoins spécifiques ou vos lieux d’intérêt, cliquez plutôt sur le bouton de retour dans le coin en haut à gauche.</p>
<h2>12. Attendez l’appel d’un agent</h2>
<p>Il vous joindra rapidement pour vous présenter la soumission qui offre le meilleur rapport qualité-prix.</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-fonctionne-une-relocalisation-avec-sinistar">Comment fonctionne une relocalisation avec Sinistar?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-suivre-ma-demande-de-relocalisation">Comment suivre l’état de ma demande?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-account/comment-corriger-ou-changer-des-informations">Comment corriger ou changer des informations</a></p>
<h2>Besoin d’aide pour remplir votre demande?</h2>
<p>Écrivez-vous au <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> ou composez le <a href="tel:18557178878"><strong>1-855-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

Comment remplir une demande en ligne

<p>Vous souhaitez peut-être trouver un logement temporaire avant de connaître les dates des travaux après sinistre à votre domicile.</p>
<p>Cela dit, <strong>les hôtes Sinistar ont besoin de votre date d’arrivée et de départ</strong> pour soumissionner à votre offre de location. Sinon, impossible de vérifier si leur logement sera disponible pour toute la durée de votre relocalisation.</p>
<h2>Choisir une date d’arrivée</h2>
<p>Parlez-en avec votre expert en sinistre, c’est-à-dire la personne qui s’occupe de votre réclamation chez votre assureur. Vous pourriez convenir ensemble d’une date de début pour votre relocalisation.</p>
<p><strong>En dernier recours, attendez d’en savoir plus.</strong> Puis, revenez remplir votre <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-remplir-une-demande-de-relocalisation">demande de soumission</a> quand vous aurez confirmé votre date d’arrivée.</p>
<h2>Choisir une date de départ</h2>
<p>Nous comprenons que la durée des travaux après sinistre est souvent difficile à prévoir. C’est pourquoi la date de départ que vous indiquez dans votre demande est toujours approximative. <strong>Vous aurez l’option de la repousser</strong> durant votre séjour si vous voyez que les travaux s’étirent à votre domicile.</p>
<h4>Astuce</h4>
<p>Soyez conservateur lorsque vous estimez votre date de départ. <strong>Vous pourrez toujours la repousser, mais pas l’avancer.</strong> L’hôte devra être payé pour toutes les nuits incluses dans le contrat de location.</p>
<h4>Pour en savoir plus :</h4>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/puis-je-prolonger-mon-sejour">Puis-je prolonger mon séjour?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/remplir-une-demande-pour-prolonger-le-sejour">Comment faire une demande pour prolonger mon séjour?</a></p>

Puis-je faire une demande de soumission si j’ignore les dates de ma relocalisation?

<p>Vous pouvez remplir votre demande de soumission <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-remplir-une-demande-en-ligne">en ligne</a> ou par téléphone au <a href="tel:+18557178878"><strong>1-855-717-8878</strong></a>.</p>
<p>Voici les informations à fournir.</p>
<h5>Important</h5>
<p>Si la <strong>Croix Rouge</strong> est impliquée dans votre dossier, appelez-nous au <a href="tel:+18557178878"><strong>1 (855) 717-8878</strong></a>.</p>
<h2>Votre adresse et d’autres lieux d’intérêt</h2>
<p>Ces informations nous permettent de vous proposer un logement temporaire dans un secteur pratique pour vous.</p>
<p><strong>Soyez rassuré : vos renseignements personnels sont protégés en tout temps.</strong></p>
<h2>Le nombre de chambres souhaité</h2>
<p>Nous solliciterons seulement les hôtes dont le logement répond à vos critères.</p>
<h2>Le nombre de personnes à relocaliser</h2>
<p>Autrement dit, le nombre total de personnes que le logement temporaire doit accueillir.</p>
<h2>Votre statut d’assurance (assuré ou non assuré)</h2>
<p>Notez que Sinistar est conçu pour les sinistrés qui ont une couverture d’assurance habitation.</p>
<p><strong>Vous n’êtes pas assuré?</strong> Pour connaître les options qui s’offrent à vous, consultez notre article <a href="https://sinistar.ca/fr/blog/trouver-un-logement-temporaire-apres-un-sinistre-trucs-et-astuces">Trouver un logement temporaire après un sinistre : trucs et astuces</a>.</p>
<h2>Vos informations d’assurance</h2>
<p>Plus nous en savons sur votre assureur et votre dossier de réclamation, mieux nous pourrons vous aider. Voici quoi fournir :</p>
<ul>
<li><strong>Nom complet de votre expert en sinistre.</strong> C’est la personne qui vous accompagne dans votre réclamation chez votre assureur. En général, vous pouvez trouver son nom dans un courriel qu’il vous a envoyé, dans vos documents d’assurance ou encore en appelant votre assureur.</li>
<li><strong>Compagnie d'assurance.</strong> Indiquez le nom de votre assureur.</li>
<li><strong>Numéro de dossier de réclamation.</strong> Vous pouvez le trouver dans les documents que votre assureur vous a envoyés en lien avec votre réclamation. Vous pouvez aussi le demander directement à votre expert en sinistre, par téléphone ou par courriel.</li>
</ul>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Nous avons besoin de ces informations pour coordonner votre hébergement avec votre assureur. Mais aussi, pour lui envoyer des documents comme le contrat d'hébergement et les factures.</p>
<h2>Vos besoins particuliers</h2>
<p>Cela nous aidera à vous trouver un logement adapté à votre famille.</p>
<p>Quelques demandes fréquentes :</p>
<ul>
<li>Meubles pour bébé</li>
<li>Animaux acceptés</li>
<li>Stationnement privé</li>
<li><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-trouver-un-logement-a-mobilite-reduite">Critères d’accessibilité</a> (mobilité réduite)</li>
</ul>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Tous nos logements sont <strong>meublés et équipés.</strong> Les commodités de base (ex. : Internet sans fil) sont aussi incluses.</p>
<h2>Votre date d’arrivée et de départ</h2>
<p>Si vous devez repousser votre date de départ en cours de séjour, c'est possible. Il suffit de <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/remplir-une-demande-pour-prolonger-le-sejour">demander une prolongation</a>. En général, les hôtes les acceptent.</p>
<h2>Besoin d’aide?</h2>
<p>Écrivez-vous au <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> ou composez le <a href="tel:+18557178878"><strong>1-855-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

Comment faire une demande de soumission

<p>Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous dans votre logement temporaire. Ainsi, nous avons pris des mesures pour contrôler la qualité des logements sur notre plateforme.</p>
<h2>Validation des logements</h2>
<p>Avant de pouvoir publier un logement sur Sinistar, les hôtes doivent <strong>le faire valider par un de nos agents.</strong> Les agents Sinistar se servent des photos et de la description fournie pour vérifier si le logement :</p>
<ul>
<li>correspond à ce qui est décrit</li>
<li>est assez meublé et équipé</li>
<li>est propre et sécuritaire</li>
</ul>
<h2>Et si le logement ne me convient pas?</h2>
<p>Si vous n’êtes pas satisfait une fois sur place, Sinistar vous proposera un nouveau logement. Et ce, sans frais supplémentaires.</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/cancellations-and-refunds/puis-je-changer-de-logement-si-je-ne-suis-pas-satisfait">Puis-je changer de logement si je ne suis pas satisfait?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/checks-and-security/comment-signaler-un-probleme">Comment signaler un problème</a></p>

Comment être certain de la qualité des logements?

<p>Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous dans votre logement temporaire. <strong>Vous avez des besoins en matière d’accessibilité? Faites-nous-en part.</strong> Cela nous aidera à vous trouver un logement confortable et sécuritaire.</p>
<h2>Procédure à suivre</h2>
<p>Précisez vos besoins au moment de remplir votre <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-remplir-une-demande-de-relocalisation">demande de soumission</a> :</p>
<ol>
<li>À l'étape « Avez-vous des besoins particuliers? », choisissez l'option « Autres besoins ».</li>
<li>Un nouveau champ apparaît - inscrivez-y vos besoins en matière d'accessibilité.</li>
</ol>
<p>Votre agent Sinistar s'occupera de trouver un logement qui respecte vos critères.</p>
<h2>Caractéristiques d’accessibilité</h2>
<p>Plus vous nous donnez de détails sur vos besoins, mieux nous pourrons vous satisfaire. Si possible, précisez les caractéristiques d’accessibilité que vous recherchez.</p>
<p>En voici quelques exemples :</p>
<ul>
<li>Entrée au niveau du sol (de plain-pied) ou avec rampe d’accès</li>
<li>Porte d’entrée large (minimum 81 cm)</li>
<li>Stationnement réservé aux personnes handicapées</li>
<li>Barres d'appui dans la douche et près de la toilette</li>
<li>Douche de plain-pied</li>
<li>Siège de douche</li>
<li>Lève-personne</li>
</ul>

Comment trouver un logement accessible (mobilité réduite)

<h2>Contenu des annonces</h2>
<p>Chaque annonce de logement comprend les informations suivantes :</p>
<ul>
<li>Nom du logement et emplacement</li>
<li>Type de logement (voir plus bas)</li>
<li>Nombre de chambres, de lits et de salles de bains</li>
<li>Informations sur l’hôte (voir plus bas)</li>
<li>Distance de votre domicile en voiture et à pied</li>
<li>Description du logement</li>
<li>Disposition des lits (voir plus bas)</li>
<li>Commodités</li>
</ul>
<h2>Disponibilité des logements</h2>
<p>La disponibilité des logements n’apparaît pas dans les annonces. Une fois que vous avez rempli votre <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-remplir-une-demande-de-relocalisation">demande de soumission</a>, ce sont les hôtes qui envoient leurs offres. Puis, un agent Sinistar les filtre et vous présente la plus avantageuse.</p>
<h2>Types de logements</h2>
<p>Nos hôtes offrent une variété de logements entiers. Vous êtes donc assuré de trouver chaussure à votre pied!</p>
<p>Voici les types de logements disponibles sur notre plateforme.</p>
<h3>Maisons</h3>
<p>Ces logements détachés d’un ou plusieurs étages offrent une belle intimité. Profitez d’une entrée indépendante, d’une cour et, dans bien des cas, d’une place de stationnement privée.</p>
<h3>Condos et appartements</h3>
<p>Situés dans des immeubles de plusieurs unités, ces logements sont parfaits pour qui apprécie la vie urbaine. Certains comportent une entrée commune et d’autres, une entrée indépendante.</p>
<h3>Maisons de ville</h3>
<p>Pourquoi choisir entre habiter une maison et vivre en milieu urbain? Grâce aux maisons de ville (aussi appelées « maisons en rangée »), plus besoin de faire de compromis. Vous profitez d’une maison entière tout en conservant les avantages de la densité urbaine.</p>
<h3>Lofts</h3>
<p>Si vous aimez les espaces dégagés, vous aimerez loger dans un loft. La chambre s’y trouve à même l’aire ouverte, ce qui donne un effet de grandeur. Les lofts sont parfaits pour les personnes seules et les couples.</p>
<h3>Semis-détachés</h3>
<p>Vous appréciez la vie de quartier, mais aussi votre intimité? Un semi-détaché est peut-être ce qu’il vous faut. En partageant un mur mitoyen avec la maison voisine, vous profitez de la proximité avec vos voisins sans sacrifier votre espace.</p>
<h3>Chalets</h3>
<p>Ces havres de paix en pleine nature sont parfaits pour recharger vos batteries.</p>
<h2>Hôtes</h2>
<p>Sur chaque annonce, vous pouvez voir le nom du propriétaire du logement dans la section « Hôte ». Vous pouvez aussi consulter les commentaires et évaluations de locataires précédents. Ces évaluations tiennent compte de divers éléments :</p>
<ul>
<li>propreté des lieux</li>
<li>accueil de l’hôte</li>
<li>communication avec l’hôte</li>
<li>exactitude de l’emplacement</li>
<li>etc.</li>
</ul>
<p>Les évaluations proviennent d’utilisateurs de la plateforme Sinistar et d’autres plateformes d’hébergement. Nous les mettons à votre disposition pour vous aider à faire un choix éclairé.</p>
<h2>Disposition des lits</h2>
<p>Elle vous montre le type de lit et la pièce dans laquelle il se trouve. Les lits peuvent être :</p>
<ul>
<li>simples (jumeaux)</li>
<li>doubles (deux places)</li>
<li><em>queen</em> (grand deux places)</li>
<li><em>king</em> (très grand deux places)</li>
</ul>

Comprendre les annonces

<p>Si vous avez des animaux, vous voudrez sans doute vous reloger avec eux. Nous ferons de notre mieux pour vous trouver un logement où ils seront les bienvenus. Cependant, certaines restrictions peuvent s’appliquer.</p>
<p>Voici ce que vous devez savoir.</p>
<h2>Animaux de compagnie</h2>
<p>Les animaux de compagnie font très souvent partie de la famille. Cela dit, les hôtes ont le droit de les accepter ou de les refuser dans leur logement.</p>
<p>Parfois, les animaux sont permis sous certaines conditions. Votre agent Sinistar vous dira lesquelles.</p>
<h2>Animaux d'assistance</h2>
<p>Comme les animaux d’assistance ne sont pas des animaux de compagnie, <strong>les hôtes doivent les accepter</strong> - à moins qu’ils menacent leur santé ou celle d’autres personnes vivant dans le logement.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Les hôtes peuvent fixer des conditions pour encadrer la présence d’animaux d’assistance dans leur logement. Dans ce cas, votre agent Sinistar vous les expliquera.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/animaux-d-assistance">Animaux d'assistance</a></p>

Les animaux sont-ils permis dans les logements?

<p>Pour des raisons de sécurité et de vie privée, <strong>il faut réserver un logement avant de pouvoir le visiter.</strong> Une fois votre réservation confirmée, nous vous enverrons les coordonnées de l’hôte et les instructions d’entrée.</p>
<p>Pour en savoir plus sur un logement ou un hôte avant de réserver :</p>
<ul>
<li>Lisez la description du logement et la liste de commodités</li>
<li>Examinez les photos fournies dans l’annonce</li>
<li>Consultez les évaluations et les commentaires laissés par d’anciens locataires</li>
</ul>
<h5>Astuce</h5>
<p>N’oubliez pas que votre agent Sinistar est là pour répondre à vos questions. <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">Contactez-le</a> s’il manque des informations dans l’annonce. Au besoin, il fera le suivi avec l’hôte pour demander des précisions.</p>

Puis-je visiter le logement avant de réserver?

<p>Vous avez fait une recherche sur Sinistar et aucun logement semble répondre à vos critères? Il n’est pas encore temps d’abandonner. Nos agents ont plus d’un tour dans leur sac pour vous trouver un logement adapté!</p>
<p>Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, <strong>faites quand même une</strong> <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-remplir-une-demande-de-relocalisation"><strong>demande de soumission</strong></a><strong>.</strong> Dans le formulaire, donnez le plus de détails possible sur vos besoins. Cela aidera nos agents à solliciter les bons hôtes.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Chaque jour, des dizaines de logements sont publiés sur Sinistar. Et des dizaines d’autres attendent d’être approuvés. Ainsi, <strong>nous pourrions avoir le logement parfait pour vous</strong> même si vous ne le trouvez pas sur la plateforme.</p>

Quoi faire si aucun logement ne répond à mes besoins?

<p>La plateforme Sinistar vous permet de trouver et de louer un logement temporaire après sinistre. Le tout, en coordination avec votre assureur. Voici comment ça marche.</p>
<h2>Étape 1 : Vous faites une demande de soumission.</h2>
<p>Une seule demande permet de solliciter tous les hôtes à proximité dont le logement répond à vos critères. Ceux qui souhaitent vous héberger soumettent alors leur offre la plus compétitive.</p>
<p><strong>Ainsi, pas besoin de passer des heures à chercher le logement parfait!</strong></p>
<p>Le système de soumissions est aussi très bien adapté à votre contexte : votre expert en sinistre vous demandera une soumission avant d’approuver votre logement temporaire.</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-remplir-une-demande-de-relocalisation">Comment faire une demande de soumission</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/une-communaute-d-hotes-au-service-des-sinistres">Qui sont les hôtes Sinistar?</a></p>
<h2>Étape 2 : Sinistar sollicite des hôtes à proximité.</h2>
<p>Une fois qu’un agent a examiné votre demande, il sollicite en un clic tous les hôtes dont le logement répond à vos critères. Ceux intéressés à vous héberger envoient leur soumission <strong>dans les 24 heures.</strong></p>
<h2>Étape 3 : Un agent Sinistar vous présente la meilleure soumission.</h2>
<p>Il vous appelle pour vous proposer celle qui offre le meilleur rapport qualité-prix. Vous avez alors le choix de l’accepter ou de voir d’autres options.</p>
<p>Une fois que vous avez choisi votre logement temporaire, nous envoyons la soumission à votre expert en sinistre pour qu’il l’approuve.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Avec Sinistar, il n’y a jamais de surprise. Chaque soumission inclut dans son prix toutes les commodités, les frais de service et les autres frais qui s’appliquent.</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/comment-choisir-un-logement">Comment choisir un logement</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/cancellations-and-refunds/une-fois-mon-logement-choisi-dois-je-aviser-mon-assureur">Une fois mon logement choisi, dois-je aviser mon assureur?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-s-assurer-de-la-qualite-d-un-logement">Comment être certain de la qualité des logements?</a></p>
<h2>Étape 4 : Vous signez la documentation.</h2>
<p>À ce stade-ci, vous êtes invité à signer les documents suivants :</p>
<ul>
<li><strong>Le contrat de location.</strong> Il décrit les détails de l’entente que vous prenez avec l’hôte, Sinistar et votre assureur.</li>
<li><strong>La cession de créance.</strong> En la signant, vous autorisez votre assureur à payer Sinistar directement pour votre hébergement.</li>
</ul>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Vous n’avez aucun dépôt ni frais à payer de votre poche. C’est votre assureur qui paie pour votre relocalisation.</p>
<h2>Étape 5 : Vous recevez les instructions d’entrée par courriel.</h2>
<p>Elles expliquent comment accéder à votre logement temporaire et comment joindre votre hôte.</p>
<h2>Étape 6 : Vous emménagez dans votre logement temporaire.</h2>
<p>Ça y est! C’est le moment de faire vos premiers pas dans votre logement temporaire.</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/cancellations-and-refunds/puis-je-changer-de-logement-si-je-ne-suis-pas-satisfait">Puis-je changer de logement si je ne suis pas satisfait?</a></p>
<h2>Étape 7 : On vous demande si vous souhaitez prolonger votre séjour.</h2>
<p>À 80 % de la durée prévue de votre location, vous recevez un lien pour confirmer ou modifier votre date de départ. Ce peut être utile si les travaux s’étirent à votre domicile, par exemple.</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/puis-je-prolonger-mon-sejour">Puis-je prolonger mon séjour?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/remplir-une-demande-pour-prolonger-le-sejour">Comment remplir une demande pour prolonger un séjour</a></p>
<h2>Étape 8 : Vous quittez votre logement temporaire à la date choisie.</h2>
<p>Il suffit de suivre les instructions de l’hôte, qui se trouvent dans les instructions d’entrée. Puis, direction : la maison!</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/preparez-votre-depart">Préparez votre départ</a></p>
<h2>Sinistar est là pour vous</h2>
<p>La plateforme Sinistar est conçue pour vos besoins spécifiques et ceux de votre assureur. Vous pouvez donc vous concentrer sur le plus important : reprendre une vie normale.</p>
<p><strong>Vous avez encore des questions au sujet votre relocalisation avec Sinistar?</strong> L’un de nos agents se fera un plaisir de vous répondre.</p>
<h5>Pour nous joindre :</h5>
<p><a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a></p>
<p><a href="tel:+18557178878"><strong>1-855-717-8878</strong></a></p>

Comment fonctionne une relocalisation avec Sinistar?

<p>Lorsque vous signez votre contrat de location avec Sinistar, vous recevez les coordonnées de votre hôte <strong>par courriel.</strong> Elles vous seront utiles si vous devez communiquer avec lui pour l’une des raisons suivantes :</p>
<ul>
<li>Questions en lien avec votre arrivée</li>
<li>Questions au sujet du logement (comment fonctionnent certains appareils, où se trouvent certains articles, etc.)</li>
<li>Urgence ou problème en lien avec le logement (ex. : bris d’équipement, dégât d’eau)</li>
</ul>
<h2>Modes de communication</h2>
<p>Normalement, vous avez accès à <strong>l’adresse courriel</strong> et au <strong>numéro de téléphone</strong> de l’hôte. Vous pouvez choisir l’un ou l’autre de ces modes de communication pour le joindre. Mais en cas d’urgence, privilégiez le téléphone.</p>
<h2>Avant de communiquer avec l’hôte</h2>
<p>Par courtoisie pour votre hôte, tentez d’abord de trouver des réponses dans la documentation reçue :</p>
<ul>
<li>Instructions d’arrivée</li>
<li>Guide du logement préparé par l’hôte (s’il y en a un)</li>
<li><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center">Centre d’aide Sinistar</a></li>
<li>Contrat de location</li>
</ul>
<p>Ainsi, vous éviterez de solliciter l’hôte inutilement. Cela vous aidera à garder de bonnes relations avec lui.</p>
<h2>Si vous n’arrivez pas à joindre votre hôte</h2>
<p>Si l’hôte est injoignable, <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">contactez votre agent Sinistar</a>. Il tentera de répondre à votre demande ou vous orientera vers d’autres ressources.</p>
<p>En dehors des heures d’ouverture, composez le <a href="tel:+18557178878"><strong>1-855-717-8878</strong></a>.</p>

Les communications avec l’hôte

<p>Lorsque vous avez fait votre demande de logement, vous avez reçu le nom et les coordonnées de votre agent Sinistar <strong>par courriel.</strong> Allez voir vos messages pour savoir comment le joindre.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Votre agent Sinistar vous accompagne tout au long de votre relocalisation. Il peut répondre à vos questions et vous aider à résoudre des problèmes. N’hésitez pas à le contacter!</p>
<h2>Et si je n’ai pas reçu de courriel?</h2>
<p>Vérifiez d’abord dans votre dossier de <strong>courriels indésirables.</strong> Le message pourrait s’y être retrouvé par erreur. S’il n’y est pas, écrivez-nous à <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a>. Nous vous l’enverrons à nouveau.</p>

Comment joindre votre agent Sinistar

<p>Une fois votre demande de logement envoyée, nous sollicitons les hôtes à proximité. Ils ont alors <strong>24 heures pour soumettre une offre.</strong></p>
<p>Après ce délai, un agent Sinistar vous contacte pour vous proposer le meilleur rapport qualité-prix. Si vous acceptez une offre, vous devez signer le contrat de location. Vous recevez alors une confirmation par courriel.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>La plupart des hôtes répondent très vite. En général, le contrat est signé en seulement quelques heures.</p>

Combien de temps l'hôte a-t-il pour me répondre?

<p>Votre agent Sinistar est votre point de contact pour toutes vos questions au sujet de votre demande. Joignez-le en tout temps par courriel ou par téléphone. Il vous répondra <strong>dans les 24 heures.</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">Comment joindre votre agent Sinistar</a></p>

Comment suivre l'état de votre demande de logement

<p>Il peut arriver de changer d’idée sur une réservation. Ou encore, de devoir annuler en raison d’un imprévu. Nous faisons tout en notre pouvoir pour vous faciliter la vie dans ces situations. <strong>Mais si vous avez déjà signé votre contrat de relocalisation, seule une raison valable peut justifier de l’annuler.</strong></p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/cancellations-and-refunds/comment-faire-une-demande-d-annulation">Comment faire une demande d’annulation</a></p>
<h2>Si votre réservation est annulée</h2>
<p>Vous devez quand même payer <strong>la totalité</strong> de la réservation.</p>

Puis-je annuler ma réservation?

<p>Les animaux d’assistance sont plus que de simples animaux de compagnie. Pour cette raison, les hôtes sont en général tenus de les accepter dans leur logement. Voici les réponses aux questions les plus fréquentes au sujet des animaux d’assistance.</p>
<h2>Qu’est-ce qu’un animal d’assistance?</h2>
<p>Les animaux d’assistance peuvent être :</p>
<ul>
<li><strong>Un chien guide.</strong> Il s’agit d’un chien formé pour aider une personne non voyante ou ayant une déficience visuelle à s’orienter et à se déplacer.</li>
<li><strong>Un chien d’assistance (ou chien de service).</strong> C’est-à-dire un chien formé pour aider une personne ayant un handicap moteur ou cognitif. Par exemple, une personne sourde ou malentendante. Ou encore, une personne vivant avec l’épilepsie, un trouble du spectre de l’autisme, un stress post-traumatique, etc.</li>
</ul>
<p>Contrairement aux animaux de soutien émotionnel, les animaux d’assistance sont dressés pour accomplir des tâches précises.</p>
<h2>Un hôte a-t-il le droit de refuser l’accès à un animal d’assistance dans son logement?</h2>
<p>Non. Au Canada, les lieux publics et les fournisseurs de services doivent permettre aux personnes handicapées d’être accompagnées de leur animal d’assistance. C’est la loi. Les hôtes Sinistar doivent donc accepter ces animaux dans leur logement.</p>
<p>Cela dit, la loi prévoit des exceptions pour des raisons de santé et de sécurité. Par exemple, un hôte peut demander à un sinistré de se séparer de son animal d’assistance si :</p>
<ul>
<li>Le sinistré n’arrive pas à contrôler son animal ou ne prend aucune mesure efficace pour le faire.</li>
<li>L’animal fait ses besoins à l’intérieur du logement.</li>
</ul>
<p>Dans ce cas, le sinistré doit tout de même pouvoir séjourner dans le logement sans son animal d’assistance.</p>
<h2>Un hôte peut-il exiger une certification pour un animal d’assistance?</h2>
<p>Dans la plupart des provinces et territoires canadiens, il n’existe pas de certification pour les animaux d’assistance. C’est seulement le cas en Colombie-Britannique, en Alberta et en Nouvelle-Écosse.</p>
<p>Toutefois, un hôte peut exiger une preuve qu’un animal d’assistance a bien été dressé pour aider une personne handicapée.</p>
<h2>Dois-je aviser l’hôte de la présence de mon animal d’assistance dans le logement?</h2>
<p>Non. Vous n’êtes pas tenu d’aviser l’hôte, mais nous le recommandons. Cela favorise une bonne communication avec lui ou elle.</p>
<h2>Quoi faire si je crois être victime de discrimination?</h2>
<p>Sinistar prend très au sérieux les plaintes en discrimination.</p>
<p>Si un hôte refuse l’accès à votre animal d’assistance dans le logement sans raison valable, **avisez votre agent Sinistar.**Expliquez-lui la situation en donnant le plus de détails possible. Il enquêtera sur ce qui s’est passé et, au besoin, il vous trouvera un autre logement.</p>
<h2>Qu’arrive-t-il si un animal d’assistance cause des dommages au logement temporaire?</h2>
<p>Si un animal cause des dommages qui dépassent l’usure normale, l’hôte peut réclamer un dédommagement au sinistré. Sinistar agit alors comme intermédiaire entre l’hôte et le sinistré, et fait les démarches pour récolter les sommes dues.</p>

Animaux d’assistance

<p>Lorsque vous louez un logement par l’entremise de Sinistar, <strong>vous n’êtes pas obligé</strong> de souscrire à une assurance habitation pour locataire. Cela dit, nous vous le recommandons.</p>
<p>Si l’assurance habitation du propriétaire couvre plusieurs pertes et dommages causés au bâtiment, elle <strong>ne</strong> couvre <strong>pas</strong> :</p>
<ul>
<li>Vos effets personnels</li>
<li>Votre responsabilité civile si un visiteur se blesse dans votre logement temporaire</li>
<li>Les dommages que vous avez vous-même causés</li>
</ul>
<p>Si vous souhaitez avoir une couverture complète, pensez à souscrire à une assurance habitation pour locataire. Et ce, dès que vous signez votre contrat de location.</p>

Dois-je m'assurer pour ma relocalisation?

<p>Plusieurs hôtes offrent des logements aménagés pour les familles. Pour savoir si un logement est adapté, consultez la section « commodités » de l’annonce.</p>
<p>Si vous devez vous reloger avec de jeunes enfants ou des bébés, mentionnez-le dans votre <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-remplir-une-demande-de-relocalisation">demande de logement</a>. Donnez des détails sur vos besoins dans la section « besoins essentiels ».</p>
<p>Nous vous trouverons un logement qui respecte vos critères.</p>

Les logements peuvent-ils accueillir des enfants?

<p>Votre sécurité est notre plus grande priorité. Ainsi, nous prenons des mesures pour vérifier l’identité des hôtes qui proposent leur logement sur Sinistar.</p>
<p>Chaque fois qu’un hôte s’inscrit sur notre plateforme, <strong>nous vérifions son adresse courriel et son numéro de téléphone.</strong> Vous êtes donc sûr d’avoir un moyen fiable de le joindre.</p>

Comment Sinistar vérifie-t-elle l’identité des hôtes?

<p>Vous avez oublié des effets personnels dans votre logements temporaire à votre départ? Pas de panique! Vous avez plusieurs options pour les récupérer.</p>
<p>Commencez par <strong>contacter votre hôte directement.</strong> Puis, voyez avec lui quel arrangement convient le mieux.</p>
<h2>Ramassage en personne</h2>
<p>Vous pouvez proposer à l’hôte de venir chercher vos biens. Dans ce cas, choisissez ensemble un moment pour la rencontre.</p>
<h2>Envoi par la poste</h2>
<p>Si vous ne pouvez pas vous rendre sur place, vous pouvez demander à l’hôte de vous envoyer vos biens par la poste. Dans ce cas, vous pourrez lui rembourser les frais d’expédition.</p>

Quoi faire si j’ai oublié des biens dans le logement?

<p>Non. Vous n'avez aucun dépôt de sécurité à payer.</p>
<p>Cela dit, si vous causez des dommages au logement durant votre séjour, vous pourriez devoir rembourser votre hôte. Les dommages qui justifient un remboursement sont ceux qui dépassent l'usure normale. C'est Sinistar qui détermine si les dommages remplissent ce critère.</p>

Dois-je payer un dépôt de sécurité?

<p>Oui. Vous devez aviser votre expert en sinistre dès que vous avez choisi un logement temporaire. Et ce, <strong>avant de signer un contrat de relocalisation avec Sinistar.</strong></p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Règle générale, <strong>informez toujours votre expert en sinistre</strong> lorsqu’il y a un développement dans votre dossier.</p>

Une fois mon logement choisi, dois-je aviser mon assureur?

<p>Si vous vivez une situation grave et imprévue qui vous empêche de rester dans votre logement temporaire, <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar"><strong>contactez votre agent Sinistar</strong></a> <strong>dès que possible.</strong> Il verra s’il peut annuler votre réservation.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Au besoin, vous pouvez demander à votre expert en sinistre de nous aviser à votre place. Dans ce cas, <strong>vous êtes responsable de vérifier que l’information s’est bien rendue à nous.</strong> En cas de délai, vous pourriez devoir payer des frais supplémentaires.</p>
<h2>Si votre réservation est annulée</h2>
<p>Vous devrez quand même payer <strong>la totalité</strong> de la réservation.</p>

Comment faire une demande d’annulation

<p>Nous travaillons très fort avec nos hôtes pour vous offrir la meilleure expérience possible. Cela dit, il peut arriver que le logement choisi ne réponde pas à vos attentes. Nous savons à quel point ces situations peuvent être frustrantes. C'est pourquoi nous faisons tout notre possible pour trouver une solution.</p>
<p>Voici quoi faire si vous n'êtes pas satisfait de votre logement :</p>
<ul>
<li><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar"><strong>Contactez votre agent Sinistar</strong></a> dans les 24 heures après votre arrivée dans le logement.</li>
<li><strong>Prenez des photos et/ou des vidéos</strong> pour documenter le problème. Cela nous aide à bien comprendre la situation.</li>
</ul>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>En cas de problème majeur, il nous fera plaisir de vous offrir un autre logement. Et ce, sans frais supplémentaires.</p>

Puis-je changer de logement si je ne suis pas satisfait?

<p>Pour l’instant, vous devez <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">contacter votre agent Sinistar</a> pour :</p>
<ul>
<li>Changer ou réinitialiser votre mot de passe</li>
<li>Modifier vos coordonnées (adresse courriel, numéro de téléphone)</li>
<li>Modifier les coordonnées de votre expert en sinistre</li>
</ul>
<p>Votre agent se chargera de mettre à jour les informations pour vous.</p>

Comment corriger ou changer des informations

<p>Sinistar a vu le jour pour offrir aux sinistrés une expérience de relocalisation plus humaine et chaleureuse. Plus besoin de loger à l’hôtel pendant des mois! <strong>Avec Sinistar, vous êtes hébergé par des membres de votre communauté.</strong></p>
<p>Nos hôtes sont des gens de votre secteur qui possèdent un logement meublé et équipé. Leur but? Faire une différence en hébergeant des voisins victimes de sinistre.</p>

Qui sont les hôtes Sinistar?

<p>Avec Sinistar, ce sont les hôtes qui viennent à vous et non l’inverse!</p>
<p>Une fois votre demande de logement remplie, <strong>vous n’avez qu’à attendre l’appel de votre agent Sinistar.</strong> C’est lui qui s’occupe de filtrer les offres des hôtes. Il vous présente alors le meilleur rapport qualité-prix. Si la première offre ne convient pas, il vous en propose une autre, et ainsi de suite.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar/ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/comment-choisir-un-logement">Comment choisir un logement</a></p>

Comment recevoir des offres

<p>Vous pouvez explorer les logements sur <a href="http://www.sinistar.ca">Sinistar.ca</a>, mais vous ne pouvez pas les réserver directement. Ce sont les hôtes qui vont envoyer leurs offres une fois que vous aurez <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-remplir-une-demande-de-relocalisation">demandé une soumission</a>. Puis, un agent de Sinistar vous contactera pour vous proposer un logement qui :</p>
<ul>
<li>Répond à vos critères (nombre de chambres, lieu, etc.)</li>
<li>Respecte votre budget</li>
<li>Est disponible pour toute la durée de votre séjour</li>
</ul>
<h2>Pourquoi nous fonctionnons de cette façon</h2>
<p>Ce système offre plusieurs avantages. D'abord, les hôtes peuvent adapter leur offre à vos besoins. Aussi, ce sont nos agents qui s'occupent de filtrer les logements pour vous. Vous n'avez donc pas à éplucher des dizaines d'offres pour trouver celle qui vous convient.</p>

Comment choisir un logement

<p>Vous recevez les instructions d’entrée <strong>par courriel</strong> une fois que vous avez signé votre contrat avec Sinistar. Ces instructions comprennent :</p>
<ul>
<li>l’adresse de votre logement temporaire</li>
<li>l’heure d’arrivée</li>
<li>l’heure de départ</li>
<li>les détails sur l’accès au logement (ex. : code pour déverrouiller la serrure)</li>
<li>le mot de passe pour l’Internet sans fil (wi-fi)</li>
<li>les coordonnées de votre hôte Sinistar</li>
</ul>
<h2>Vous n’avez pas reçu les instructions d'entrée?</h2>
<p>Voici quoi faire.</p>
<ol>
<li><strong>Vérifiez dans votre dossier de courriels indésirables.</strong> Elles s’y sont peut-être retrouvées par mégarde.</li>
<li><strong>Si elles n’y sont pas,</strong> <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar"><strong>contactez votre agent Sinistar</strong></a><strong>.</strong> Il vous les enverra de nouveau.</li>
</ol>

Où trouver les instructions d'entrée

<p>Votre hôte vous a envoyé ses instructions avant votre arrivée. Parfois, il suffit de verrouiller la porte d'entrée derrière vous. D’autres fois, il y a des consignes précises à suivre : rangement, ménage, appareils, etc.</p>
<p>Règle générale, c'est toujours une bonne idée de ranger derrière soi et d'éteindre les lumières avant de quitter les lieux. Et, surtout, de partir à l'heure! Cela évite de se faire surprendre par une équipe d'entretien ménager, par exemple.</p>

Préparez votre départ

<p>Même si vous aviez fixé une date de départ lors de la réservation, vous pouvez toujours <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/puis-je-prolonger-mon-sejour">la repousser</a>. Et ce, autant de fois que nécessaire. Voici comment.</p>
<p>Lorsque votre date de départ prévue approche, on vous demande par courriel si vous voulez prolonger votre séjour. <strong>Si oui, vous n’avez qu’à indiquer votre nouvelle date de départ.</strong> Sinon, vous pouvez ignorer le message.</p>
<h5>Attention</h5>
<p>Avisez toujours votre expert en sinistre <strong>avant</strong> de faire une demande de prolongation.</p>
<h2>Besoin d’aide?</h2>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">Contactez votre agent Sinistar.</a></p>

Comment remplir une demande pour prolonger un séjour

<p>Les travaux s’étirent à votre domicile? Pas de problème. Avec Sinistar, vous pouvez toujours prolonger votre séjour. Vous n’avez qu’à <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/remplir-une-demande-pour-prolonger-le-sejour">en faire la demande</a>.</p>
<h5>Attention</h5>
<p>Avisez toujours votre expert en sinistre <strong>avant</strong> de demander une prolongation.</p>
<h2>Pourrai-je rester dans le même logement?</h2>
<p>Lorsque vous demandez à prolonger votre séjour, <strong>nous faisons de notre mieux pour vous éviter de changer de logement.</strong> Toutefois, il se peut que votre logement actuel ne soit pas disponible aux dates demandées. Dans ce cas, nous vous en proposons un autre.</p>

Puis-je prolonger mon séjour?

<p>Comme hôte, vous utilisez la plateforme Sinistar à titre de partenaire. C’est à dire un entrepreneur tiers indépendant. Vous n’avez donc pas de lien d’emploi avec Sinistar.</p>
<p>Cela dit, vous devez quand même respecter les <strong>règles de conduites</strong> énoncées dans nos <a href="https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/sinistar-13fdf.appspot.com/o/FR-%20Conditions%20g%C3%A9n%C3%A9rales%20Sinistar_08_03_2021.pdf?alt=media&#x26;token=d9dc41cc-df2f-4dd7-8b41-c2568920a9ed">conditions générales</a>. Par exemple, vous ne pouvez pas concurrencer Sinistar en contactant directement les compagnies d’assurance pour leur offrir vos services.</p>
<p>Si vous enfreignez les règles, vous pourriez perdre votre compte Sinistar. Et ainsi, arrêter de recevoir les offres de location.</p>
<h2>Des questions?</h2>
<p>Écrivez-nous à <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> ou composez le <a href="tel:1-855-717-8878"><strong>1-855-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

Votre relation avec Sinistar

<p>Voici les réponses aux questions les plus fréquentes au sujet des paiements.</p>
<h4>Important</h4>
<p>En cas de divergence entre le contenu de cette rubrique et les conditions générales, les <a href="https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/sinistar-13fdf.appspot.com/o/FR-%20Conditions%20g%C3%A9n%C3%A9rales%20Sinistar_08_03_2021.pdf?alt=media&#x26;token=d9dc41cc-df2f-4dd7-8b41-c2568920a9ed">conditions générales</a> ont préséance.</p>
<h2>Quand serai-je payé?</h2>
<p>Voici à quoi vous attendre selon la durée de votre location.</p>
<h3>30 jours et moins</h3>
<p>Vous serez payé en entier dans les <strong>2 à 7 jours</strong> suivant l’arrivée des sinistrés dans votre logement.</p>
<h3>31 jours et plus</h3>
<p>Vous serez payé <strong>sur une base mensuelle.</strong> Autrement dit, vous recevrez 1 paiement par mois.</p>
<p>Le premier paiement vous sera versé dans les <strong>2 à 7 jours</strong> suivant l’arrivée des sinistrés dans votre logement. Les suivants vous seront versés <strong>entre le 2e et le 7e jour</strong> de chaque mois. Et ce, jusqu’à la fin de la location.</p>
<h4>Exemple</h4>
<p>Supposons que votre location débute le 2 novembre et se termine le 15 janvier. Voici quand chaque paiement vous serait versé.</p>
<ul>
<li><strong>Paiement 1 :</strong> entre le 4 et le 9 novembre.</li>
<li><strong>Paiement 2</strong> : entre le 2 et le 7 décembre.</li>
<li><strong>Paiement 3 :</strong> entre le 2 et le 7 janvier. </li>
</ul>
<h2>Comment serai-je payé?</h2>
<p>Vos paiements seront versés directement dans votre compte de banque, par <strong>dépôt direct.</strong> Pour être payé, vous devez donc nous envoyer un <strong>chèque annulé</strong> (spécimen de chèque) à paiement@sinistar.ca.</p>
<p>Une seule copie de votre chèque annulé suffit pour toutes vos locations. Vous devez envoyer un nouveau chèque annulé seulement si vous voulez changer de compte de dépôt.</p>
<h2>Comment le montant des paiements est-il calculé?</h2>
<p>Au moment de soumissionner à un contrat de location, vous spécifiez un <strong>prix total selon le nombre de nuits de la location.</strong> Si vous obtenez le contrat, Sinistar vous paie ce prix <strong>calculé sur une base mensuelle,</strong> moins les frais de service.</p>
<p>Pour un mois donné, le calcul du paiement est donc le suivant : (tarif par nuit) × 29 nuits - frais de service.</p>
<h2>Besoin d’aide?</h2>
<p>Écrivez-vous au <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> ou composez le <a href="tel:18557178878"><strong>1-855-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

Comprendre les paiements

<p>Vous n’êtes pas obligé d’assurer le ou les logements que publiez sur Sinistar. Cela dit, <strong>nous vous conseillons fortement</strong> de souscrire à une assurance habitation.</p>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Une assurance habitation peut vous protéger contre les bris, les vols et les pertes en lien avec un sinistre. En général, elle inclut aussi une assurance responsabilité civile. Celle-ci peut être utile si quelqu’un se blesse dans votre logement et vous réclame des dommages.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/quelle-est-ma-protection-en-cas-de-dommage-de-perte-ou-de-vol">Quelle est ma protection en cas de dommages?</a></p>
<h2>Avant de souscrire à une assurance</h2>
<p>Assurez-vous de :</p>
<ul>
<li><strong>Bien lire et comprendre toutes les clauses du contrat.</strong> Votre agent ou courtier d’assurances de dommages doit vous les expliquer.</li>
<li><strong>Informer votre assureur que vous louez votre logement sur une base temporaire.</strong> Cela pourrait avoir un impact sur le coût de l’assurance. Mais aussi, sur la couverture qu’elle offre.</li>
<li><strong>Vérifier si le contrat couvre les actions (et l’inaction) des personnes</strong> qui séjournent dans votre logement.</li>
</ul>

Dois-je assurer mon logement?

<p>Avec Sinistar, vous avez le plein contrôle sur le prix de votre logement. Et ce, à chaque location. Mais pour maximiser vos revenus et limiter vos pertes, mieux vaut être méthodique.</p>
<p>Voici donc 5 étapes à suivre pour fixer le prix de votre logement.</p>
<h2>1. Additionnez vos dépenses</h2>
<p>Si votre prix ne couvre pas toutes vos dépenses, vous perdrez de l’argent en louant. Commencez donc par additionner toutes vos sorties d’argent en lien avec votre logement et sa location.</p>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Le montant total de vos dépenses correspond à votre <strong>seuil de rentabilité.</strong> C’est-à-dire le montant à partir duquel vous faites un profit. Vous devez le connaître pour ne pas vous retrouver dans le rouge.</p>
<h3>Dépenses de base</h3>
<p>Il faut bien sûr inclure les dépenses en lien avec le logement lui-même. Par exemple :</p>
<ul>
<li>Hypothèque ou loyer</li>
<li>Taxes municipales et scolaires</li>
<li>Assurances</li>
<li>Entretien</li>
<li>Charges</li>
</ul>
<h5><strong>Important</strong></h5>
<p>L’électricité, le chauffage et l’Internet haute vitesse doivent être inclus dans votre prix de location.</p>
<h3>Dépenses spécifiques à la location temporaire</h3>
<p>Pour héberger des sinistrés, <strong>votre logement doit être entièrement meublé et équipé.</strong> Cela engendre des dépenses supplémentaires. Par exemple :</p>
<ul>
<li><strong>L’achat de meubles et d’électroménagers.</strong> On recommande de l’amortir sur plusieurs années.</li>
</ul>
<p><strong>Exemple</strong></p>
<p>Un divan de qualité peut facilement avoir une durée de vie de 10 ans. Si vous venez d’en acheter un à 2000 $, vous pourriez ajouter environ <strong>17 $/mois</strong> à votre total de dépenses pour compenser votre achat. Pour arriver à ce montant, il faut faire le calcul suivant : 2000 $ ÷ 10 ans ÷ 12 mois.</p>
<ul>
<li><strong>Les abonnements.</strong> Par exemple, aux services de diffusion en continu (<em>streaming</em>) ou au câble.</li>
<li><strong>Les fournitures de base.</strong> Par exemple, le papier de toilette, le savon à mains, le savon à lessive et les produits ménagers.</li>
<li><strong>Le ménage.</strong> Même si vous nettoyez le logement vous-même, vous pouvez prévoir un montant pour compenser votre temps.</li>
</ul>
<h2>2. Tenez compte des risques</h2>
<p>Rares sont les logements temporaires qui sont loués 100 % du temps. Pour éviter que les périodes creuses grugent votre bas de laine, mieux vaut les prévoir.</p>
<p>D’ailleurs, la proportion du temps où un logement reste vide (vacant) a un nom : le <strong>« taux de vacance ».</strong> Pour les logements loués à l’année, on peut l’estimer à <strong>25 %.</strong> Autrement dit, attendez-vous à ce que votre logement soit vacant 1 semaine sur 4 (ou 3 mois par année).</p>
<p><strong>Sur un mois, vous devez donc atteindre votre seuil de rentabilité en 3 semaines au lieu de 4.</strong></p>
<p>En divisant votre seuil de rentabilité par 3, vous obtenez un prix plancher par semaine. Multipliez-le par 4 pour connaître votre <strong>prix plancher mensuel.</strong> Vous en aurez besoin pour faire la prochaine étape.</p>
<h5><strong>Exemple</strong></h5>
<p>Supposons que votre seuil de rentabilité s’élève à 2000 $/mois. Pour atteindre ce montant en seulement 3 semaines de location, vous devrez facturer 667 $ par semaine (soit 2000 $ ÷ 3 semaines). Si le logement était loué pour un mois entier, soit 4 semaines, il vous rapporterait alors <strong>2668 $/mois</strong> (667 $ X 4).</p>
<h2>3. Ajoutez votre marge de profit</h2>
<p>C’est enfin le moment d’ajouter votre marge de profit!</p>
<p>On conseille de viser <strong>entre 7 et 20 %</strong> de votre prix mensuel plancher. Vous pouvez utiliser ce minimum et ce maximum pour établir votre <strong>fourchette de prix.</strong></p>
<h5><strong>Exemple</strong></h5>
<p>Voici ce que l’on obtient avec un prix plancher de 2668 $/mois :</p>
<ul>
<li><strong>Minimum</strong> 2855 $/mois (soit 2668 $ + 7 %). Le profit s’élève alors à 187 $/mois.</li>
<li><strong>Maximum</strong> 3202 $/mois (soit 2668 $ + 20 %). Le profit atteint alors 534 $/mois.</li>
</ul>
<h3>Pourquoi une fourchette de prix?</h3>
<p>Elle vous permet de <strong>vous ajuster à la demande.</strong> En effet, le nombre de demandes de logements sur Sinistar fluctue dans le temps. Par exemple, elles peuvent être plus nombreuses au printemps, quand la fonte des neiges provoque des inondations. Ou encore l’hiver, quand les incendies résidentiels sont en hausse. Notamment, en raison des appareils de chauffage d'appoint et des circuits électriques surchargés.</p>
<h5><strong>Astuce</strong></h5>
<p>Lorsqu’il y a beaucoup de logements disponibles, le prix est souvent un facteur décisif. Pour rendre votre soumission plus compétitive, vous pouvez alors diminuer votre marge de profit. Lorsque la demande grimpe à nouveau, vous pouvez revoir votre prix à la hausse.</p>
<h2>4. Ajoutez les frais de services</h2>
<p>Lorsque vous obtenez une location avec Sinistar, des <strong>frais de service</strong> sont retranchés du montant total du contrat. Pour éviter qu’ils grugent votre marge de profit, ajustez votre fourchette de prix en conséquence.</p>
<h5><strong>Exemple</strong></h5>
<p>Supposons que les frais de service s’élèvent à 3% pour une offre de location donnée. Si votre <strong>prix minimum</strong> était de 2854 $/mois, il serait maintenant de 2940 $/mois (2854 $ + 3 %). Et si votre <strong>prix maximum</strong> était de 3200 $, il serait maintenant de 3296$/mois (3200 $ + 3 %).</p>
<p>Super! Vous avez maintenant une fourchette de prix définitive. Maintenant, comment savoir quel prix demander à quel moment? Pour cela, il faut suivre le marché.</p>
<h2>5. Gardez l’oeil sur les prix du marché</h2>
<p>Fixer votre prix en fonction du marché vous permet de rester compétitif. Et ainsi, de maximiser vos locations et vos revenus.</p>
<p>La plateforme Sinistar vous offre plusieurs façons de suivre l’évolution des prix sur le marché.</p>
<h3>Prix minimum suggéré</h3>
<p>La plateforme Sinistar vous suggère un prix mensuel minimum selon :</p>
<ul>
<li><strong>Le secteur où se trouve votre logement.</strong> En général, les prix sont plus élevés dans les grands centres et plus faibles en région.</li>
<li><strong>Le nombre de chambres.</strong> Plus votre logement compte de chambres, plus sa valeur est élevée.</li>
</ul>
<p>Le prix minimum suggéré apparaît lorsque la plateforme vous demande de fixer le prix de votre logement. C’est-à-dire au moment où vous créez votre annonce et chaque fois que vous soumissionnez à un contrat d’hébergement.</p>
<h5>Astuce</h5>
<p>Si votre prix minimum (calculé à l’étape 4) est plus bas que celui suggéré par Sinistar, vous pouvez le revoir à la hausse. Vous ferez alors plus de profit tout en restant compétitif.</p>
<h3>À venir : soumissions des autres hôtes</h3>
<p>Vous pourrez bientôt voir les soumissions des autres hôtes sur les offres de location que vous recevez. Cela vous permettra de :</p>
<ul>
<li>comparer votre prix à celui de logements équivalents</li>
<li>ajuster votre prix pour augmenter vos chances d’obtenir le contrat</li>
</ul>
<h3>À venir : tarification dynamique</h3>
<p>Sinistar intégrera bientôt des outils de tarification dynamique à sa plateforme. Ces outils vous montrent les tendances du marché dans votre secteur.</p>
<p>Restez à l’affût!</p>
<h2>Besoin d’aide?</h2>
<p>Écrivez-vous au <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> ou composez le <a href="tel:+18557178878"><strong>1-877-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

Comment fixer le prix de votre logement

<p>Pour recevoir les offres de location, votre logement doit être publié sur la plateforme. Puis, on vous sollicite <strong>par courriel</strong> dès qu’un sinistre est signalé à proximité.</p>
<p>Vous devez alors accepter ou refuser l’offre de location.</p>
<h5>Astuce</h5>
<p>Répondez vite pour augmenter vos chances d’obtenir le contrat d’hébergement.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/comment-devenir-hote-sinistar">Comment devenir hôte Sinistar</a></p>

Comment recevoir des offres de location

<p>Il y a quelques étapes à franchir avant d’accueillir votre première famille sinistrée. Voici les principales.</p>
<h2>1. Créez un compte d’hôte</h2>
<p>Pour cela, rendez-vous sur la <a href="https://sinistar.ca/fr/publish-your-housing">page d’inscription des hôtes</a>. Répondez aux questions sur votre logement, puis cliquez sur « publier votre logement gratuitement ».</p>
<p>Un encadré s’ouvre. Cliquez sur « créer un compte » et suivez les instructions.</p>
<h2>2. Créez une annonce pour votre logement</h2>
<p>Ça ne prend que quelques minutes. Il suffit de :</p>
<ul>
<li>Cocher les caractéristiques de votre logement</li>
<li>Ajouter un minimum de 5 photos</li>
<li>Décrire votre logement en quelques mots</li>
<li>Fixer votre prix mensuel</li>
<li>Soumettre votre annonce</li>
</ul>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Votre logement ne sera pas publié sur la plateforme tout de suite. Il doit d’abord passer un contrôle de la qualité (voir l’étape 3).</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/comment-fixer-le-prix-de-votre-logement">Comment fixer le prix de votre logement</a></p>
<h2>3. Attendez que votre logement soit approuvé</h2>
<p>Pour assurer la sécurité et le confort des sinistrés, un de nos agents doit vérifier si votre logement respecte nos critères de qualité minimaux.</p>
<p>En général, il faut <strong>24 à 48 heures</strong> pour faire approuver un logement. Vous serez informé dès que ce sera fait.</p>
<h2>4. Recevez des offres</h2>
<p>Sinistar vous sollicite <strong>par courriel</strong> chaque fois qu’un sinistre est signalé à proximité. Vous devez alors accepter ou refuser l’offre de location le plus vite possible.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/comment-recevoir-des-offres-de-location">Comment recevoir des offres de location</a></p>
<h2>5. Soumissionnez aux offres</h2>
<p>Lorsque vous acceptez une offre de location, on vous demande de préciser votre prix de location. Puis, un agent Sinistar compare les soumissions et propose la plus avantageuse au sinistré. Vous serez informé rapidement si votre soumission est acceptée.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/comment-fixer-le-prix-de-votre-logement">Comment fixer le prix de votre logement</a></p>
<h2>6. Attendez la signature du contrat d’hébergement</h2>
<p>Une fois votre soumission acceptée, le sinistré doit signer le contrat d’hébergement. Il énonce toutes les modalités de la location et les conditions à respecter.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/terms-and-policies/votre-relation-avec-sinistar">Votre relation avec Sinistar</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/cancellations-and-refunds/un-sinistre-peut-il-annuler-sa-reservation">Un sinistré peut-il annuler sa réservation?</a></p>
<h2>7. Envoyez les instructions d’entrée</h2>
<p>Elles expliquent aux sinistrés comment entrer dans le logement. Mais aussi, comment s’y sentir chez soi. Voici quelques informations à inclure :</p>
<ul>
<li><strong>Comment déverrouiller la porte d’entrée.</strong> Serez-vous présent pour leur remettre les clés? La porte est-elle munie d’une serrure électronique avec code d’accès?</li>
<li><strong>Le fonctionnement des appareils.</strong> Par exemple, les électroménagers, la télévision, la cafetière ou le spa.</li>
<li><strong>Où trouver certaines fournitures.</strong> Par exemple, les draps de rechange ou les produits ménagers.</li>
</ul>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/your-rentals/les-instructions-d-entree">Comment donner des instructions d’entrée</a></p>
<h2>8. Accueillez des sinistrés!</h2>
<p>C’est le grand jour : vous pouvez maintenant accueillir votre toute première famille sinistrés dans votre logement.</p>
<p>Vous recevrez votre paiement dans les <strong>2 à 7 jours</strong> après l’entrée des sinistrés sur les lieux.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/comment-accueillir-des-sinistres">Comment accueillir des sinistrés</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/les-communications-avec-les-sinistres">Les communications avec les sinistrés</a></p>

Comment devenir hôte Sinistar

<p>Un logement meublé et équipé doit permettre au sinistré d’y vivre dès le jour 1. Et ce, en ayant apporté seulement ses effets personnels. Pour cela, votre logement doit comprendre tout le nécessaire pour offrir un certain confort. Voici quoi fournir.</p>
<h2><strong>Commodités de base</strong></h2>
<p>Elles comprennent :</p>
<ul>
<li>Électricité</li>
<li>Chauffage</li>
<li>Internet sans fil (Wi-Fi) haute vitesse</li>
</ul>
<h5><strong>Important</strong></h5>
<p>Vous devez inclure ces charges dans votre prix de location.</p>
<h2><strong>Meubles de base</strong></h2>
<p>Fournissez les meubles essentiels :</p>
<ul>
<li>lit et matelas</li>
<li>divan et meuble télé</li>
<li>table de cuisine et chaises</li>
</ul>
<h2><strong>Électroménagers</strong></h2>
<p>Au minimum, fournissez un poêle et un frigo. Si l’espace le permet, fournissez aussi une laveuse, une sécheuse et/ou un lave-vaisselle.</p>
<h2><strong>Literie</strong></h2>
<p>Pour chaque lit, fournissez :</p>
<ul>
<li>draps</li>
<li>douillette (couette)</li>
<li>housse de couette</li>
<li>oreillers</li>
</ul>
<h5><strong>Astuce</strong></h5>
<p>Pensez aussi à fournir un ensemble de rechange pour faciliter la lessive.</p>
<h2><strong>Serviettes</strong></h2>
<p>Fournissez-en de tous les types :</p>
<ul>
<li>serviettes de bain</li>
<li>serviettes à mains</li>
<li>débarbouillettes</li>
<li>torchons à vaisselle</li>
</ul>
<h2><strong>Nécessaire de cuisine</strong></h2>
<p>Fournissez tout ce qu’il faut pour cuisiner, manger et boire :</p>
<ul>
<li>Assiettes et bols</li>
<li>Verres et tasses</li>
<li>Ustensiles de table</li>
<li>Chaudrons, casseroles et poêles à cuisson</li>
<li>Plaques et plats de cuisson allant au four</li>
<li>Ustensiles de cuisine (ex. : cuillère de bois, pince, spatule, fouet)</li>
<li>Couteaux et planches à découper</li>
</ul>
<p>Aussi, n’oubliez pas les petits électroménagers comme un micro-ondes, une machine à café et un grille-pain.</p>
<h2><strong>Télévision</strong></h2>
<p>Elle peut être intelligente (c’est-à-dire connectée au wifi) ou câblée.</p>
<h2><strong>Équipement d’entretien ménager</strong></h2>
<p>Au minimum, fournissez les équipements suivants :</p>
<ul>
<li>balai et porte-poussière ou aspirateur</li>
<li>vadrouille et seau</li>
<li>brosse de toilette et déboucheur à ventouse</li>
<li>quelques poubelles (ex. : une pour la cuisine, une pour la salle de bains et une dans chaque chambre)</li>
</ul>
<h2><strong>Équipement de sécurité</strong></h2>
<p>Équipez votre logement d’un extincteur de feu et d’une alarme incendie avec piles. Si votre logement comprend des <a href="https://www.quebec.ca/sante/conseils-et-prevention/sante-et-environnement/prevenir-les-intoxications-au-monoxyde-de-carbone#c3971">sources de monoxyde de carbone</a>, installez un avertisseur. Vérifiez que tout est fonctionnel avant chaque nouvelle location.</p>
<h2>Les extras (facultatif)</h2>
<p>Sans être obligatoires, les éléments suivants sont toujours appréciés des sinistrés :</p>
<ul>
<li>Climatisation</li>
<li>Papier de toilette et essuie-tout</li>
<li>Produits d’hygiène (savon pour le corps et les mains, shampoing, revitalisant, etc.)</li>
<li>Produits nettoyants, aspirateur, plumeau et lavettes</li>
<li>Fer et planche à repasser</li>
<li>Huile à cuisson, épices et fines herbes</li>
</ul>

Qu’est-ce qu’un logement « meublé et équipé »?

<p>Comme hôte Sinistar, vous devez vous conformer aux obligations fiscales, lois, règles et règlements qui s’appliquent à vous. <strong>C’est votre responsabilité de vous informer et de vous tenir à jour.</strong> N’oubliez pas : les règles peuvent changer et de nouvelles obligations peuvent entrer en vigueur à tout moment.</p>
<h5><strong>Important</strong></h5>
<p>Sinistar ne peut être tenu responsable si vous manquez à vos obligations - y compris celles dont vous n’aviez pas connaissance.</p>
<p>Pour vous aider dans vos recherches, voici quelques pistes à explorer.</p>
<h2>Votre municipalité</h2>
<p>Elle pourrait avoir mis en place des règlements qui limitent ou encadrent la location temporaire. Informez-vous au service de greffe ou d’urbanisme pour savoir si c’est le cas.</p>
<h5><strong>Exemple</strong></h5>
<p>Le règlement de zonage de votre municipalité pourrait interdire la location temporaire dans votre secteur. Ou alors, vous pourriez devoir vous procurer un permis pour être autorisé à en faire. En général, cela implique des frais.</p>
<h2>Votre convention de copropriété</h2>
<p><strong>Si vous êtes propriétaire de condo</strong> (copropriété divise), vérifiez dans votre convention de copropriété si la location temporaire y est permise. Même s’il n’y a aucune restriction, vous pourriez devoir fournir le nom des locataires à votre syndicat de copropriété.</p>
<h2>Le Tribunal administratif du logement</h2>
<p><strong>Si vous êtes locataire,</strong> vous pourriez devoir faire des démarches pour sous-louer votre logement. Informez-vous auprès du <a href="https://www.tal.gouv.qc.ca/fr">Tribunal administratif du logement</a> pour connaître la marche à suivre.</p>
<h2>Votre assureur</h2>
<p>Avant de louer votre logement temporaire, informez votre assureur. Autrement, il pourrait refuser de vous indemniser en cas de dommages ou de perte.</p>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Pour tenir compte de votre activité de location temporaire, votre assureur pourrait augmenter votre prime d’assurance habitation. Il pourrait aussi modifier votre couverture.</p>
<h2>Les autorités fiscales</h2>
<p>Vous pourriez devoir prélever des taxes sur vos locations et les remettre aux autorités. Informez-vous auprès de <a href="https://www.revenuquebec.ca/fr/">Revenu Québec</a> et de <a href="https://www.canada.ca/fr/agence-revenu.html">Revenu Canada</a>.</p>
<h5><strong>Attention</strong></h5>
<p>N’oubliez pas de déclarer vos revenus de location lorsque vous ferez votre rapport d’impôt. Ils s’ajoutent à vos autres revenus et sont imposables.</p>

Quelles lois et obligations fiscales s’appliquent aux hôtes?

<p>Il est très rare que les sinistrés causent des problème. Mais en cas de dommage, de perte ou de vol, vous ne serez pas laissé à vous-même. Nous ferons des démarches auprès du sinistré pour qu’il vous rembourse la valeur de vos pertes.</p>
<h2>Pour demander un dédommagement</h2>
<p>Envoyez votre demande à <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a>. N’oubliez pas d’inclure des photos et une description détaillée des dommages et/ou des pertes. Un agent Sinistar verra s’ils sont couverts par notre <strong>programme de recouvrement.</strong> Si c’est le cas, nous récolterons les sommes dues auprès du sinistré. Puis, nous vous les remettrons.</p>
<h3>Quelles pertes sont couvertes?</h3>
<p>Notre programme de recouvrement couvre les pertes suivants :</p>
<ul>
<li>Celles liées à une négligence de la part du sinistré</li>
<li>Les dommages intentionnels de la part du sinistré</li>
<li>Les vols d’objets</li>
<li>Les dommages qui dépassent l’usure normale</li>
</ul>
<h3>Quelles pertes NE sont PAS couvertes?</h3>
<p>Notre programme de recouvrement exclut les pertes suivantes :</p>
<ul>
<li>Les dommages causés par l’usure normale</li>
<li>Les dommages à des objets de valeur (objets de collection, oeuvres d’art rares et bijoux)</li>
<li>Les dommages causés par une négligence de votre part</li>
</ul>
<h2>Comment être sûr de me faire dédommager?</h2>
<p>Malheureusement, <strong>Sinistar ne peut garantir le recouvrement des sommes.</strong> Nous agissons seulement comme intermédiaire entre le sinistré et vous. C’est au sinistré de vous rembourser les sommes qu’il vous doit.</p>
<p>Nous sommes conscients que cela implique un risque pour vous. C’est pourquoi <strong>nous vous encourageons fortement à vous procurer une assurance habitation.</strong> En particulier, une assurance qui couvrirait les dommages causés par les personnes qui séjournent dans votre logement.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/dois-je-assurer-mon-logement">Dois-je assurer mon logement?</a></p>
<h2>À venir : assurance de dommages pour les hôtes</h2>
<p>Nous évaluons la possibilité d’offrir une <strong>police d’assurance de dommages</strong> aux hôtes. En cas de perte, ce serait alors Sinistar - et non le sinistré - qui vous dédommagerait.</p>
<p>Restez à l’affût!</p>

Quelle est ma protection en cas de dommage, de perte ou de vol?

<p>En général, les sinistrés cherchent à louer un logement pour du <strong>moyen terme.</strong> Autrement dit, assez longtemps pour finir les travaux de reconstruction ou de restauration à leur domicile.</p>
<p>La plupart des locations avec Sinistar sont donc d’une durée allant <strong>de quelques semaines à quelques mois.</strong> Certaines peuvent même dépasser 1 an.</p>
<h5><strong>Astuce</strong></h5>
<p>Les travaux au domicile des sinistrés s’étirent souvent. Il n’est donc pas rare qu’ils cherchent à prolonger leur séjour. Pour en tenir compte, <strong>prévoyez une fenêtre de quelques semaines sans location après la date de départ prévue.</strong> Ainsi, si le sinistré doit demander une prolongation, il pourra rester dans son logement temporaire.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/les-prolongations-de-sejour">Les prolongations de séjour</a></p>

Combien de temps dure une location avec Sinistar?

<p>L’accueil est souvent le seul moment où les sinistrés transigent avec vous. Voici quelques conseils pour faire bonne impression.</p>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Une fois leur séjour terminé, les sinistrés vous évaluent sur plusieurs critères, dont la qualité de votre accueil. Ces évaluations apparaissent ensuite sur votre profil public. Elles peuvent influencer le choix des assureurs au moment d’attribuer un contrat d’hébergement.</p>
<h2>Conseils généraux</h2>
<h3>Donnez des instructions d’entrée claires</h3>
<p>Dans vos instructions d’entrée, expliquez comment accéder au logement. Soyez clair et précis pour éviter les malentendus.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/your-rentals/les-instructions-d-entree">Les instructions d’entrée</a></p>
<h3>Prévoyez un plan B</h3>
<p>Personne n’est à l’abri d’un imprévu. En ayant un plan B, vous évitez à vos locataires de rester pris dehors en cas de malchance.</p>
<p>Si vous faites l’accueil en personne, pensez à désigner un <strong>contact d’urgence</strong> qui pourra prendre le relais en cas de pépin. Si les sinistrés entrent par eux-même dans le logement, prévoyez une <strong>solution de rechange</strong> pour déverrouiller la porte.</p>
<h3>Laissez des instructions écrites</h3>
<p>Il peut être difficile de s’habituer à un nouvel environnement. Pour faciliter la vie des sinistrés, pourquoi ne pas leur laisser un <strong>guide 101</strong> de votre logement? Mettez-y des instructions pour vos appareils et précisez comment vous joindre en cas de problème.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/your-rentals/comment-preparer-votre-logement-a-une-location">Comment préparer votre logement à une location</a></p>
<h2>Pour un accueil en personne</h2>
<h3>Inspirez confiance</h3>
<p>Arrivez à l’heure et soyez courtois avec les sinistrés. Assurez-vous qu’ils se sentent à l’aise et en sécurité dans votre logement.</p>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Les sinistrés qui doivent être relocalisés ont subi de lourdes pertes. Souvent, ils sont encore sous le choc lorsqu’ils arrivent dans leur logement temporaire. Faire preuve d’empathie envers leur situation peut aider à créer un climat de confiance.</p>
<h3>Faites un tour du propriétaire</h3>
<p>Vous pouvez faire une courte visite guidée du logement pour montrer où se trouvent les fournitures comme :</p>
<ul>
<li>Les draps de rechange</li>
<li>Les produits ménagers</li>
<li>L’extincteur de feu</li>
<li>Les bacs de déchets, de recyclage et de compost</li>
<li>Etc.</li>
</ul>
<p>Évitez toutefois de vous éterniser. Les sinistrés sont souvent épuisés et ont besoin de calme pour récupérer.</p>
<h3>Prenez des mesures contre la COVID-19</h3>
<p>Pour réduire le risque d’infection, portez un masque pour toute la durée de l’accueil. Désinfectez-vous les mains avant d’entrer dans le logement et évitez de toucher les surfaces inutilement.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/terms-and-policies/mesures-de-prevention-de-la-covid-19">Mesures de prévention de la COVID-19</a></p>
<h2>Pour un accueil sans contact</h2>
<h3>Utilisez une serrure électronique ou une boîte à clés</h3>
<p>Elles permettent aux sinistrés d’entrer dans le logement par eux-mêmes. Dans les 2 cas, ils n’ont qu’à composer un code à 4 ou 6 chiffres. La serrure électronique se déverrouille alors de façon automatique et la boîte s’ouvre pour donner accès aux clés.</p>
<h3>Laissez une note de bienvenue</h3>
<p>Écrivez-la à la main et adressez-la à leur nom pour y donner une touche personnalisée. Vous pouvez être sûr que cette petite pensée sera remarquée!</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/blog/accueillir-des-locataires-comme-un-pro">9 trucs pour accueillir des locataires comme un pro</a></p>

Comment accueillir des sinistrés

<p>Il arrive parfois que les travaux s’étirent au domicile du sinistré. Il devient alors nécessaire de <strong>prolonger la location au-delà de la date de départ prévue.</strong> Voici les réponses aux questions les plus fréquentes au sujet des prolongations.</p>
<h2>À quel moment suis-je informé?</h2>
<p>Lorsque l’assureur fait une demande de prolongation, Sinistar vous informe rapidement. On vous indique aussi la nouvelle date de départ souhaitée.</p>
<h2>Puis-je refuser une demande de prolongation?</h2>
<p>Oui. Vous êtes toujours libre d’accepter ou de refuser les demandes de prolongation. Lorsque vous refusez une demande, Sinistar déplace le sinistré dans un autre logement temporaire.</p>
<h2>Combien de fois peut-on prolonger une location?</h2>
<p>En principe, il n’y a pas de limite au nombre de prolongations possibles. Mais dans les faits, les assureurs prolongent rarement une location plus de 1 ou 2 fois. Dans tous les cas, la décision d’approuver ou non une prolongation vous revient.</p>
<h2>Comment prévoir les prolongations?</h2>
<p>On suggère de toujours <strong>prévoir une fenêtre de quelques semaines sans location après la date de départ prévue.</strong> Ainsi, si le sinistré doit demander une prolongation, il pourra rester dans son logement temporaire.</p>

Les prolongations de séjour

<p>Vous pourriez devoir communiquer avec les sinistrés avant ou pendant leur séjour. Par exemple, en cas d’imprévu ou pour répondre à des questions. Voici quoi savoir.</p>
<h2>Modes de communication</h2>
<p>Si vous devez communiquer avec les sinistrés, <strong>faites-le d’abord par courriel ou par téléphone.</strong> On vous a donné leurs coordonnées à la fin du <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/your-rentals/les-instructions-d-entree">formulaire d’instructions d’entrée</a>. Si vous les avez perdues, écrivez à <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> ou composez le <a href="tel:1-855-717-8878"><strong>1-855-717-8878</strong></a>.</p>
<p><strong>En dernier recours, vous pouvez vous présenter sur place.</strong> Dans ce cas, avisez les sinistrés du jour et de l’heure de votre visite. N’oubliez pas de demander leur accord avant d’entrer dans le logement, à moins d’une urgence.</p>
<h5><strong>Important</strong></h5>
<p>Les sinistrés ont droit à leur intimité. Contactez-les seulement pour une raison valable et ne vous présentez pas à l’improviste.</p>
<h2>Informations à communiquer</h2>
<p>Vous avez déjà fourni plusieurs informations dans les instructions d’entrée. Peut-être avez-vous même préparé un <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/your-rentals/les-instructions-d-entree">guide sur votre logement</a> à l’intention des sinistrés. Qu’à cela ne tienne, ils pourraient avoir des questions pour vous une fois sur place.</p>
<p>Voici les informations les plus souvent demandées :</p>
<ul>
<li><strong>Comment fonctionnent les appareils.</strong> Par exemple, la cafetière, la thermopompe, la télévision ou le système d’alarme.</li>
<li><strong>Où se trouvent les fournitures et équipements.</strong> Par exemple, les produits nettoyants, l’aspirateur ou le fer à repasser.</li>
</ul>
<p>Montrez-vous disponible à l’égard des sinistrés et offrez-leur un bon service. Cela vous aidera à obtenir une bonne évaluation de leur part.</p>
<h2>Quand référer à Sinistar</h2>
<p>Invitez les sinistrés à nous joindre directement si leurs questions sont trop nombreuses ou si vous ne savez pas comment y répondre.</p>
<p>Nous pouvons notamment prendre en charge les questions au sujet de :</p>
<ul>
<li>la durée de leur séjour</li>
<li>l’avancement des travaux à leur domicile</li>
<li>le rôle de leur assureur</li>
</ul>

Les communications avec les sinistrés

<p>Après chaque location, les sinistrés sont invités à donner leur avis sur leur séjour. Chaque avis comporte une note sur 5 étoiles et peut s’accompagner d’un commentaire.</p>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Pour l’instant, seuls les employés de Sinistar peuvent voir les avis. Mais vous aurez bientôt l’option d’afficher les vôtres sur votre profil.</p>
<h2>À quoi servent les avis</h2>
<p>Les avis permettent d’évaluer et de contrôler la qualité des logements sur la plateforme. Mais aussi, de les comparer entre eux. Plus vous recevez d’avis positifs, plus vous avez de chances d’obtenir de nouvelles locations.</p>
<h2>Les critères d’évaluation</h2>
<p>Les sinistrés vous donnent une note de 1 à 5 étoiles (1 étant médiocre et 5 étant excellent) pour chacun des critères suivants :</p>
<ul>
<li><strong>Propreté.</strong> Le logement était-il propre et rangé?</li>
<li><strong>Accueil.</strong> Leur arrivée s’est-elle bien déroulée?</li>
<li><strong>Communication.</strong> Leur répondiez-vous rapidement?</li>
<li><strong>Exactitude.</strong> Le logement correspondait-il à sa description?</li>
<li><strong>Emplacement.</strong> Le logement se trouvait-il à l’endroit indiqué?</li>
</ul>
<p>Quant aux commentaires, ils peuvent porter sur n’importe quel aspect du séjour.</p>
<h2>À venir : ajout de vos avis reçus sur Airbnb</h2>
<p>Parce que les locations avec Sinistar sont souvent plus longues, accumuler des avis peut prendre du temps. Pour compenser, vous aurez bientôt l’option d’importer des avis reçus sur Airbnb.</p>
<p>Restez à l’affût!</p>

Comprendre les avis

<p>La propreté est une priorité absolue pour les sinistrés. Il faut donc y porter une attention particulière. Avant chaque location :</p>
<ul>
<li><strong>Lavez et séchez bien les draps et les serviettes.</strong> Ne vous fiez pas à vos yeux : lavez même ce qui a déjà l’air propre.</li>
<li><strong>Époussetez et lavez les planchers.</strong> N’oubliez pas les endroits moins visibles, mais où la poussière tend à s’accumuler. Par exemple, dans les coins et en-dessous des meubles.</li>
<li><strong>Faites briller toutes les surfaces,</strong> en particulier dans la cuisine et la salle de bains. N’oubliez pas le dessus des armoires, les grilles de ventilateurs et l’intérieur des électroménagers.</li>
<li><strong>Désinfectez les surfaces dures souvent touchées.</strong> Par exemple, les comptoirs, les interrupteurs, les télécommandes, les toilettes et les poignées de porte.</li>
<li><strong>Lavez la vaisselle à l’eau chaude et au savon.</strong> Si vous avez un lave-vaisselle, vous pouvez utiliser le cycle « désinfection ».</li>
<li><strong>Videz les poubelles et mettez-y des sacs neufs.</strong> Vérifiez qu’il ne reste aucun déchet ailleurs dans le logement.</li>
</ul>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Vous pouvez choisir de faire le ménage vous-même ou de confier cette tâche à des professionnels. Si vous faites appel à des professionnels, rendez-vous sur place les premières fois pour superviser. La propreté du logement reste votre responsabilité.</p>

La propreté du logement

<p>Les sinistrés doivent se sentir en sécurité dans votre logement. Voici les mesures à prendre pour prévenir les infections à la COVID-19.</p>
<h2>Équipement de protection</h2>
<p>Lorsque vous entrez dans le logement, portez un masque et des gants propres. Retirez-les et jetez-les à la poubelle au moment de quitter. N’oubliez pas de laver ou désinfecter vos mains.</p>
<p>Portez aussi un masque chaque fois que vous êtes en présence des sinistrés. Et ce, même si vous vous trouvez dehors.</p>
<h2>Ménage</h2>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/your-rentals/la-proprete-du-logement">Suivez toutes les recommandations en lien avec la propreté</a>. Assurez-vous de bien désinfecter les surfaces. Le tout, en portant une attention particulière aux éléments suivants :</p>
<ul>
<li>interrupteurs</li>
<li>poignées de porte</li>
<li>télécommandes</li>
<li>robinets</li>
</ul>
<p>Lorsque vous avez terminé de nettoyer, jetez ou lavez vos articles de ménage.</p>

Mesures de prévention de la COVID-19

<p>Non. La <a href="http://legisquebec.gouv.qc.ca/fr/showdoc/cs/E-14.2">Loi sur les établissements d’hébergement touristique</a> concerne seulement l’hébergement de <strong>touristes.</strong></p>
<p>La Loi définit un touriste ainsi :</p>
<p>« une personne qui fait un voyage d’au moins une nuit et d’au plus un an, à l’extérieur de la municipalité où se trouve son lieu de résidence, à des fins d’agrément ou d’affaires ou pour effectuer un travail rémunéré, et qui utilise des services d’hébergement privé ou commercial ».</p>
<p>Les sinistrés ne sont donc pas des « touristes » au sens de la Loi. Cela veut dire que, comme hôte Sinistar, vous <strong>n’avez pas</strong> besoin :</p>
<ul>
<li>d’obtenir une attestation de classification et un numéro d’établissement</li>
<li>de prélever la taxe sur l’hébergement (à ne pas confondre avec la TPS et la TVQ, soit les taxes de vente)</li>
</ul>
<p><strong>Et ce, même pour les séjours de moins de 31 jours.</strong></p>
<h5>Attention</h5>
<p>Si vous offrez aussi de l’hébergement à des touristes, vous pourriez devoir vous conformer à la Loi. Dans ce cas, <a href="https://www.quebec.ca/tourisme-et-loisirs/hebergement-touristique-courte-duree">informez-vous</a> pour connaître vos obligations.</p>

La Loi sur les établissements d'hébergement touristique s'applique-t-elle lors d'une location avec Sinistar?

<p>Avant l’arrivée des sinistrés, assurez-vous que votre logement est :</p>
<ul>
<li>
<p><strong>Suffisamment meublé et équipé</strong></p>
<p>Fournissez tout le nécessaire pour que les sinistrés puissent habiter le logement dès le jour 1. Et ce, en apportant seulement leurs effets personnels. <strong>Pour en savoir plus :</strong> <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/qu-est-ce-qu-un-logement-meuble-et-equipe">Qu’est-ce qu’un logement « meublé et équipé »?</a></p>
</li>
<li>
<p><strong>Sécuritaire</strong></p>
<p>Assurez-vous que les avertisseurs (ex. : incendie, monoxyde de carbone) sont fonctionnels. Si votre logement comprend un système d’alarme, vérifiez qu’il fonctionne comme prévu.</p>
</li>
<li>
<p><strong>Propre et dégagé</strong></p>
<p>Faites briller les surfaces et désencombrez les lieux. Créez une atmosphère neutre en retirant tous vos effets personnels, y compris vos décorations personnalisées (ex. : photos de familles, dessins d’enfants). Assurez-vous que les sinistrés auront assez d’espace pour ranger leurs propres effets. Enfin, n’oubliez pas de <strong>mettre en lieu sûr vos objets fragiles ou de valeur.</strong> Par exemple, dans une pièce verrouillée à clé ou dans un entrepôt.</p>
</li>
</ul>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Les objets de valeur comme les oeuvres d’art ou les bijoux sont exclus de notre <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/quelle-est-ma-protection-en-cas-de-dommage-de-perte-ou-de-vol">programme de recouvrement</a> en cas de dommage, de perte ou de vol. Il vaut donc mieux les mettre en sécurité.</p>
<h2>Conseils de pros</h2>
<p>Vous souhaitez offrir une expérience vraiment exceptionnelle à vos locataires? Voici quelques conseils d’hôtes expérimentés.</p>
<h3>1. Décorez sobrement</h3>
<p>Les sinistrés n’ont peut-être pas les mêmes goûts que vous. Pour plaire au plus grand nombre, choisissez des <strong>couleurs neutres</strong> et un <strong>décor minimaliste.</strong> Évitez de surcharger l’espace en multipliant les œuvres d’art et les bibelots.</p>
<h5>Astuce</h5>
<p>Si vous souhaitez décorer, mettez en valeur les objets qui sont jolis en plus d’être utiles. Par exemple : les livres, les magazines ou les coussins.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/blog/rendre-votre-logement-temporaire-plus-accueillant">Comment rendre votre logement temporaire plus accueillant</a></p>
<h3>2. Oubliez les plantes vivantes</h3>
<p>Tous les locataires n’ont pas le pouce vert! Des hôtes ont déjà perdu des plantes parce que les locataires avaient oublié de les arroser... Si vous avez de vraies plantes dans votre logement temporaire, mieux vaut les mettre ailleurs.</p>
<h5>Astuce</h5>
<p>Si vous voulez décorer avec de la verdure malgré tout, pourquoi ne pas vous procurer des plantes artificielles? De nos jours, certaines sont si convaincantes qu’on voit à peine la différence.</p>
<h3>3. Laissez des instructions écrites</h3>
<p>Chaque logement a ses particularités - tout comme chaque appareil qui s’y trouve. C’est pourquoi il est souvent difficile de trouver ses repères dans un nouvel environnement. Pour simplifier la vie des sinistrés, pourquoi ne pas leur préparer un <strong>guide 101 de votre logement?</strong></p>
<p>Vous pouvez par exemple y expliquer comment fonctionne la télévision, la machine à <em>espresso</em> ou l’aspirateur central. En plus de rendre les sinistrés plus autonomes, cela leur évite l’embarras de devoir vous solliciter en cas de pépin.</p>

Comment préparer votre logement à une location

<p>Les instructions d’entrée expliquent aux sinistrés où trouver votre logement et comment y accéder. Elles incluent aussi de l’information pour les aider à s’installer. Vous devez transmettre vos instructions d’entrée <strong>le plus tôt possible une fois le contrat d’hébergement signé.</strong></p>
<h5><strong>Important</strong></h5>
<p>Envoyez vos instructions d’entrée au moins quelques heures avant l’arrivée des sinistrés. Une bonne communication est essentielle pour que tout se passe bien.</p>
<h2>Comment soumettre vos instructions d’entrée</h2>
<p>Sinistar vous envoie <strong>par courriel</strong> un lien vers le formulaire d’instructions d’entrée. Il suffit alors de répondre à quelques questions avant de cliquer sur « soumettre », et le tour est joué!</p>
<h2>Les informations à donner</h2>
<p>Voici les informations qu’on vous demande :</p>
<h3>L’adresse de votre logement</h3>
<p>Précisez le numéro d’appartement, s’il y en a un.</p>
<h3>La procédure d’arrivée</h3>
<p>Choisissez parmi les options suivantes :</p>
<ul>
<li>Serrure intelligente</li>
<li>Clavier</li>
<li>Boîte à clés sécurisée</li>
<li>Personnel de l’immeuble</li>
<li>Clés remises par vous</li>
</ul>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Une description de chacune est fournie dans le formulaire.</p>
<h3>Le code d’accès (facultatif)</h3>
<p>S’il faut un code d’accès pour entrer dans le logement, précisez-le.</p>
<h3>Les instructions pour l’arrivée (facultatif)</h3>
<p>Au besoin, donnez des informations supplémentaires pour faciliter l’arrivée des sinistrés.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>À la fin du formulaire, on vous donne les coordonnées des sinistrés. Utilisez-les pour vous entendre sur une heure d’arrivée si vous faites l’accueil en personne.</p>
<h3>Les informations de connexion au Wi-Fi</h3>
<p>Précisez le nom du réseau et le mot de passe.</p>
<h2>Besoin d’aide?</h2>
<p>Écrivez-vous au <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> ou composez le <a href="tel:+18557178878"><strong>1-877-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

Les instructions d’entrée

<p>Il est très rare que des sinistrés annulent leur réservation en cours de route. Toutefois, <strong>ils ont le droit de le faire s’ils ne sont pas satisfaits.</strong> Et ce, même s’ils ont déjà passé plusieurs nuitées dans votre logement.</p>
<p>Voici ce que vous devez savoir.</p>
<h2>Processus d’annulation</h2>
<p>Pour annuler sa réservation, le sinistré doit en faire la demande à Sinistar. Surtout, il doit fournir une <strong>raison valable.</strong></p>
<p>C’est Sinistar qui détermine si la demande d’annulation est justifiée. Nous nous servons des preuves disponibles (ex. : photos, vidéos) pour établir les faits et prendre une décision. Puis, nous vous en informons rapidement.</p>
<h2>Raisons valables</h2>
<p>Nous savons que les annulations peuvent être lourdes de conséquences pour les hôtes. Ainsi, nous les acceptons seulement si la situation le justifie. Par exemple, si le logement :</p>
<ul>
<li>ne correspond pas aux photos ou à la description fournie</li>
<li>n’est pas assez meublé ou équipé</li>
<li>est sale, en très mauvais état ou insalubre</li>
</ul>
<h2>En cas d’annulation</h2>
<p>Il n’y a aucune pénalité pour Sinistar ou le sinistré.</p>
<p>La location prend fin le dernier jour où le sinistré a séjourné dans le logement. Bien entendu, <strong>vous êtes payé</strong> pour les nuitées que le sinistré a passé dans votre logement.</p>
<p>Pour plus de détails, consultez la section 6.4. de nos <a href="https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/sinistar-13fdf.appspot.com/o/FR-%20Conditions%20g%C3%A9n%C3%A9rales%20Sinistar_08_03_2021.pdf?alt=media&#x26;token=d9dc41cc-df2f-4dd7-8b41-c2568920a9ed">conditions générales</a>.</p>
<h2>Pour mettre toutes les chances de votre côté</h2>
<p>Vous pouvez diminuer le risque d’annulation en suivant ces conseils :</p>
<ul>
<li><strong>Nettoyez votre logement en profondeur avant chaque location.</strong> Et ce, en portant une attention particulière à la cuisine et à la salle de bains. Pour plus de détails, consultez la <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/your-rentals/la-proprete-du-logement">rubrique sur la propreté</a>.</li>
<li><strong>Assurez-vous que les photos de votre annonce sont représentatives.</strong> Elles doivent donner une bonne idée de l’espace et de ce qui s’y trouve.</li>
<li><strong>Fournissez tous les articles de base.</strong> Que ce soit pour cuisiner, faire ses soins d’hygiène, nettoyer ou faire le lavage. Pour plus d’information, consultez la rubrique <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/your-rentals/comment-preparer-votre-logement-a-une-location">Comment préparer votre logement à une location</a>.</li>
<li><strong>Montrez-vous accueillant et disponible envers les sinistrés.</strong> Et ce, tout en respectant leur espace et leur intimité.</li>
</ul>

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Vérifications et sécurité

Conseils et directives de sécurité