<p>Vous avez fait une recherche de logement sur <a href="http://www.sinistar.ca">Sinistar.ca</a>, avez consulté une annonce et êtes tombé sous le charme. Mais… où est le prix du logement?</p>
<p>Chez Sinistar, nous faisons les choses un peu différemment. Plutôt que d’afficher les prix sur les annonces, nous demandons aux hôtes dont le logement répond à vos critères d’envoyer une <strong>soumission.</strong> Elle tient compte de la durée de votre relocalisation et de vos besoins particuliers.</p>
<p>Une fois les soumissions reçues, un agent Sinistar vous présente celle qui offre le meilleur rapport qualité-prix. Cela nous permet de vous faire une offre compétitive et adaptée à vos besoins.</p>
<p><strong>Pour demander une soumission :</strong></p>
<ol>
<li>Rendez-vous sur la <a href="http://www.sinistar.ca/fr">page d’accueil</a> de Sinistar.</li>
<li>Dans le pied de page, cliquez sur « Demander une soumission ».</li>
<li>Complétez le formulaire de demande de soumission.</li>
</ol>
<h4>Pour en savoir plus :</h4>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-fonctionne-une-relocalisation-avec-sinistar">Comment fonctionne une relocalisation avec Sinistar</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comprendre-les-soumissions">Comprendre les soumissions</a></p>
<h2>Y a-t-il des frais supplémentaires?</h2>
<p>Non. Le prix indiqué dans une soumission et dans votre contrat de location inclut tous les frais et charges. Y compris :</p>
<ul>
<li>L’électricité et le chauffage</li>
<li>L’Internet haute vitesse</li>
<li>Les frais de ménage ou autres frais fixes</li>
<li>Les frais de service de Sinistar</li>
</ul>
<p>Ainsi, pas de surprises! Le prix indiqué est le prix que vous payez.</p>
<h4>Pour en savoir plus :</h4>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/costs-and-payments/dois-je-payer-un-depot-de-securite">Dois-je payer un dépôt de sécurité?</a></p>
<h2>Et si je dois prolonger mon séjour?</h2>
<p>Si l’hôte accepte de prolonger votre séjour, votre contrat de location est renouvelé au même prix par nuit. Et ce, jusqu’à votre nouvelle date de départ prévue.</p>
<h4>Pour en savoir plus :</h4>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/puis-je-prolonger-mon-sejour">Puis-je prolonger mon séjour?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/remplir-une-demande-pour-prolonger-le-sejour">Comment remplir une demande pour prolonger un séjour?</a></p>

Où sont les prix des logements?

<h2>Contenu des annonces</h2>
<p>Chaque annonce de logement comprend les informations suivantes :</p>
<ul>
<li>Nom du logement et emplacement</li>
<li>Type de logement (voir plus bas)</li>
<li>Nombre de chambres, de lits et de salles de bains</li>
<li>Prénom de l'hôte</li>
<li>Description du logement</li>
<li>Distance de votre domicile en voiture et à pied (disponible pour certains logements)</li>
<li>Disposition des lits (voir plus bas)</li>
<li>Commodités</li>
</ul>
<h2>Disponibilité des logements</h2>
<p>La disponibilité des logements n’apparaît pas dans les annonces. Une fois que vous avez rempli votre <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-remplir-une-demande-de-relocalisation">demande de soumission</a>, ce sont les hôtes qui envoient leur offre si leur logement est disponible. Puis, un agent Sinistar filtre les offres et vous présente la plus avantageuse.</p>
<h2>Types de logements</h2>
<p>Nos hôtes offrent une variété de logements entiers. Vous êtes donc assuré de trouver chaussure à votre pied!</p>
<p>Voici les types de logements disponibles sur notre plateforme.</p>
<h3>Maisons</h3>
<p>Ces logements détachés d’un ou plusieurs étages offrent une belle intimité. Profitez d’une entrée indépendante, d’une cour et, dans bien des cas, d’une place de stationnement privée.</p>
<h3>Condos et appartements</h3>
<p>Situés dans des immeubles de plusieurs unités, ces logements sont parfaits pour qui apprécie la vie urbaine. Certains comportent une entrée commune et d’autres, une entrée indépendante.</p>
<h3>Maisons de ville</h3>
<p>Pourquoi choisir entre habiter une maison et vivre en milieu urbain? Grâce aux maisons de ville (aussi appelées « maisons en rangée »), plus besoin de faire de compromis. Vous profitez d’une maison entière tout en conservant les avantages de la densité urbaine.</p>
<h3>Lofts</h3>
<p>Si vous aimez les espaces dégagés, vous aimerez loger dans un loft. La chambre s’y trouve à même l’aire ouverte, ce qui donne un effet de grandeur. Les lofts sont parfaits pour les personnes seules et les couples.</p>
<h3>Semis-détachés</h3>
<p>Vous appréciez la vie de quartier, mais aussi votre intimité? Un semi-détaché est peut-être ce qu’il vous faut. En partageant un mur mitoyen avec la maison voisine, vous profitez de la proximité avec vos voisins sans sacrifier votre espace.</p>
<h3>Chalets</h3>
<p>Ces havres de paix en pleine nature sont parfaits pour recharger vos batteries.</p>
<h2>Disposition des lits</h2>
<p>Elle vous montre le type de lit et la pièce dans laquelle il se trouve. Les lits peuvent être :</p>
<ul>
<li>simples (jumeaux)</li>
<li>doubles (deux places)</li>
<li><em>queen</em> (grand deux places)</li>
<li><em>king</em> (très grand deux places)</li>
</ul>

Comprendre les annonces

<p>Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous dans votre logement temporaire. Ainsi, nous avons pris des mesures pour contrôler la qualité des logements sur notre plateforme.</p>
<h2>Validation des logements</h2>
<p>Avant de pouvoir publier un logement sur Sinistar, les hôtes doivent <strong>le faire valider par un de nos agents.</strong> Les agents Sinistar se servent des photos et de la description fournie pour vérifier si le logement :</p>
<ul>
<li>correspond à ce qui est décrit</li>
<li>est assez meublé et équipé</li>
<li>est propre et sécuritaire</li>
</ul>
<h2>Et si le logement ne me convient pas?</h2>
<p>Si vous n’êtes pas satisfait une fois sur place, Sinistar vous proposera un nouveau logement. Et ce, sans frais supplémentaires.</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/cancellations-and-refunds/puis-je-changer-de-logement-si-je-ne-suis-pas-satisfait">Puis-je changer de logement si je ne suis pas satisfait?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/checks-and-security/comment-signaler-un-probleme">Comment signaler un problème</a></p>

Comment être certain de la qualité des logements?

<p>Pour des raisons de sécurité et de vie privée, <strong>il faut réserver un logement avant de pouvoir le visiter.</strong></p>
<p>Une fois votre réservation confirmée, nous vous envoyons les coordonnées de l’hôte et les instructions d’entrée. Vous pouvez alors organiser une visite <strong>avec l'accord de l'hôte.</strong></p>
<p>Pour en savoir plus sur un logement ou un hôte avant de réserver :</p>
<ul>
<li>Lisez la description du logement et la liste de commodités</li>
<li>Examinez les photos fournies dans l’annonce</li>
<li>Consultez les évaluations et les commentaires laissés par d’anciens locataires</li>
</ul>
<h5>Astuce</h5>
<p>N’oubliez pas que votre agent Sinistar est là pour répondre à vos questions. <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">Contactez-le</a> s’il manque des informations dans l’annonce. Au besoin, il fera le suivi avec l’hôte pour demander des précisions.</p>

Puis-je visiter le logement avant de réserver?

<p>Nous avons à cœur la vie privée et la sécurité de toutes les personnes qui utilisent la plateforme Sinistar. C’est pourquoi vous recevez les coordonnées de votre hôte seulement <strong>après</strong> avoir signé votre contrat de location. L’hôte reçoit aussi vos coordonnées au même moment.</p>
<p>Si vous avez des questions au sujet d’une soumission, <strong>posez-les à votre agent Sinistar.</strong> Au besoin, il fera le pont avec l’hôte pour obtenir des réponses.</p>
<h4>Pour en savoir plus :</h4>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">Comment joindre votre agent Sinistar</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-s-assurer-de-la-qualite-d-un-logement">Comment être certain de la qualité des logements?</a></p>

Puis-je contacter un hôte avant de louer son logement?

<p>Oui. Vous devez aviser votre expert en sinistre dès que vous avez choisi un logement temporaire. Et ce, <strong>avant de signer un contrat de relocalisation avec Sinistar.</strong></p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Règle générale, <strong>informez toujours votre expert en sinistre</strong> lorsqu’il y a un développement dans votre dossier.</p>

Une fois mon logement choisi, dois-je aviser mon assureur?

<p>Avec Sinistar, ce sont les hôtes qui viennent à vous et non l’inverse!</p>
<p>Une fois votre demande de logement remplie, <strong>vous n’avez qu’à attendre l’appel de votre agent Sinistar.</strong> C’est lui qui s’occupe de filtrer les soumissions des hôtes. Il vous présente alors le meilleur rapport qualité-prix. Si la première soumission ne convient pas, il vous en propose une autre, et ainsi de suite.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar/ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/comment-choisir-un-logement">Comment choisir un logement</a></p>

Comment recevoir des soumissions

<p>Voici les réponses aux questions les plus fréquentes en lien avec les soumissions.</p>
<h2>Qu’est-ce qu’une soumission?</h2>
<p>On appelle « soumission » le prix proposé pour louer un logement précis. Ce prix tient compte de la durée de la location et de vos besoins particuliers.</p>
<p>Lorsqu’on vous présente une soumission, on vous indique le <strong>prix par nuit.</strong> On vous fournit aussi un <strong>lien vers l’annonce</strong> du logement, qui comprend des photos et une description détaillée de l’endroit.</p>
<p>Ces informations en main, vous pouvez décider si vous voulez ou non louer le logement. En cas de refus, nous vous en proposerons un autre.</p>
<h2>Y a-t-il des frais cachés?</h2>
<p>Non. Le prix indiqué dans une soumission et dans votre contrat de location inclut tous les frais et charges. Y compris :</p>
<ul>
<li>L’électricité et le chauffage</li>
<li>L’Internet haute vitesse</li>
<li>Les frais de ménage ou autres frais fixes</li>
<li>Les frais de service de Sinistar</li>
<li>Les taxes applicables</li>
</ul>
<p>Ainsi, pas de surprises! Le prix indiqué est le prix facturé.</p>
<h4>Pour en savoir plus :</h4>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/costs-and-payments/dois-je-payer-un-depot-de-securite">Dois-je payer un dépôt de sécurité?</a></p>
<p>Qui paie pour mon logement temporaire?</p>
<h2>Le prix change-t-il si je dois prolonger mon séjour?</h2>
<p>Si l’hôte accepte de prolonger votre séjour, votre contrat de location est renouvelé au même prix par nuit. Et ce, jusqu’à votre nouvelle date de départ prévue.</p>
<h4>Pour en savoir plus :</h4>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/puis-je-prolonger-mon-sejour">Puis-je prolonger mon séjour?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/remplir-une-demande-pour-prolonger-le-sejour">Comment remplir une demande pour prolonger un séjour?</a></p>

Comprendre les soumissions

<p>Vous pouvez remplir votre demande de soumission <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-remplir-une-demande-en-ligne">en ligne</a> ou par téléphone au <a href="tel:+18557178878"><strong>1-855-717-8878</strong></a>.</p>
<p>Voici les informations à fournir.</p>
<h5>Important</h5>
<p>Si la <strong>Croix Rouge</strong> est impliquée dans votre dossier, appelez-nous au <a href="tel:+18557178878"><strong>1 (855) 717-8878</strong></a>.</p>
<h2>Votre adresse et d’autres lieux d’intérêt</h2>
<p>Ces informations nous permettent de vous proposer un logement temporaire dans un secteur pratique pour vous.</p>
<p><strong>Soyez rassuré : vos renseignements personnels sont protégés en tout temps.</strong></p>
<h2>Le nombre de chambres souhaité</h2>
<p>Nous solliciterons seulement les hôtes dont le logement répond à vos critères.</p>
<h2>Le nombre de personnes à relocaliser</h2>
<p>Autrement dit, le nombre d'adultes, d'enfants et de bébés que le logement temporaire doit accueillir.</p>
<h2>Votre statut d’assurance (assuré ou non assuré)</h2>
<p>Notez que Sinistar est conçu pour les sinistrés qui ont une couverture d’assurance habitation.</p>
<p><strong>Vous n’êtes pas assuré?</strong> Pour connaître les options qui s’offrent à vous, consultez notre article <a href="https://sinistar.ca/fr/blog/trouver-un-logement-temporaire-apres-un-sinistre-trucs-et-astuces">Trouver un logement temporaire après un sinistre : trucs et astuces</a>.</p>
<h2>Vos informations d’assurance</h2>
<p>Plus nous en savons sur votre assureur et votre dossier de réclamation, mieux nous pourrons vous aider. Voici quoi fournir :</p>
<ul>
<li><strong>Nom complet de votre expert en sinistre.</strong> C’est la personne qui vous accompagne dans votre réclamation chez votre assureur. En général, vous pouvez trouver son nom dans un courriel qu’il vous a envoyé, dans vos documents d’assurance ou encore en appelant votre assureur.</li>
<li><strong>Compagnie d'assurance.</strong> Indiquez le nom de votre assureur.</li>
<li><strong>Numéro de dossier de réclamation.</strong> Vous pouvez le trouver dans les documents que votre assureur vous a envoyés en lien avec votre réclamation. Vous pouvez aussi le demander directement à votre expert en sinistre, par téléphone ou par courriel.</li>
</ul>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Nous avons besoin de ces informations pour coordonner votre hébergement avec votre assureur si vous choisissez de traiter avec nous. Mais aussi, pour lui envoyer des documents comme le contrat d'hébergement et les factures.</p>
<h2>Vos besoins particuliers</h2>
<p>Cela nous aidera à vous trouver un logement adapté à votre famille.</p>
<p>Quelques demandes fréquentes :</p>
<ul>
<li>Meubles pour bébé</li>
<li>Animaux acceptés</li>
<li>Stationnement privé</li>
<li><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-trouver-un-logement-a-mobilite-reduite">Critères d’accessibilité</a> (mobilité réduite)</li>
</ul>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Tous nos logements sont <strong>meublés et équipés.</strong> Les commodités de base (ex. : Internet sans fil) sont aussi incluses.</p>
<h2>Votre date d’arrivée et de départ</h2>
<p>Si vous devez repousser votre date de départ en cours de séjour, c'est possible. Il suffit de <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/remplir-une-demande-pour-prolonger-le-sejour">demander une prolongation</a>. En général, les hôtes les acceptent.</p>
<h2>Besoin d’aide?</h2>
<p>Écrivez-vous au <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> ou composez le <a href="tel:+18557178878"><strong>1-855-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

Comment faire une demande de soumission

<p>Besoin d'aide pour remplir votre demande en ligne? Lisez ce qui suit pour savoir quoi faire, étape par étape.</p>
<h2>1. Saisissez votre adresse dans le champ prévu sur la page d’accueil.</h2>
<p>Soyez sans crainte : vos renseignements sont protégés. Nous utiliserons votre adresse pour solliciter des hôtes à
proximité dont le logement répond à vos critères.</p>
<p>Nous ne donnons jamais votre adresse aux hôtes.</p>
<h2>2. Indiquez le nombre de chambres dont vous avez besoin.</h2>
<p>Puis, cliquez sur <strong>Demander une soumission.</strong></p>
<h2>3. Précisez qui vous êtes (sinistré ou expert en sinistre).</h2>
<p>Choisissez l’option « Je suis un assuré », puis cliquez sur <strong>Suivant.</strong></p>
<h2>4. Indiquez si vous êtes assuré ou non.</h2>
<p>Pour cela, cliquez sur le bouton qui représente votre situation.</p>
<p>Notez que Sinistar est conçu pour les sinistrés qui ont une couverture d’assurance habitation.</p>
<p><strong>Vous n’êtes pas assuré?</strong> Pour de l’aide, contactez la <a href="https://www.croixrouge.ca/">Croix-Rouge canadienne</a>.</p>
<h5>Important</h5>
<p>Si la <strong>Croix-Rouge</strong> est impliquée dans votre dossier, appelez-nous au <a href="tel:+18557178878"><strong>1-855-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>
<h2>5. Précisez combien de personnes compte votre ménage.</h2>
<p>Autrement dit, le nombre total de personnes que votre logement temporaire doit pouvoir accueillir.</p>
<h2>6. Indiquez les dates approximatives de votre relocalisation.</h2>
<p>C’est-à-dire votre date d’arrivée dans votre logement temporaire et votre date de départ prévue.</p>
<h3>Date d’arrivée</h3>
<p>Vous pouvez choisir un jour précis ou cocher l’option « Dès que possible ».</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/puis-je-faire-une-demande-de-soumission-si-j-ignore-les-dates-de-ma-relocalisation">Puis-je faire une demande de logement si j’ignore les dates de ma relocalisation?</a></p>
<h3>Date de départ prévue</h3>
<p>Sachez que <strong>vous pourrez la repousser</strong> durant votre séjour au besoin.</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/puis-je-prolonger-mon-sejour">Puis-je prolonger mon séjour?</a></p>
<h2>7. Indiquez vos coordonnées.</h2>
<p>On vous demande :</p>
<ul>
<li>votre prénom</li>
<li>votre nom</li>
<li>votre numéro de téléphone</li>
<li>votre adresse courriel</li>
</ul>
<p>Nous utiliserons ces informations pour vous contacter une fois que nous aurons reçu les soumissions des hôtes.</p>
<h2>8. Donnez des informations sur votre réclamation d’assurance</h2>
<p>Voici quoi fournir :</p>
<ul>
<li><strong>Nom complet de votre expert en sinistre.</strong> C’est la personne qui vous accompagne dans votre réclamation chez votre
assureur. En général, vous pouvez trouver son nom dans un courriel qu’il vous a envoyé, dans vos documents d’assurance
ou encore en appelant votre assureur.</li>
<li><strong>Nom de votre compagnie d'assurance.</strong> Si votre assureur ne se trouve pas dans la liste, choisissez « Autre ». Puis,
saisissez le nom de la compagnie dans le champ prévu.</li>
<li><strong>Numéro de dossier de réclamation.</strong> Vous pouvez le trouver dans les documents que votre assureur vous a envoyés en
lien avec votre réclamation. Vous pouvez aussi le demander directement à votre expert en sinistre, par téléphone ou
par courriel.</li>
</ul>
<p>Si vous n’avez pas toutes ces informations, passez à la prochaine étape. Un agent Sinistar fera le suivi avec vous.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Nous avons besoin de ces informations pour coordonner votre hébergement avec votre assureur si vous décidez de faire
affaire avec nous. Mais aussi, pour lui envoyer des documents comme le contrat d'hébergement et les factures.</p>
<h2>9. Indiquez d’autres lieux d’intérêt (facultatif)</h2>
<p>Vous pouvez saisir l’adresse de votre lieu de travail, celle de l’école de vos enfants ou autre. Si les logements près
de chez vous ne conviennent pas, nous chercherons près de ces lieux.</p>
<h2>10. Précisez vos besoins (facultatif)</h2>
<p>Par exemple :</p>
<ul>
<li>Avez-vous besoin de mobilier pour bébé?</li>
<li>Souhaitez-vous loger avec vos animaux?</li>
<li>Avez-vous besoin d'un stationnement pour votre voiture?</li>
<li>Avez-vous d’autres besoins?</li>
</ul>
<p>Si vous sélectionnez « autres besoins », un champ apparaît. Utilisez-le pour donner nous des détails.</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/se-relocaliser-avec-des-enfants">Les logements peuvent-ils accueillir des enfants?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/les-animaux-sont-ils-permis-dans-les-logements">Les animaux sont-ils permis dans les logements?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-trouver-un-logement-a-mobilite-reduite">Comment trouver un logement accessible (mobilité réduite)?</a></p>
<h2>11. Confirmez les informations</h2>
<p>Un résumé de votre demande apparaît à l’écran. Assurez-vous que tout est exact, puis cliquez sur <strong>Confirmer.</strong></p>
<p>Si vous devez changer des informations, cliquez sur <strong>Modifier.</strong> Puis, faites les changements nécessaires avant de
confirmer.</p>
<h5>Astuce</h5>
<p>Pour modifier vos besoins spécifiques ou vos lieux d’intérêt, cliquez plutôt sur le bouton de retour dans le coin en
haut à gauche.</p>
<h2>12. Attendez l’appel d’un agent</h2>
<p>Il vous joindra rapidement pour vous présenter la soumission qui offre le meilleur rapport qualité-prix.</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-fonctionne-une-relocalisation-avec-sinistar">Comment fonctionne une relocalisation avec Sinistar?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-suivre-ma-demande-de-relocalisation">Comment suivre l’état de ma demande?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-account/comment-corriger-ou-changer-des-informations">Comment corriger ou changer des informations</a></p>
<h2>Besoin d’aide pour remplir votre demande?</h2>
<p>Écrivez-vous au <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> ou composez le <a href="tel:18557178878"><strong>1-855-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

Comment remplir une demande en ligne

<p>Vous souhaitez peut-être trouver un logement temporaire avant de connaître les dates des travaux après sinistre à votre domicile.</p>
<p>Cela dit, <strong>les hôtes Sinistar ont besoin de votre date d’arrivée et de départ</strong> pour soumissionner à votre offre de location. Sinon, impossible de vérifier si leur logement sera disponible pour toute la durée de votre relocalisation.</p>
<h2>Choisir une date d’arrivée</h2>
<p>Parlez-en avec votre expert en sinistre, c’est-à-dire la personne qui s’occupe de votre réclamation chez votre assureur. Vous pourriez convenir ensemble d’une date de début pour votre relocalisation.</p>
<p><strong>En dernier recours, attendez d’en savoir plus.</strong> Puis, revenez remplir votre <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-remplir-une-demande-de-relocalisation">demande de soumission</a> quand vous aurez confirmé votre date d’arrivée.</p>
<h2>Choisir une date de départ</h2>
<p>Nous comprenons que la durée des travaux après sinistre est souvent difficile à prévoir. C’est pourquoi la date de départ que vous indiquez dans votre demande est toujours approximative. <strong>Vous aurez l’option de la repousser</strong> durant votre séjour si vous voyez que les travaux s’étirent à votre domicile.</p>
<h4>Astuce</h4>
<p>Soyez conservateur lorsque vous estimez votre date de départ. <strong>Vous pourrez toujours la repousser, mais pas l’avancer.</strong> L’hôte devra être payé pour toutes les nuits incluses dans le contrat de location.</p>
<h4>Pour en savoir plus :</h4>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/puis-je-prolonger-mon-sejour">Puis-je prolonger mon séjour?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/remplir-une-demande-pour-prolonger-le-sejour">Comment faire une demande pour prolonger mon séjour?</a></p>

Puis-je faire une demande de soumission si j’ignore les dates de ma relocalisation?

<p>Une fois votre demande de logement envoyée, nous sollicitons les hôtes à proximité. Ils ont alors <strong>24 heures pour soumettre une offre.</strong></p>
<p>Après ce délai, un agent Sinistar vous contacte pour vous proposer le meilleur rapport qualité-prix. Si vous acceptez une offre, vous devez signer le contrat de location. Vous recevez alors une confirmation par courriel.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>La plupart des hôtes répondent très vite. En général, le contrat est signé en seulement quelques heures.</p>

Combien de temps l'hôte a-t-il pour me répondre?

<p>Votre agent Sinistar est votre point de contact pour toutes vos questions au sujet de votre demande. Joignez-le en tout temps par courriel ou par téléphone. Il vous répondra <strong>dans les 24 heures.</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">Comment joindre votre agent Sinistar</a></p>

Comment suivre l'état de votre demande de soumission

<p>Plusieurs hôtes offrent des logements aménagés pour les familles. Pour savoir si un logement est adapté, consultez la section « commodités » de l’annonce.</p>
<p>Si vous devez vous reloger avec de jeunes enfants ou des bébés, mentionnez-le dans votre <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-remplir-une-demande-en-ligne">demande de soumission</a>. Donnez des détails sur vos besoins dans la section « besoins essentiels ».</p>
<p>Nous vous trouverons un logement qui respecte vos critères.</p>

Les logements peuvent-ils accueillir des enfants?

<p>Si vous avez des animaux, vous voudrez sans doute vous reloger avec eux. Nous ferons de notre mieux pour vous trouver un logement où ils seront les bienvenus. Cependant, certaines restrictions peuvent s’appliquer.</p>
<p>Voici ce que vous devez savoir.</p>
<h2>Animaux de compagnie</h2>
<p>Les animaux de compagnie font très souvent partie de la famille. Cela dit, les hôtes ont le droit de les accepter ou de les refuser dans leur logement.</p>
<p>Parfois, les animaux sont permis sous certaines conditions. Votre agent Sinistar vous dira lesquelles.</p>
<h2>Animaux d'assistance</h2>
<p>Comme les animaux d’assistance ne sont pas des animaux de compagnie, <strong>les hôtes doivent les accepter</strong> - à moins qu’ils menacent leur santé ou celle d’autres personnes vivant dans le logement.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Les hôtes peuvent fixer des conditions pour encadrer la présence d’animaux d’assistance dans leur logement. Dans ce cas, votre agent Sinistar vous les expliquera.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/animaux-d-assistance">Animaux d'assistance</a></p>

Les animaux sont-ils permis dans les logements?

<p>Les animaux d’assistance sont plus que de simples animaux de compagnie. Pour cette raison, les hôtes sont en général tenus de les accepter dans leur logement. Voici les réponses aux questions les plus fréquentes au sujet des animaux d’assistance.</p>
<h2>Qu’est-ce qu’un animal d’assistance?</h2>
<p>Les animaux d’assistance peuvent être :</p>
<ul>
<li><strong>Un chien guide.</strong> Il s’agit d’un chien formé pour aider une personne non voyante ou ayant une déficience visuelle à s’orienter et à se déplacer.</li>
<li><strong>Un chien d’assistance (ou chien de service).</strong> C’est-à-dire un chien formé pour aider une personne ayant un handicap moteur ou cognitif. Par exemple, une personne sourde ou malentendante. Ou encore, une personne vivant avec l’épilepsie, un trouble du spectre de l’autisme, un stress post-traumatique, etc.</li>
</ul>
<p>Contrairement aux animaux de soutien émotionnel, les animaux d’assistance sont dressés pour accomplir des tâches précises.</p>
<h2>Un hôte a-t-il le droit de refuser l’accès à un animal d’assistance dans son logement?</h2>
<p>Non. Au Canada, les lieux publics et les fournisseurs de services doivent permettre aux personnes handicapées d’être accompagnées de leur animal d’assistance. C’est la loi. Les hôtes Sinistar doivent donc accepter ces animaux dans leur logement.</p>
<p>Cela dit, la loi prévoit des exceptions pour des raisons de santé et de sécurité. Par exemple, un hôte peut demander à un sinistré de se séparer de son animal d’assistance si :</p>
<ul>
<li>Le sinistré n’arrive pas à contrôler son animal ou ne prend aucune mesure efficace pour le faire.</li>
<li>L’animal fait ses besoins à l’intérieur du logement.</li>
</ul>
<p>Dans ce cas, le sinistré doit tout de même pouvoir séjourner dans le logement sans son animal d’assistance.</p>
<h2>Un hôte peut-il exiger une certification pour un animal d’assistance?</h2>
<p>Dans la plupart des provinces et territoires canadiens, il n’existe pas de certification pour les animaux d’assistance. C’est seulement le cas en Colombie-Britannique, en Alberta et en Nouvelle-Écosse.</p>
<p>Toutefois, un hôte peut exiger une preuve qu’un animal d’assistance a bien été dressé pour aider une personne handicapée.</p>
<h2>Dois-je aviser l’hôte de la présence de mon animal d’assistance dans le logement?</h2>
<p>Non. Vous n’êtes pas tenu d’aviser l’hôte, mais nous le recommandons. Cela favorise une bonne communication avec lui ou elle.</p>
<h2>Quoi faire si je crois être victime de discrimination?</h2>
<p>Sinistar prend très au sérieux les plaintes en discrimination.</p>
<p>Si un hôte refuse l’accès à votre animal d’assistance dans le logement sans raison valable, <strong>avisez votre agent Sinistar.</strong> Expliquez-lui la situation en donnant le plus de détails possible. Il enquêtera sur ce qui s’est passé et, au besoin, il vous trouvera un autre logement.</p>
<h2>Qu’arrive-t-il si un animal d’assistance cause des dommages au logement temporaire?</h2>
<p>Si un animal cause des dommages qui dépassent l’usure normale, l’hôte peut réclamer un dédommagement au sinistré. Sinistar agit alors comme intermédiaire entre l’hôte et le sinistré, et fait les démarches pour récolter les sommes dues.</p>

Animaux d’assistance

<p>Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous dans votre logement temporaire. <strong>Vous avez des besoins en matière d’accessibilité? Faites-nous-en part.</strong> Cela nous aidera à vous trouver un logement confortable et sécuritaire.</p>
<h2>Procédure à suivre</h2>
<p>Précisez vos besoins au moment de remplir votre <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-remplir-une-demande-de-relocalisation">demande de soumission</a> :</p>
<ol>
<li>À l'étape « Avez-vous des besoins particuliers? », choisissez l'option « Autres besoins ».</li>
<li>Un nouveau champ apparaît - inscrivez-y vos besoins en matière d'accessibilité.</li>
</ol>
<p>Votre agent Sinistar s'occupera de trouver un logement qui respecte vos critères.</p>
<h2>Caractéristiques d’accessibilité</h2>
<p>Plus vous nous donnez de détails sur vos besoins, mieux nous pourrons vous satisfaire. Si possible, précisez les caractéristiques d’accessibilité que vous recherchez.</p>
<p>En voici quelques exemples :</p>
<ul>
<li>Entrée au niveau du sol (de plain-pied) ou avec rampe d’accès</li>
<li>Porte d’entrée large (minimum 81 cm)</li>
<li>Stationnement réservé aux personnes handicapées</li>
<li>Barres d'appui dans la douche et près de la toilette</li>
<li>Douche de plain-pied</li>
<li>Siège de douche</li>
<li>Lève-personne</li>
</ul>

Comment trouver un logement accessible (mobilité réduite)

<p>Vous avez fait une recherche sur Sinistar et aucun logement semble répondre à vos critères? Il n’est pas encore temps d’abandonner. Nos agents ont plus d’un tour dans leur sac pour vous trouver un logement adapté!</p>
<p>Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, <strong>faites quand même une</strong> <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-remplir-une-demande-de-relocalisation"><strong>demande de soumission</strong></a><strong>.</strong> Dans le formulaire, donnez le plus de détails possible sur vos besoins. Cela aidera nos agents à solliciter les bons hôtes.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Chaque jour, des dizaines de logements sont publiés sur Sinistar. Et des dizaines d’autres attendent d’être approuvés. Ainsi, <strong>nous pourrions avoir le logement parfait pour vous</strong> même si vous ne le trouvez pas sur la plateforme.</p>

Quoi faire si aucun logement ne répond à mes besoins?

<p>La plateforme Sinistar vous permet de trouver et de louer un logement temporaire après sinistre. Le tout, en coordination avec votre assureur. Voici comment ça marche.</p>
<h2>Étape 1 : Vous faites une demande de soumission.</h2>
<p>Une seule demande permet de solliciter tous les hôtes à proximité dont le logement répond à vos critères. Ceux qui souhaitent vous héberger soumettent alors leur offre la plus compétitive.</p>
<p><strong>Ainsi, pas besoin de passer des heures à chercher le logement parfait!</strong></p>
<p>Le système de soumissions est aussi très bien adapté à votre contexte : votre expert en sinistre vous demandera probablement une soumission avant d’approuver votre logement temporaire.</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-remplir-une-demande-de-relocalisation">Comment faire une demande de soumission</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/une-communaute-d-hotes-au-service-des-sinistres">Qui sont les hôtes Sinistar?</a></p>
<h2>Étape 2 : Sinistar sollicite des hôtes à proximité.</h2>
<p>Une fois qu’un agent a examiné votre demande, il sollicite en un clic tous les hôtes dont le logement répond à vos critères. Ceux intéressés à vous héberger envoient leur soumission <strong>dans les 24 heures.</strong></p>
<h2>Étape 3 : Un agent Sinistar vous présente la meilleure soumission.</h2>
<p>Il vous appelle pour vous proposer celle qui offre le meilleur rapport qualité-prix. Vous avez alors le choix de l’accepter ou de voir d’autres options.</p>
<p>Une fois que vous avez choisi votre logement temporaire, nous envoyons la soumission à votre expert en sinistre pour qu’il l’approuve.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Avec Sinistar, il n’y a jamais de surprise. Chaque soumission inclut dans son prix toutes les commodités, les frais de service et les autres frais qui s’appliquent.</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/comment-choisir-un-logement">Comment choisir un logement</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/cancellations-and-refunds/une-fois-mon-logement-choisi-dois-je-aviser-mon-assureur">Une fois mon logement choisi, dois-je aviser mon assureur?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-s-assurer-de-la-qualite-d-un-logement">Comment être certain de la qualité des logements?</a></p>
<h2>Étape 4 : Vous signez la documentation.</h2>
<p>À ce stade-ci, vous êtes invité à signer les documents suivants :</p>
<ul>
<li><strong>Le contrat de location.</strong> Il décrit les détails de l’entente que vous prenez avec l’hôte, Sinistar et votre assureur.</li>
<li><strong>La cession de créance.</strong> En la signant, vous autorisez votre assureur à payer Sinistar directement pour votre hébergement.</li>
</ul>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>En général, vous n’avez aucun dépôt ni frais à payer de votre poche. C’est votre assureur qui paie pour votre relocalisation.</p>
<h5>Pour en savoir plus</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/qui-paie-pour-mon-logement-temporaire">Qui paie pour mon logement temporaire?</a></p>
<h2>Étape 5 : Vous recevez les instructions d’entrée par courriel.</h2>
<p>Elles expliquent comment accéder à votre logement temporaire et comment joindre votre hôte.</p>
<h2>Étape 6 : Vous emménagez dans votre logement temporaire.</h2>
<p>Ça y est! C’est le moment de faire vos premiers pas dans votre logement temporaire.</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/cancellations-and-refunds/puis-je-changer-de-logement-si-je-ne-suis-pas-satisfait">Puis-je changer de logement si je ne suis pas satisfait?</a></p>
<h2>Étape 7 : On vous demande si vous souhaitez prolonger votre séjour.</h2>
<p>À 60 % et 70 % de la durée prévue de votre location, vous recevez un lien pour confirmer ou modifier votre date de départ. Ce peut être utile si les travaux s’étirent à votre domicile, par exemple.</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/puis-je-prolonger-mon-sejour">Puis-je prolonger mon séjour?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/remplir-une-demande-pour-prolonger-le-sejour">Comment remplir une demande pour prolonger un séjour</a></p>
<h2>Étape 8 : Vous quittez votre logement temporaire à la date choisie.</h2>
<p>Il suffit de suivre les instructions de l’hôte, qui se trouvent dans les instructions d’entrée. Puis, direction : la maison!</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/preparez-votre-depart">Préparez votre départ</a></p>
<h2>Sinistar est là pour vous</h2>
<p>La plateforme Sinistar est conçue pour vos besoins spécifiques et ceux de votre assureur. Vous pouvez donc vous concentrer sur le plus important : reprendre une vie normale.</p>
<p><strong>Vous avez encore des questions au sujet votre relocalisation avec Sinistar?</strong> L’un de nos agents se fera un plaisir de vous répondre.</p>
<h5>Pour nous joindre :</h5>
<p><a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a></p>
<p><a href="tel:+18557178878"><strong>1-855-717-8878</strong></a></p>

Comment fonctionne une relocalisation avec Sinistar?

<p>Lorsque vous louez un logement par l’entremise de Sinistar, <strong>vous n’êtes pas obligé</strong> de souscrire à une assurance habitation pour locataire. Cela dit, nous vous le recommandons.</p>
<p>Si l’assurance habitation du propriétaire couvre plusieurs pertes et dommages causés au bâtiment, elle <strong>ne</strong> couvre <strong>pas</strong> :</p>
<ul>
<li>Vos effets personnels</li>
<li>Votre responsabilité civile si un visiteur se blesse dans votre logement temporaire</li>
<li>Les dommages que vous avez vous-même causés</li>
</ul>
<p>Si vous souhaitez avoir une couverture complète, pensez à souscrire à une assurance habitation pour locataire. Et ce, dès que vous signez votre contrat de location.</p>

Dois-je m'assurer pour ma relocalisation?

<p>Sinistar est conçu pour les sinistrés qui ont une couverture d’assurance habitation. Ainsi, c’est toujours <strong>votre assureur</strong> qui paie pour votre logement temporaire.</p>
<p>Lorsque vous réservez un logement avec Sinistar, vous signez une <strong>cession de créance.</strong> Ce document autorise votre assureur à payer Sinistar directement pour votre relocalisation. Vous n’avez donc pas besoin d’avancer des fonds ou de nous fournir un numéro de carte de crédit.</p>
<h4>Attention</h4>
<p>Selon les modalités de votre contrat d’assurance, vous pourriez devoir payer <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/costs-and-payments/comprendre-les-franchises-et-les-loyers">un loyer ou une franchise</a> à Sinistar.</p>

Qui paie pour mon logement temporaire?

<p>Lorsque vous avez fait votre demande de logement, vous avez reçu le nom et les coordonnées de votre agent Sinistar <strong>par courriel.</strong> Allez voir vos messages pour savoir comment le joindre.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Votre agent Sinistar vous accompagne tout au long de votre relocalisation. Il peut répondre à vos questions et vous aider à résoudre des problèmes. N’hésitez pas à le contacter!</p>
<h2>Et si je n’ai pas reçu de courriel?</h2>
<p>Vérifiez d’abord dans votre dossier de <strong>courriels indésirables.</strong> Le message pourrait s’y être retrouvé par erreur. S’il n’y est pas, écrivez-nous à <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a>. Nous vous l’enverrons à nouveau.</p>

Comment joindre votre agent Sinistar

<p>Lorsque vous signez votre contrat de location avec Sinistar, vous recevez les coordonnées de votre hôte <strong>par courriel.</strong> Elles vous seront utiles si vous devez communiquer avec lui pour l’une des raisons suivantes :</p>
<ul>
<li>Questions en lien avec votre arrivée</li>
<li>Questions au sujet du logement (comment fonctionnent certains appareils, où se trouvent certains articles, etc.)</li>
<li>Urgence ou problème en lien avec le logement (ex. : bris d’équipement, dégât d’eau)</li>
</ul>
<h2>Modes de communication</h2>
<p>Normalement, vous avez accès à <strong>l’adresse courriel</strong> et au <strong>numéro de téléphone</strong> de l’hôte. Vous pouvez choisir l’un ou l’autre de ces modes de communication pour le joindre. Mais en cas d’urgence, privilégiez le téléphone.</p>
<h2>Avant de communiquer avec l’hôte</h2>
<p>Par courtoisie pour votre hôte, tentez d’abord de trouver des réponses dans la documentation reçue :</p>
<ul>
<li>Instructions d’arrivée</li>
<li>Guide du logement préparé par l’hôte (s’il y en a un)</li>
<li><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center">Centre d’aide Sinistar</a></li>
<li>Contrat de location</li>
</ul>
<p>Ainsi, vous éviterez de solliciter l’hôte inutilement. Cela vous aidera à garder de bonnes relations avec lui.</p>
<h2>Si vous n’arrivez pas à joindre votre hôte</h2>
<p>Si l’hôte est injoignable, <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">contactez votre agent Sinistar</a>. Il tentera de répondre à votre demande ou vous orientera vers d’autres ressources.</p>
<p>En dehors des heures d’ouverture, composez le <a href="tel:+18557178878"><strong>1-855-717-8878</strong></a>.</p>

Les communications avec l’hôte

<p>Vous recevez les instructions d’entrée <strong>par courriel</strong> une fois que vous avez signé votre contrat avec Sinistar. Ces instructions comprennent :</p>
<ul>
<li>l’adresse de votre logement temporaire</li>
<li>l’heure d’arrivée</li>
<li>l’heure de départ</li>
<li>les détails sur l’accès au logement (ex. : code pour déverrouiller la serrure)</li>
<li>le mot de passe pour l’Internet sans fil (wi-fi)</li>
<li>les coordonnées de votre hôte Sinistar</li>
</ul>
<h2>Vous n’avez pas reçu les instructions d'entrée?</h2>
<p>Voici quoi faire.</p>
<ol>
<li><strong>Vérifiez dans votre dossier de courriels indésirables.</strong> Elles s’y sont peut-être retrouvées par mégarde.</li>
<li><strong>Si elles n’y sont pas,</strong> <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar"><strong>contactez votre agent Sinistar</strong></a><strong>.</strong> Il vous les enverra de nouveau.</li>
</ol>

Où trouver les instructions d'entrée

<p>Les travaux s’étirent à votre domicile? Pas de problème. Avec Sinistar, vous pouvez toujours prolonger votre séjour. Vous n’avez qu’à <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/remplir-une-demande-pour-prolonger-le-sejour">en faire la demande</a>.</p>
<h5>Attention</h5>
<p>Avisez toujours votre expert en sinistre <strong>avant</strong> de demander une prolongation.</p>
<h2>Pourrai-je rester dans le même logement?</h2>
<p>Lorsque vous demandez à prolonger votre séjour, <strong>nous faisons de notre mieux pour vous éviter de changer de logement.</strong> Toutefois, il se peut que votre logement actuel ne soit pas disponible aux dates demandées. Dans ce cas, nous vous en proposons un autre.</p>

Puis-je prolonger mon séjour?

<p>Même si vous aviez fixé une date de départ lors de la réservation, vous pouvez toujours <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/about-sinistar/puis-je-prolonger-mon-sejour">la repousser</a>. Et ce, autant de fois que nécessaire. Voici comment.</p>
<p>Lorsque votre date de départ prévue approche, on vous demande par courriel si vous voulez prolonger votre séjour. <strong>Si oui, vous n’avez qu’à indiquer votre nouvelle date de départ.</strong> Sinon, vous pouvez ignorer le message.</p>
<h5>Attention</h5>
<p>Avisez toujours votre expert en sinistre <strong>avant</strong> de faire une demande de prolongation.</p>
<h2>Besoin d’aide?</h2>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">Contactez votre agent Sinistar.</a></p>

Comment remplir une demande pour prolonger un séjour

<p>Votre hôte vous a envoyé ses instructions avant votre arrivée. Parfois, il suffit de verrouiller la porte d'entrée derrière vous. D’autres fois, il y a des consignes précises à suivre : rangement, ménage, appareils, etc.</p>
<p>Règle générale, c'est toujours une bonne idée de ranger derrière soi et d'éteindre les lumières avant de quitter les lieux. Et, surtout, de partir à l'heure! Cela évite de se faire surprendre par une équipe d'entretien ménager, par exemple.</p>

Préparez votre départ

<p>Votre sécurité est notre plus grande priorité. Ainsi, nous prenons des mesures pour vérifier l’identité des hôtes qui proposent leur logement sur Sinistar.</p>
<p>Chaque fois qu’un hôte s’inscrit sur notre plateforme, <strong>nous vérifions son adresse courriel et son numéro de téléphone.</strong> Vous êtes donc sûr d’avoir un moyen fiable de le joindre.</p>

Comment Sinistar vérifie-t-elle l’identité des hôtes?

<p>Nous travaillons très fort avec nos hôtes pour vous offrir la meilleure expérience possible. Cela dit, il peut arriver que le logement choisi ne réponde pas à vos attentes. Nous savons à quel point ces situations peuvent être frustrantes. C'est pourquoi nous faisons tout notre possible pour trouver une solution.</p>
<p>Voici quoi faire si vous n'êtes pas satisfait de votre logement :</p>
<ul>
<li><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar"><strong>Contactez votre agent Sinistar</strong></a> dans les 24 heures après votre arrivée dans le logement.</li>
<li><strong>Prenez des photos et/ou des vidéos</strong> pour documenter le problème. Cela nous aide à bien comprendre la situation.</li>
</ul>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>En cas de problème majeur, il nous fera plaisir de vous offrir un autre logement.</p>

Puis-je changer de logement si je ne suis pas satisfait?

<p>Votre hôte Sinistar doit vous fournir un logement propre et en bon état. Si vous n’êtes pas satisfait du ménage, appelez votre hôte. Très souvent, il s’agit d’une erreur de bonne foi et l’hôte viendra lui-même corriger la situation.</p>
<h2>En cas de problème majeur</h2>
<p>L’hôte refuse de collaborer ou le logement est très sale? Prenez des photos, puis contactez votre agent Sinistar. Il fera les démarches pour trouver une solution. Au besoin, on vous offrira un autre logement.</p>
<h4>Pour en savoir plus :</h4>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">Comment joindre votre agent Sinistar</a></p>

Que faire si le logement n'est pas propre à mon arrivée?

<p>S’il y a un bris dans votre logement temporaire, commencez par aviser votre hôte. Et ce, <strong>dès que possible.</strong> Ce qui arrive ensuite dépend de l’origine du bris.</p>
<h2>Si vous avez causé le bris</h2>
<p>Vous pourriez devoir rembourser à l’hôte les frais de réparation ou de remplacement. Dans ce cas, c’est un agent Sinistar fera le suivi avec vous pour récupérer les sommes dues. Nous les verserons ensuite à l’hôte.</p>
<p>En général, vous devez rembourser l’hôte si le dommage dépasse l’usure normale.</p>
<h2>Si vous n’avez pas causé le bris</h2>
<p>L’hôte doit le réparer à ses frais. Si le bris vous empêche de jouir pleinement de votre logement temporaire, l’hôte doit agir dans un délai raisonnable.</p>
<p><strong>En cas de bris majeur,</strong> contactez votre agent Sinistar. Il vous offrira un autre logement le plus similaire possible à celui endommagé.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">Comment joindre votre agent Sinistar</a></p>

Quoi faire en cas de bris durant votre séjour

<p>Vous avez oublié des effets personnels dans votre logements temporaire à votre départ? Pas de panique! Vous avez plusieurs options pour les récupérer.</p>
<p>Commencez par <strong>contacter votre hôte directement.</strong> Puis, voyez avec lui quel arrangement convient le mieux.</p>
<h2>Ramassage en personne</h2>
<p>Vous pouvez proposer à l’hôte de venir chercher vos biens. Dans ce cas, choisissez ensemble un moment pour la rencontre.</p>
<h2>Envoi par la poste</h2>
<p>Si vous ne pouvez pas vous rendre sur place, vous pouvez demander à l’hôte de vous envoyer vos biens par la poste. Dans ce cas, vous pourrez lui rembourser les frais d’expédition.</p>

Quoi faire si j’ai oublié des biens dans le logement?

<p>Sinistar souhaite vous offrir la meilleure expérience possible. Ainsi, nous répondons aux demandes très rapidement et prenons toutes les plaintes au sérieux. Voici quoi faire en cas de difficulté.</p>
<p><strong>Si vous rencontrez un problème avec la plateforme,</strong> écrivez-nous à <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a>. Si possible, joignez des captures d'écran à votre message. Cela nous aidera à bien cerner le problème.</p>
<p><strong>Si vous rencontrez un problème avec le processus de réservation ou votre hôte,</strong> <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">contactez votre agent Sinistar</a>.</p>
<p><strong>Si vous rencontrez un problème avec votre logement temporaire,</strong> contactez votre hôte le plus vite possible. Prenez des photos ou des vidéos pour illustrer vos propos. Si votre hôte n'est pas en mesure de vous aider ou refuse de le faire, contactez votre agent Sinistar.</p>
<h2>Comment nous traitons les plaintes</h2>
<p>Chaque fois qu'une plainte est enregistrée, nos agents font une enquête pour établir les faits. Au besoin, ils peuvent vous aider à trouver un nouveau logement.</p>
<p>Les hôtes qui enfreignent les règles reçoivent une sanction qui peut aller d'un avertissement à l'expulsion de la plateforme.</p>

Comment signaler un problème

<p>Non. Vous n'avez aucun dépôt de sécurité à payer.</p>
<p>Cela dit, si vous causez des dommages au logement durant votre séjour, vous pourriez devoir rembourser votre hôte. Les dommages qui justifient un remboursement sont ceux qui dépassent l'usure normale. C'est Sinistar qui détermine si les dommages remplissent ce critère.</p>

Dois-je payer un dépôt de sécurité?

<p>Vous avez reçu une facture pour une franchise ou un loyer à payer? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes à ce sujet.</p>
<h2>Qu’est-ce qu’un loyer?</h2>
<p>Le <strong>loyer</strong> est le montant que vous auriez payé au propriétaire de votre résidence (locateur) en temps normal. Il est facturé uniquement aux assurés qui sont locataires.</p>
<p>En général, une assurance habitation couvre les frais de subsistance <strong>supplémentaires</strong> en cas de sinistre (ex. : frais d’hébergement temporaire). Elle ne couvre pas le loyer que vous payez en temps normal pour votre résidence. C’est pourquoi vous devez continuer de le payer en cas de sinistre. Et ce, même si vous devez loger ailleurs.</p>
<p>Cela dit, votre locateur ne peut pas exiger un loyer pour un logement inhabitable. <strong>C’est donc à votre assureur que le montant du loyer est dû.</strong> Dans votre cas, c’est Sinistar qui prélève le montant et qui le remet à votre assureur.</p>
<h2>Qu’est-ce qu’une franchise?</h2>
<p>La <strong>franchise</strong> est un montant que devez payer en cas de réclamation à votre assureur. Le montant exact est précisé dans votre contrat d’assurance.</p>
<p>Votre assureur prend en charge la différence entre le montant de votre réclamation et votre franchise. Bien entendu, sans dépasser le montant maximum de votre couverture d’assurance.</p>
<h4>Exemple</h4>
<p>Si votre franchise est de 500 $ et que le montant de votre réclamation s’élève à 2000 $, vous payez 500 $ et votre assureur paie les 1500 $ restants.</p>
<h2>Pourquoi dois-je payer ma franchise ou mon loyer à Sinistar?</h2>
<p>Votre assureur a demandé à Sinistar de vous facturer le loyer ou la franchise directement. Le montant que vous payez à Sinistar est déduit de la facture envoyée à votre assureur pour votre hébergement temporaire.</p>
<p>Si vous avez des questions à ce sujet, contactez votre <strong>expert en sinistre.</strong> C’est la personne qui gère votre réclamation chez votre assureur.</p>
<h2>Quand dois-je payer la franchise ou le loyer?</h2>
<p>Vous devez payer votre franchise ou votre premier mois de loyer <strong>avant</strong> d’entrer dans votre logement temporaire.</p>
<p>Les paiements de loyer suivants (si vous en avez) vous sont facturés <strong>1 fois par mois.</strong> Et ce, jusqu’à la fin de votre séjour. Le montant est dû dès que vous recevez la facture.</p>
<h4>Attention</h4>
<p>Des <strong>frais d’intérêt</strong> peuvent s’appliquer si vous payez votre franchise en retard. Consultez votre facture pour connaître les modalités.</p>
<h2>Comment faire le paiement?</h2>
<p>Vous n’avez qu’à envoyer un virement Interac à <a href="mailto:paiement@sinistar.ca">paiement@sinistar.ca</a>.</p>

Comprendre les franchises et les loyers

<p>Il peut arriver de changer d’idée sur une réservation. Ou encore, de devoir annuler en raison d’un imprévu. Nous faisons tout en notre pouvoir pour vous faciliter la vie dans ces situations. <strong>Mais si vous avez déjà signé votre contrat de relocalisation, seule une raison valable peut justifier de l’annuler.</strong></p>
<h5>Important</h5>
<p>Si votre demande d'annulation est acceptée, vous devez quand même payer les nuits que vous avez passé dans votre logement.</p>
<h5>Pour en savoir plus :</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/cancellations-and-refunds/comment-faire-une-demande-d-annulation">Comment faire une demande d’annulation</a></p>

Puis-je annuler ma réservation?

<p>Si vous vivez une situation grave et imprévue qui vous empêche de rester dans votre logement temporaire, <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar"><strong>contactez votre agent Sinistar</strong></a> <strong>dès que possible.</strong> Il verra s’il peut annuler votre réservation.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Au besoin, vous pouvez demander à votre expert en sinistre de nous aviser à votre place. Dans ce cas, <strong>vous êtes responsable de vérifier que l’information s’est bien rendue à nous.</strong> En cas de délai, vous pourriez devoir payer des frais supplémentaires.</p>
<h5>Important</h5>
<p>Si votre demande d'annulation est acceptée, vous devez quand même payer les nuits que vous avez passé dans votre logement.</p>

Comment faire une demande d’annulation

<p>Pour l’instant, vous devez <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/your-reservation/comment-joindre-votre-agent-sinistar">contacter votre agent Sinistar</a> pour :</p>
<ul>
<li>Modifier vos coordonnées (adresse courriel, numéro de téléphone)</li>
<li>Modifier les coordonnées de votre expert en sinistre</li>
</ul>
<p>Votre agent se chargera de mettre à jour les informations pour vous.</p>

Comment corriger ou changer des informations

<p>Vous pouvez explorer les logements sur <a href="http://www.sinistar.ca/fr">Sinistar.ca</a>, mais vous ne pouvez pas les réserver directement. Ce sont les hôtes qui vont envoyer leurs offres une fois que vous aurez <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/disaster-victim/housing-search/comment-remplir-une-demande-de-relocalisation">demandé une soumission</a>. Puis, un agent de Sinistar vous contactera pour vous proposer un logement qui :</p>
<ul>
<li>Répond à vos critères (nombre de chambres, lieu, etc.)</li>
<li>Est disponible pour toute la durée de votre séjour</li>
</ul>
<h2>Pourquoi nous fonctionnons de cette façon</h2>
<p>Ce système offre plusieurs avantages. D'abord, les hôtes peuvent adapter leur offre à vos besoins. Aussi, ce sont nos agents qui s'occupent de filtrer les logements pour vous. Vous n'avez donc pas à éplucher des dizaines d'offres pour trouver celle qui vous convient.</p>

Comment choisir un logement

<p>Sinistar a vu le jour pour offrir aux sinistrés une expérience de relocalisation plus humaine et chaleureuse. Plus besoin de loger à l’hôtel pendant des mois! <strong>Avec Sinistar, vous êtes hébergé par des membres de votre communauté.</strong></p>
<p>Nos hôtes sont des gens de votre secteur qui possèdent un logement meublé et équipé. Leur but? Faire une différence en hébergeant des voisins victimes de sinistre.</p>

Qui sont les hôtes Sinistar?

<p>Il y a quelques étapes à franchir avant d’accueillir votre première famille sinistrée. Voici les principales.</p>
<h2>1. Créez un compte d’hôte</h2>
<p>Pour cela, rendez-vous sur la <a href="https://sinistar.ca/fr/publish-your-housing">page d’inscription des hôtes</a>. Répondez aux questions sur votre logement, puis cliquez sur « publier votre logement gratuitement ».</p>
<p>Un encadré s’ouvre. Cliquez sur « créer un compte » et suivez les instructions.</p>
<h2>2. Créez une annonce pour votre logement</h2>
<p>Ça ne prend que quelques minutes. Il suffit de :</p>
<ul>
<li>Cocher les caractéristiques de votre logement</li>
<li>Ajouter un minimum de 5 photos</li>
<li>Décrire votre logement en quelques mots</li>
<li>Fixer votre prix mensuel</li>
<li>Soumettre votre annonce</li>
</ul>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Votre logement ne sera pas publié sur la plateforme tout de suite. Il doit d’abord passer un contrôle de la qualité (voir l’étape 3).</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/comment-fixer-le-prix-de-votre-logement">Comment fixer le prix de votre logement</a></p>
<h2>3. Attendez que votre logement soit approuvé</h2>
<p>Pour assurer la sécurité et le confort des sinistrés, un de nos agents doit vérifier si votre logement respecte nos critères de qualité minimaux.</p>
<p>En général, il faut <strong>24 à 48 heures</strong> pour faire approuver un logement. Vous serez informé dès que ce sera fait.</p>
<h2>4. Recevez des offres</h2>
<p>Sinistar vous sollicite <strong>par courriel</strong> chaque fois qu’un sinistre est signalé à proximité. Vous devez alors accepter ou refuser l’offre de location le plus vite possible.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/comprendre-les-offres-de-location">Comprendre les offres de location</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/comment-repondre-aux-offres-de-location">Comment répondre aux offres de location</a></p>
<h2>5. Soumissionnez aux offres</h2>
<p>Lorsque vous acceptez une offre de location, on vous demande de préciser votre prix de location. Puis, un agent Sinistar compare les soumissions et propose la plus avantageuse au sinistré. Vous serez informé rapidement si votre soumission est acceptée.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/comment-fixer-le-prix-de-votre-logement">Comment fixer le prix de votre logement</a></p>
<h2>6. Attendez la signature du contrat d’hébergement</h2>
<p>Une fois votre soumission acceptée, le sinistré doit signer le contrat d’hébergement. Il énonce toutes les modalités de la location et les conditions à respecter.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/terms-and-policies/votre-relation-avec-sinistar">Votre relation avec Sinistar</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/cancellations-and-refunds/un-sinistre-peut-il-annuler-sa-reservation">Un sinistré peut-il annuler sa réservation?</a></p>
<h2>7. Envoyez les instructions d’entrée</h2>
<p>Elles expliquent aux sinistrés comment entrer dans le logement. Mais aussi, comment s’y sentir chez soi. Voici quelques informations à inclure :</p>
<ul>
<li><strong>Comment déverrouiller la porte d’entrée.</strong> Serez-vous présent pour leur remettre les clés? La porte est-elle munie d’une serrure électronique avec code d’accès?</li>
<li><strong>Le fonctionnement des appareils.</strong> Par exemple, les électroménagers, la télévision, la cafetière ou le spa.</li>
<li><strong>Où trouver certaines fournitures.</strong> Par exemple, les draps de rechange ou les produits ménagers.</li>
</ul>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/your-rentals/les-instructions-d-entree">Comment donner des instructions d’entrée</a></p>
<h2>8. Accueillez des sinistrés!</h2>
<p>C’est le grand jour : vous pouvez maintenant accueillir votre toute première famille sinistrés dans votre logement.</p>
<p>Vous recevrez votre paiement dans les <strong>2 à 10 jours ouvrables</strong> après l’entrée des sinistrés sur les lieux.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/comment-accueillir-des-sinistres">Comment accueillir des sinistrés</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/les-communications-avec-les-sinistres">Les communications avec les sinistrés</a></p>

Comment devenir hôte Sinistar

<p>Sinistar reçoit des demandes d’assureurs et de sinistrés qui cherchent un logement temporaire. Nous analysons leurs besoins, puis nous envoyons une <strong>offre de location</strong> à un certain nombre d’hôtes.</p>
<h2>Qui reçoit les offres</h2>
<p>Nous envoyons les offres de location aux hôtes dont le logement :</p>
<ul>
<li>Est approuvé</li>
<li>Est situé à proximité du lieu du sinistre</li>
<li>Répond aux critères du sinistré (nombre de chambres, capacité, commodités, etc.)</li>
</ul>
<h4>Bon à savoir</h4>
<p>Dans certains cas, les agents Sinistar peuvent choisir d’exclure un hôte d’un envoi. Notamment, si l’hôte est peu réactif ou si nous avons reçu des plaintes de sinistrés à son sujet. Pour mettre toutes les chances de votre côté, ne tardez pas à répondre lorsque vous recevez des offres. Et surtout, assurez-vous d’offrir un service de qualité.</p>
<h2>Contenu de l’offre</h2>
<p>Une offre de location comprend un résumé des besoins du sinistré :</p>
<ul>
<li>Dates de sa relocalisation</li>
<li>Nombre de personnes</li>
<li>Besoins particuliers</li>
</ul>
<p>Ces informations en main, vous pouvez choisir <strong>d’accepter ou de refuser</strong> l’offre. Et ce, en utilisant le formulaire prévu.</p>
<h4>Bon à savoir</h4>
<p>Refuser une offre de location n'entraîne aucune conséquence négative pour vous. En fait, il est mieux de refuser une offre que de l'ignorer. Un refus nous indique de ne plus vous contacter en lien avec cette offre précise, mais il n'a aucun impact sur les offres futures.</p>
<h4>Pour en savoir plus :</h4>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/comment-repondre-aux-offres-de-location">Comment répondre aux offres de location</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/qu-arrive-t-il-si-j-ignore-une-offre-de-location">Qu’arrive-t-il si j’ignore une offre de location?</a></p>
<h2>Délai de réponse</h2>
<p>En général, vous avez <strong>24 heures</strong> pour répondre à une offre de location. Mais selon le nombre de réponses reçues, ce délai peut être plus court ou plus long. Si le délai est prolongé et que vous n’avez pas encore répondu, vous êtes informé par courriel.</p>
<p>Plus vous répondez vite, plus vous avez de chances d’obtenir la location.</p>

Comprendre les offres de location

<p>Chaque fois que vous êtes sollicité pour héberger des sinistrés, vous recevez un lien vers l’offre de location <strong>par courriel.</strong></p>
<p>Vous avez toujours l’option <strong>d’accepter ou de refuser l’offre.</strong> Mais peu importe votre choix, on vous encourage à répondre.</p>
<h4>Pour en savoir plus :</h4>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/comprendre-les-offres-de-location">Comprendre les offres de location</a></p>
<p><a href="">Qu’arrive-t-il si j’ignore une offre de location?</a></p>
<h2>Accepter une offre de location</h2>
<p>Sur la plateforme Sinistar, cela revient à <strong>envoyer une soumission.</strong> Autrement dit, le <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/comment-fixer-le-prix-de-votre-logement">prix</a> par nuit (toutes taxes incluses) auquel vous acceptez de louer votre logement.</p>
<p>Tout se fait dans un formulaire en ligne. Pour y accéder, vous devez suivre le lien fourni par courriel et vous connecter à votre compte Sinistar.</p>
<h4>Attention</h4>
<p>Envoyer une soumission ne garantit pas que vous obtiendrez la location. Si votre logement est choisi, on vous avise rapidement par courriel. La réservation est confirmée seulement une fois que le sinistré a signé son contrat de location.</p>
<h2>Refuser une offre de location</h2>
<p>C’est simple et rapide. Il suffit de cliquer sur un bouton, puis de confirmer votre refus en fournissant une raison. Cela nous permet de mieux comprendre vos besoins et préférences.</p>
<p>Lorsque vous refusez une offre, vous cessez de recevoir des courriels en lien avec celle-ci.</p>
<h4>Bon à savoir</h4>
<p>Refuser une offre de location n'entraîne aucune conséquence négative pour vous. En fait, il est mieux de refuser une offre que de l'ignorer. Un refus nous indique de ne plus vous contacter en lien avec cette offre précise, mais il n'a aucun impact sur les offres futures.</p>

Comment répondre aux offres de location

<p>Vous pouvez choisir d’ignorer une offre de location plutôt que d’y répondre. Toutefois, cela pourrait affecter votre expérience sur la plateforme Sinistar. Voici comment.</p>
<h2>Rappels</h2>
<p>Dans certains cas, nos agents peuvent envoyer des rappels aux hôtes qui n’ont pas répondu à une offre. En général, ils le font seulement si peu de réponses ont été reçues.</p>
<p><strong>Si vous ne souhaitez pas recevoir de rappels, on vous recommande de répondre rapidement.</strong></p>
<h2>Avis de prolongation d’une offre</h2>
<p>La durée habituelle d’une offre de location est de <strong>24 heures.</strong> Cela dit, cette durée peut être prolongée si peu d’hôtes ont répondu dans le délai alloué. Dans ce cas, vous être avisé par courriel.</p>
<p><strong>Si vous ne souhaitez pas recevoir ces avis, on vous recommande de répondre à chaque offre dans un délai de 24 heures.</strong></p>
<h2>Baisse des sollicitations</h2>
<p>Dans les zones avec un fort inventaire de logements, nous privilégions les hôtes avec de bons antécédents. Si vous êtes peu réactif, vous pourriez donc cesser de recevoir des offres, ou en recevoir moins.</p>
<h4>Bon à savoir</h4>
<p>Si vous recevez des offres pour des <strong>logements déjà loués,</strong> sachez que vous pouvez les <a href="">mettre sur pause</a> via votre tableau de bord. Cela vous évite de recevoir des offres non pertinentes.</p>

Qu'arrive-t-il si j'ignore une offre de location?

<p>En général, les sinistrés cherchent à louer un logement pour du <strong>moyen terme.</strong> Autrement dit, assez longtemps pour finir les travaux de reconstruction ou de restauration à leur domicile.</p>
<p>La plupart des locations avec Sinistar sont donc d’une durée allant <strong>de quelques semaines à quelques mois.</strong> Certaines peuvent même dépasser 1 an.</p>
<h5><strong>Astuce</strong></h5>
<p>Les travaux au domicile des sinistrés s’étirent souvent. Il n’est donc pas rare qu’ils cherchent à prolonger leur séjour. Pour en tenir compte, <strong>prévoyez une fenêtre de quelques semaines sans location après la date de départ prévue.</strong> Ainsi, si le sinistré doit demander une prolongation, il pourra rester dans son logement temporaire.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/les-prolongations-de-sejour">Les prolongations de séjour</a></p>

Combien de temps dure une location avec Sinistar?

<p>Il arrive parfois que les travaux s’étirent au domicile du sinistré. Il devient alors nécessaire de <strong>prolonger la location au-delà de la date de départ prévue.</strong> Voici les réponses aux questions les plus fréquentes au sujet des prolongations.</p>
<h2>À quel moment suis-je informé?</h2>
<p>Lorsque l’assureur fait une demande de prolongation, Sinistar vous informe rapidement. On vous indique aussi la nouvelle date de départ souhaitée.</p>
<h2>Puis-je refuser une demande de prolongation?</h2>
<p>Oui. Vous êtes toujours libre d’accepter ou de refuser les demandes de prolongation. Lorsque vous refusez une demande, Sinistar déplace le sinistré dans un autre logement temporaire.</p>
<h2>Combien de fois peut-on prolonger une location?</h2>
<p>En principe, il n’y a pas de limite au nombre de prolongations possibles. Mais dans les faits, les assureurs prolongent rarement une location plus de 1 ou 2 fois. Dans tous les cas, la décision d’approuver ou non une prolongation vous revient.</p>
<h2>Comment prévoir les prolongations?</h2>
<p>On suggère de toujours <strong>prévoir une fenêtre de quelques semaines sans location après la date de départ prévue.</strong> Ainsi, si le sinistré doit demander une prolongation, il pourra rester dans son logement temporaire.</p>

Les prolongations de séjour

<p>Un logement meublé et équipé doit permettre au sinistré d’y vivre dès le jour 1. Et ce, en ayant apporté seulement ses effets personnels. Pour cela, votre logement doit comprendre tout le nécessaire pour offrir un certain confort. Voici quoi fournir.</p>
<h2>Commodités de base</h2>
<p>Elles comprennent :</p>
<ul>
<li>Électricité</li>
<li>Chauffage</li>
<li>Internet sans fil (Wi-Fi) haute vitesse</li>
</ul>
<h5>Important</h5>
<p>Vous devez inclure ces charges dans votre prix de location.</p>
<h2>Meubles de base</h2>
<p>Fournissez les meubles essentiels :</p>
<ul>
<li>lit et matelas</li>
<li>divan et meuble télé</li>
<li>table de cuisine et chaises</li>
</ul>
<h2>Électroménagers</h2>
<p>Au minimum, fournissez un poêle et un frigo. Si l’espace le permet, fournissez aussi une laveuse, une sécheuse et/ou un lave-vaisselle.</p>
<h2>Literie</h2>
<p>Pour chaque lit, fournissez :</p>
<ul>
<li>draps</li>
<li>douillette (couette)</li>
<li>housse de couette</li>
<li>oreillers</li>
</ul>
<h5>Astuce</h5>
<p>Pensez aussi à fournir un ensemble de rechange pour faciliter la lessive.</p>
<h2>Serviettes</h2>
<p>Fournissez-en de tous les types :</p>
<ul>
<li>serviettes de bain</li>
<li>serviettes à mains</li>
<li>débarbouillettes</li>
<li>linges à vaisselle</li>
</ul>
<h2>Nécessaire de cuisine</h2>
<p>Fournissez tout ce qu’il faut pour cuisiner, manger et boire :</p>
<ul>
<li>Assiettes et bols</li>
<li>Verres et tasses</li>
<li>Ustensiles de table</li>
<li>Chaudrons, casseroles et poêles à cuisson</li>
<li>Plaques et plats de cuisson allant au four</li>
<li>Ustensiles de cuisine (ex. : cuillère de bois, pince, spatule, fouet)</li>
<li>Couteaux et planches à découper</li>
</ul>
<p>Aussi, n’oubliez pas les petits électroménagers comme un micro-ondes, une machine à café et un grille-pain.</p>
<h2>Télévision</h2>
<p>Elle peut être intelligente (c’est-à-dire connectée au wifi) ou câblée.</p>
<h2>Équipement d’entretien ménager</h2>
<p>Au minimum, fournissez les équipements suivants :</p>
<ul>
<li>balai et porte-poussière ou aspirateur</li>
<li>vadrouille et seau</li>
<li>brosse de toilette et déboucheur à ventouse</li>
<li>quelques poubelles (ex. : une pour la cuisine, une pour la salle de bains et une dans chaque chambre)</li>
</ul>
<h2>Équipement de sécurité</h2>
<p>Équipez votre logement d’un extincteur de feu et d’une alarme incendie avec piles. Si votre logement comprend des <a href="https://www.quebec.ca/sante/conseils-et-prevention/sante-et-environnement/prevenir-les-intoxications-au-monoxyde-de-carbone#c3971">sources de monoxyde de carbone</a>, installez un avertisseur. Vérifiez que tout est fonctionnel avant chaque nouvelle location.</p>
<h5>Attention</h5>
<p>Non seulement ces équipements peuvent-ils sauver des vies, mais certains sinistrés ont tout perdu en raison d'un incendie. Il est donc essentiel de fournir tout l'équipement nécessaire pour que les sinistrés se sentent en sécurité dans leur logement.</p>
<h2>Les extras (facultatif)</h2>
<p>Sans être obligatoires, les éléments suivants sont toujours appréciés des sinistrés :</p>
<ul>
<li>Climatisation</li>
<li>Papier de toilette et essuie-tout</li>
<li>Produits d’hygiène (savon pour le corps et les mains, shampoing, revitalisant, etc.)</li>
<li>Produits nettoyants, aspirateur, plumeau et lavettes</li>
<li>Fer et planche à repasser</li>
<li>Huile à cuisson, épices et fines herbes</li>
</ul>

Qu’est-ce qu’un logement « meublé et équipé »?

<p>Avec Sinistar, vous avez le plein contrôle sur le prix de votre logement. Et ce, à chaque location. Mais pour maximiser vos revenus et limiter vos pertes, mieux vaut être méthodique.</p>
<p>Voici donc 5 étapes à suivre pour fixer le prix de votre logement.</p>
<h2>1. Additionnez vos dépenses</h2>
<p>Si votre prix ne couvre pas toutes vos dépenses, vous perdrez de l’argent en louant. Commencez donc par additionner toutes vos sorties d’argent en lien avec votre logement et sa location.</p>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Le montant total de vos dépenses correspond à votre <strong>seuil de rentabilité.</strong> C’est-à-dire le montant à partir duquel vous faites un profit. Vous devez le connaître pour ne pas vous retrouver dans le rouge.</p>
<h3>Dépenses de base</h3>
<p>Il faut bien sûr inclure les dépenses en lien avec le logement lui-même. Par exemple :</p>
<ul>
<li>Hypothèque ou loyer</li>
<li>Taxes municipales et scolaires</li>
<li>Assurances</li>
<li>Entretien</li>
<li>Charges</li>
</ul>
<h5><strong>Important</strong></h5>
<p>L’électricité, le chauffage et l’Internet haute vitesse doivent être inclus dans votre prix de location.</p>
<h3>Dépenses spécifiques à la location temporaire</h3>
<p>Pour héberger des sinistrés, <strong>votre logement doit être entièrement meublé et équipé.</strong> Cela engendre des dépenses supplémentaires. Par exemple :</p>
<ul>
<li><strong>L’achat de meubles et d’électroménagers.</strong> On recommande de l’amortir sur plusieurs années.</li>
</ul>
<p><strong>Exemple</strong></p>
<p>Un divan de qualité peut facilement avoir une durée de vie de 10 ans. Si vous venez d’en acheter un à 2000 $, vous pourriez ajouter environ <strong>17 $/mois</strong> à votre total de dépenses pour compenser votre achat. Pour arriver à ce montant, il faut faire le calcul suivant : 2000 $ ÷ 10 ans ÷ 12 mois.</p>
<ul>
<li><strong>Les abonnements.</strong> Par exemple, aux services de diffusion en continu (<em>streaming</em>) ou au câble.</li>
<li><strong>Les fournitures de base.</strong> Par exemple, le papier de toilette, le savon à mains, le savon à lessive et les produits ménagers.</li>
<li><strong>Le ménage.</strong> Même si vous nettoyez le logement vous-même, vous pouvez prévoir un montant pour compenser votre temps.</li>
</ul>
<h2>2. Tenez compte des risques</h2>
<p>Rares sont les logements temporaires qui sont loués 100 % du temps. Pour éviter que les périodes creuses grugent votre bas de laine, mieux vaut les prévoir.</p>
<p>D’ailleurs, la proportion du temps où un logement reste vide (vacant) a un nom : le <strong>« taux de vacance ».</strong> Pour les logements loués à l’année, on peut en général l’estimer à <strong>25 %.</strong> Autrement dit, attendez-vous à ce que votre logement soit vacant 1 semaine sur 4 (ou 3 mois par année).</p>
<p><strong>Sur un mois, vous devez donc atteindre votre seuil de rentabilité en 3 semaines au lieu de 4.</strong></p>
<p>En divisant votre seuil de rentabilité par 3, vous obtenez un prix plancher par semaine. Multipliez-le par 4 pour connaître votre <strong>prix plancher mensuel.</strong> Vous en aurez besoin pour faire la prochaine étape.</p>
<h5><strong>Exemple</strong></h5>
<p>Supposons que votre seuil de rentabilité s’élève à 2000 $/mois. Pour atteindre ce montant en seulement 3 semaines de location, vous devrez facturer 667 $ par semaine (soit 2000 $ ÷ 3 semaines). Si le logement était loué pour un mois entier, soit 4 semaines, il vous rapporterait alors <strong>2668 $/mois</strong> (667 $ X 4).</p>
<h2>3. Ajoutez votre marge de profit</h2>
<p>C’est enfin le moment d’ajouter votre marge de profit!</p>
<p>On conseille de viser <strong>entre 7 et 20 %</strong> de votre prix mensuel plancher. Vous pouvez utiliser ce minimum et ce maximum pour établir votre <strong>fourchette de prix.</strong></p>
<h5><strong>Exemple</strong></h5>
<p>Voici ce que l’on obtient avec un prix plancher de 2668 $/mois :</p>
<ul>
<li><strong>Minimum</strong> 2855 $/mois (soit 2668 $ + 7 %). Le profit s’élève alors à 187 $/mois.</li>
<li><strong>Maximum</strong> 3202 $/mois (soit 2668 $ + 20 %). Le profit atteint alors 534 $/mois.</li>
</ul>
<h3>Pourquoi une fourchette de prix?</h3>
<p>Elle vous permet de <strong>vous ajuster à la demande.</strong> En effet, le nombre de demandes de logements sur Sinistar fluctue dans le temps. Par exemple, elles peuvent être plus nombreuses au printemps, quand la fonte des neiges provoque des inondations. Ou encore l’hiver, quand les incendies résidentiels sont en hausse. Notamment, en raison des appareils de chauffage d'appoint et des circuits électriques surchargés.</p>
<h5><strong>Astuce</strong></h5>
<p>Lorsqu’il y a beaucoup de logements disponibles, le prix est souvent un facteur décisif. Pour rendre votre soumission plus compétitive, vous pouvez alors diminuer votre marge de profit. Lorsque la demande grimpe à nouveau, vous pouvez revoir votre prix à la hausse.</p>
<h2>4. Ajoutez les frais de services</h2>
<p>Lorsque vous obtenez une location avec Sinistar, des <strong>frais de service</strong> sont retranchés du montant total du contrat. Pour éviter qu’ils grugent votre marge de profit, ajustez votre fourchette de prix en conséquence.</p>
<h5><strong>Exemple</strong></h5>
<p>Supposons que les frais de service s’élèvent à 3% pour une offre de location donnée. Si votre <strong>prix minimum</strong> était de 2854 $/mois, il serait maintenant de 2940 $/mois (2854 $ + 3 %). Et si votre <strong>prix maximum</strong> était de 3200 $, il serait maintenant de 3296$/mois (3200 $ + 3 %).</p>
<p>Super! Vous avez maintenant une fourchette de prix définitive. Maintenant, comment savoir quel prix demander à quel moment? Pour cela, il faut suivre le marché.</p>
<h2>5. Gardez l’oeil sur les prix du marché</h2>
<p>Fixer votre prix en fonction du marché vous permet de rester compétitif. Et ainsi, de maximiser vos locations et vos revenus.</p>
<p>La plateforme Sinistar vous offre plusieurs façons de suivre l’évolution des prix sur le marché.</p>
<h3>Prix minimum suggéré</h3>
<p>La plateforme Sinistar vous suggère un prix mensuel minimum selon :</p>
<ul>
<li><strong>Le secteur où se trouve votre logement.</strong> En général, les prix sont plus élevés dans les grands centres et plus faibles en région.</li>
<li><strong>Le nombre de chambres.</strong> Plus votre logement compte de chambres, plus sa valeur est élevée.</li>
</ul>
<p>Le prix minimum suggéré apparaît lorsque la plateforme vous demande de fixer le prix de votre logement. C’est-à-dire au moment où vous créez votre annonce et chaque fois que vous soumissionnez à un contrat d’hébergement.</p>
<h5>Astuce</h5>
<p>Si votre prix minimum (calculé à l’étape 4) est plus bas que celui suggéré par Sinistar, vous pouvez le revoir à la hausse. Vous ferez alors plus de profit tout en restant compétitif.</p>
<h2>Besoin d’aide?</h2>
<p>Écrivez-vous au <a href="mailto:hotes@sinistar.ca">hotes@sinistar.ca</a> ou composez le <a href="tel:+18557178878"><strong>1-877-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

Comment fixer le prix de votre logement

<p>Nous comprenons que vous ne souhaitiez pas recevoir des offres de location pour un logement déjà loué. Vous avez donc des options pour éviter d’être sollicité inutilement.</p>
<p>La méthode dépend toutefois du type de location.</p>
<h2>Location via Sinistar</h2>
<p>Vous n’avez rien à faire : notre système sait que votre logement est loué. Vous ne recevez donc pas les offres qui chevauchent votre location en cours.</p>
<p>Durant la location, la mention « Occupation en cours » apparaît sur votre logement dans votre tableau de bord.</p>
<h2>Autre location</h2>
<p>Si vous <strong>n’avez pas</strong> loué votre logement via Sinistar, vous pouvez quand même mettre les offres sur pause. Il suffit d’indiquer la période à laquelle votre logement est indisponible dans votre <strong>tableau de bord.</strong></p>
<p>Pour cela, suivez les étapes suivantes :</p>
<ol>
<li>Connectez-vous à votre compte Sinistar. Puis, rendez-vous à la section <strong>Mes logements</strong> de votre tableau de bord.</li>
<li>Allez au logement loué, puis cliquez sur <strong>Modifier.</strong></li>
<li>Sur la page du logement, défilez vers le bas jusqu’à la section <strong>Statut de l’annonce.</strong> Cliquez sur <strong>Modifier.</strong></li>
<li>Un encadré apparaît. Sélectionnez le statut « Masquée », puis cliquez sur <strong>Préciser les dates.</strong></li>
<li>Un nouvel encadré apparaît. Il ne vous reste plus qu’à indiquer les dates pour lesquelles vous souhaitez cesser de recevoir des offres.</li>
</ol>
<p>Votre annonce apparaît quand même sur le site. Mais vous ne serez plus sollicité pour ce logement jusqu’à la date de réactivation.</p>

Puis-je mettre les offres sur pause si mon logement est loué pour une période définie?

<p>Quelques facteurs peuvent expliquer que vous n’ayez pas encore reçu d’offres de location. Voici les principaux.</p>
<h2>Le secteur</h2>
<p>Statistiquement, plus un secteur est <strong>densément peuplé,</strong> plus les sinistres y sont nombreux. Les hôtes dont le logement est situé en ville ont donc tendance à recevoir plus d’offres de location.</p>
<p>Cela dit, certaines régions éloignées sont plus souvent touchées par des <strong>catastrophes naturelles.</strong> Par exemple, des inondations ou des feux de forêt. Ainsi, un logement situé loin des grands centres peut tout de même être sollicité sur une base régulière.</p>
<h2>Les caractéristiques du logement</h2>
<p>Notre priorité est toujours de proposer aux sinistrés un logement qui répond à leurs besoins et attentes. Si le vôtre a des caractéristiques <strong>moins recherchées ou inhabituelles,</strong> il pourrait convenir à moins de personnes.</p>
<p>Votre logement manque d’amour? Envisagez de le mettre au goût du jour. Parfois, même des améliorations simples peuvent faire toute la différence.</p>
<h2>La saison</h2>
<p>Certains sinistres sont plus fréquents selon la <strong>période de l’année.</strong> Par exemple, les inondations ont souvent lieu au printemps et les feux de forêt, l’été. Quant aux incendies résidentiels, ils arrivent plus souvent l’hiver.</p>
<p>Vous pourriez donc être davantage sollicité à certains moments de l’année selon votre secteur (présence de zones inondables, de forêts, etc.). Avec le temps, des tendances pourraient se dessiner. Et ainsi, vous aider à anticiper les périodes plus achalandées.</p>
<h2>Gardez espoir!</h2>
<p>Même si vous n’avez pas reçu d’offre jusqu’à maintenant, vous pourriez en recevoir dans le futur. Sinistar est en constante croissance et nous recevons de plus en plus de demandes de la part d’assureurs et de sinistrés. Votre patience pourrait être récompensée plus tôt que vous le croyez.</p>
<p>Par ailleurs, vos annonces de logements sur Sinistar sont <strong>gratuites</strong> et continueront de l’être. Vous ne perdez donc rien à les garder actives.</p>

Mon logement est approuvé, mais je n’ai reçu aucune offre de location. Est-ce normal?

<p>La propreté est une priorité absolue pour les sinistrés. Il faut donc y porter une attention particulière. Avant chaque location :</p>
<ul>
<li><strong>Lavez et séchez bien les draps et les serviettes.</strong> Ne vous fiez pas à vos yeux : lavez même ce qui a déjà l’air propre.</li>
<li><strong>Époussetez et lavez les planchers.</strong> N’oubliez pas les endroits moins visibles, mais où la poussière tend à s’accumuler. Par exemple, dans les coins et en-dessous des meubles.</li>
<li><strong>Faites briller toutes les surfaces,</strong> en particulier dans la cuisine et la salle de bains. N’oubliez pas le dessus des armoires, les grilles de ventilateurs et l’intérieur des électroménagers.</li>
<li><strong>Désinfectez les surfaces dures souvent touchées.</strong> Par exemple, les comptoirs, les interrupteurs, les télécommandes, les toilettes et les poignées de porte.</li>
<li><strong>Lavez la vaisselle à l’eau chaude et au savon.</strong> Si vous avez un lave-vaisselle, vous pouvez utiliser le cycle « désinfection ».</li>
<li><strong>Videz les poubelles et mettez-y des sacs neufs.</strong> Vérifiez qu’il ne reste aucun déchet ailleurs dans le logement.</li>
</ul>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Vous pouvez choisir de faire le ménage vous-même ou de confier cette tâche à des professionnels. Si vous faites appel à des professionnels, rendez-vous sur place les premières fois pour superviser. La propreté du logement reste votre responsabilité.</p>

La propreté du logement

<p>Les instructions d’entrée expliquent aux sinistrés où trouver votre logement et comment y accéder. Elles incluent aussi de l’information pour les aider à s’installer. Vous devez transmettre vos instructions d’entrée <strong>le plus tôt possible une fois le contrat d’hébergement signé.</strong></p>
<h5><strong>Important</strong></h5>
<p>Envoyez vos instructions d’entrée au moins quelques heures avant l’arrivée des sinistrés. Une bonne communication est essentielle pour que tout se passe bien.</p>
<h2>Comment soumettre vos instructions d’entrée</h2>
<p>Sinistar vous envoie <strong>par courriel</strong> un lien vers le formulaire d’instructions d’entrée. Il suffit alors de répondre à quelques questions avant de cliquer sur « soumettre », et le tour est joué!</p>
<h2>Les informations à donner</h2>
<p>Voici les informations qu’on vous demande :</p>
<h3>L’adresse de votre logement</h3>
<p>Précisez le numéro d’appartement, s’il y en a un.</p>
<h3>La procédure d’arrivée</h3>
<p>Choisissez parmi les options suivantes :</p>
<ul>
<li>Serrure intelligente</li>
<li>Clavier</li>
<li>Boîte à clés sécurisée</li>
<li>Personnel de l’immeuble</li>
<li>Clés remises par vous</li>
</ul>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>Une description de chacune est fournie dans le formulaire.</p>
<h3>Le code d’accès (facultatif)</h3>
<p>S’il faut un code d’accès pour entrer dans le logement, précisez-le.</p>
<h3>Les instructions pour l’arrivée (facultatif)</h3>
<p>Au besoin, donnez des informations supplémentaires pour faciliter l’arrivée des sinistrés.</p>
<h5>Bon à savoir</h5>
<p>À la fin du formulaire, on vous donne les coordonnées des sinistrés. Utilisez-les pour vous entendre sur une heure d’arrivée si vous faites l’accueil en personne.</p>
<h3>Les informations de connexion au Wi-Fi</h3>
<p>Précisez le nom du réseau et le mot de passe.</p>
<h2>Besoin d’aide?</h2>
<p>Écrivez-vous au <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> ou composez le <a href="tel:+18557178878"><strong>1-877-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

Les instructions d’entrée

<p>Avant l’arrivée des sinistrés, assurez-vous que votre logement est :</p>
<ul>
<li>
<p><strong>Suffisamment meublé et équipé</strong></p>
<p>Fournissez tout le nécessaire pour que les sinistrés puissent habiter le logement dès le jour 1. Et ce, en apportant seulement leurs effets personnels. <strong>Pour en savoir plus :</strong> <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/qu-est-ce-qu-un-logement-meuble-et-equipe">Qu’est-ce qu’un logement « meublé et équipé »?</a></p>
</li>
<li>
<p><strong>Sécuritaire</strong></p>
<p>Assurez-vous que les avertisseurs (ex. : incendie, monoxyde de carbone) sont fonctionnels. Si votre logement comprend un système d’alarme, vérifiez qu’il fonctionne comme prévu.</p>
</li>
<li>
<p><strong>Propre et dégagé</strong></p>
<p>Faites briller les surfaces et désencombrez les lieux. Créez une atmosphère neutre en retirant tous vos effets personnels, y compris vos décorations personnalisées (ex. : photos de familles, dessins d’enfants). Assurez-vous que les sinistrés auront assez d’espace pour ranger leurs propres effets. Enfin, n’oubliez pas de <strong>mettre en lieu sûr vos objets fragiles ou de valeur.</strong> Par exemple, dans une pièce verrouillée à clé ou dans un entrepôt.</p>
</li>
</ul>
<h2>Conseils de pros</h2>
<p>Vous souhaitez offrir une expérience vraiment exceptionnelle à vos locataires? Voici quelques conseils d’hôtes expérimentés.</p>
<h3>1. Décorez sobrement</h3>
<p>Les sinistrés n’ont peut-être pas les mêmes goûts que vous. Pour plaire au plus grand nombre, choisissez des <strong>couleurs neutres</strong> et un <strong>décor minimaliste.</strong> Évitez de surcharger l’espace en multipliant les œuvres d’art et les bibelots.</p>
<h5>Astuce</h5>
<p>Si vous souhaitez décorer, mettez en valeur les objets qui sont jolis en plus d’être utiles. Par exemple : les livres, les magazines ou les coussins.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/blog/rendre-votre-logement-temporaire-plus-accueillant">Comment rendre votre logement temporaire plus accueillant</a></p>
<h3>2. Oubliez les plantes vivantes</h3>
<p>Tous les locataires n’ont pas le pouce vert! Des hôtes ont déjà perdu des plantes parce que les locataires avaient oublié de les arroser... Si vous avez de vraies plantes dans votre logement temporaire, mieux vaut les mettre ailleurs.</p>
<h5>Astuce</h5>
<p>Si vous voulez décorer avec de la verdure malgré tout, pourquoi ne pas vous procurer des plantes artificielles? De nos jours, certaines sont si convaincantes qu’on voit à peine la différence.</p>
<h3>3. Laissez des instructions écrites</h3>
<p>Chaque logement a ses particularités - tout comme chaque appareil qui s’y trouve. C’est pourquoi il est souvent difficile de trouver ses repères dans un nouvel environnement. Pour simplifier la vie des sinistrés, pourquoi ne pas leur préparer un <strong>guide 101 de votre logement?</strong></p>
<p>Vous pouvez par exemple y expliquer comment fonctionne la télévision, la machine à <em>espresso</em> ou l’aspirateur central. En plus de rendre les sinistrés plus autonomes, cela leur évite l’embarras de devoir vous solliciter en cas de pépin.</p>

Comment préparer votre logement à une location

<p>L’accueil est souvent le seul moment où les sinistrés transigent avec vous. Voici quelques conseils pour faire bonne impression.</p>
<h2>Conseils généraux</h2>
<h3>Donnez des instructions d’entrée claires</h3>
<p>Dans vos instructions d’entrée, expliquez comment accéder au logement. Soyez clair et précis pour éviter les malentendus.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/your-rentals/les-instructions-d-entree">Les instructions d’entrée</a></p>
<h3>Prévoyez un plan B</h3>
<p>Personne n’est à l’abri d’un imprévu. En ayant un plan B, vous évitez à vos locataires de rester pris dehors en cas de malchance.</p>
<p>Si vous faites l’accueil en personne, pensez à désigner un <strong>contact d’urgence</strong> qui pourra prendre le relais en cas de pépin. Si les sinistrés entrent par eux-même dans le logement, prévoyez une <strong>solution de rechange</strong> pour déverrouiller la porte.</p>
<h3>Laissez des instructions écrites</h3>
<p>Il peut être difficile de s’habituer à un nouvel environnement. Pour faciliter la vie des sinistrés, pourquoi ne pas leur laisser un <strong>guide 101</strong> de votre logement? Mettez-y des instructions pour vos appareils et précisez comment vous joindre en cas de problème.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/your-rentals/comment-preparer-votre-logement-a-une-location">Comment préparer votre logement à une location</a></p>
<h2>Pour un accueil en personne</h2>
<h3>Inspirez confiance</h3>
<p>Arrivez à l’heure et soyez courtois avec les sinistrés. Assurez-vous qu’ils se sentent à l’aise et en sécurité dans votre logement.</p>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Les sinistrés qui doivent être relocalisés ont subi de lourdes pertes. Souvent, ils sont encore sous le choc lorsqu’ils arrivent dans leur logement temporaire. Faire preuve d’empathie envers leur situation peut aider à créer un climat de confiance.</p>
<h3>Faites un tour du propriétaire</h3>
<p>Vous pouvez faire une courte visite guidée du logement pour montrer où se trouvent les fournitures comme :</p>
<ul>
<li>Les draps de rechange</li>
<li>Les produits ménagers</li>
<li>L’extincteur de feu</li>
<li>Les bacs de déchets, de recyclage et de compost</li>
<li>Etc.</li>
</ul>
<p>Évitez toutefois de vous éterniser. Les sinistrés sont souvent épuisés et ont besoin de calme pour récupérer.</p>
<h3>Prenez des mesures contre la COVID-19</h3>
<p>Pour réduire le risque d’infection, portez un masque pour toute la durée de l’accueil. Désinfectez-vous les mains avant d’entrer dans le logement et évitez de toucher les surfaces inutilement.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/terms-and-policies/mesures-de-prevention-de-la-covid-19">Mesures de prévention de la COVID-19</a></p>
<h2>Pour un accueil sans contact</h2>
<h3>Utilisez une serrure électronique ou une boîte à clés</h3>
<p>Elles permettent aux sinistrés d’entrer dans le logement par eux-mêmes. Dans les 2 cas, ils n’ont qu’à composer un code à 4 ou 6 chiffres. La serrure électronique se déverrouille alors de façon automatique et la boîte s’ouvre pour donner accès aux clés.</p>
<h3>Laissez une note de bienvenue</h3>
<p>Écrivez-la à la main et adressez-la à leur nom pour y donner une touche personnalisée. Vous pouvez être sûr que cette petite pensée sera remarquée!</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/blog/accueillir-des-locataires-comme-un-pro">9 trucs pour accueillir des locataires comme un pro</a></p>

Comment accueillir des sinistrés

<p>Voici les réponses aux questions les plus fréquentes au sujet des paiements.</p>
<h4>Important</h4>
<p>En cas de divergence entre le contenu de cette rubrique et les conditions générales, les <a href="https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/sinistar-13fdf.appspot.com/o/FR-%20Conditions%20ge%CC%81ne%CC%81rales%20Sinistar_14_11_2022.pdf.pdf?alt=media&#x26;token=e0ee15e6-412c-4543-8303-054dd94c1a95">conditions générales</a> ont préséance.</p>
<h2>Quand serai-je payé?</h2>
<p>Voici à quoi vous attendre selon la durée de votre location.</p>
<h3>30 jours et moins</h3>
<p>Vous serez payé en entier dans les <strong>2 à 10 jours ouvrables</strong> suivant l’arrivée des sinistrés dans votre logement.</p>
<h3>31 jours et plus</h3>
<p>Vous serez payé <strong>sur une base mensuelle.</strong> Autrement dit, vous recevrez 1 paiement par mois.</p>
<p>Le premier paiement vous sera versé dans les <strong>2 à 10 jours ouvrables</strong> suivant l’arrivée des sinistrés dans votre logement. Les suivants vous seront versés <strong>entre le 2e et le 10e jour ouvrable</strong> de chaque mois. Et ce, jusqu’à la fin de la location.</p>
<h4>Exemple</h4>
<p>Supposons que votre location débute le 2 novembre 2022 et se termine le 15 janvier 2023. Voici quand chaque paiement vous serait versé.</p>
<ul>
<li><strong>Paiement 1 :</strong> entre le 4 et le 16 novembre.</li>
<li><strong>Paiement 2</strong> : entre le 2 et le 15 décembre.</li>
<li><strong>Paiement 3 :</strong> entre le 2 et le 13 janvier.</li>
</ul>
<h2>Comment serai-je payé?</h2>
<p>Vos paiements seront versés directement dans votre compte de banque, par <strong>dépôt direct.</strong> Pour être payé, vous devez donc nous envoyer un <strong>chèque annulé</strong> (spécimen de chèque) à <a href="mailto:paiement@sinistar.ca">paiement@sinistar.ca</a>.</p>
<p>Une seule copie de votre chèque annulé suffit pour toutes vos locations. Vous devez envoyer un nouveau chèque annulé seulement si vous voulez changer de compte de dépôt.</p>
<h2>Comment le montant des paiements est-il calculé?</h2>
<p>Au moment de soumissionner à un contrat de location, vous spécifiez un <strong>prix total selon le nombre de nuits de la location.</strong> Si vous obtenez le contrat, Sinistar convertit ce prix global en prix par nuit (prix global divisé par le nombre de nuits de la location). Nous vous payons ce prix calculé sur une base mensuelle (maximum 29 nuits), moins les frais de service.</p>
<p>Pour les mois de 29 ou 30 nuits, le calcul est donc le suivant : (tarif par nuit) × 29 nuits - (frais de service).</p>
<h2>Besoin d’aide?</h2>
<p>Écrivez-vous au <a href="hotes@sinistar.ca">hotes@sinistar.ca</a> ou composez le <a href="tel:18557178878"><strong>1-855-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

Comprendre les paiements

<p>Vous n’êtes pas obligé d’assurer le ou les logements que publiez sur Sinistar. Cela dit, <strong>nous vous conseillons fortement</strong> de souscrire à une assurance habitation.</p>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Une assurance habitation peut vous protéger contre les bris, les vols et les pertes en lien avec un sinistre. En général, elle inclut aussi une assurance responsabilité civile. Celle-ci peut être utile si quelqu’un se blesse dans votre logement et vous réclame des dommages.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/quelle-est-ma-protection-en-cas-de-dommage-de-perte-ou-de-vol">Quelle est ma protection en cas de dommages?</a></p>
<h2>Avant de souscrire à une assurance</h2>
<p>Assurez-vous de :</p>
<ul>
<li><strong>Bien lire et comprendre toutes les clauses du contrat.</strong> Votre agent ou courtier d’assurances de dommages doit vous les expliquer.</li>
<li><strong>Informer votre assureur que vous louez votre logement sur une base temporaire.</strong> Cela pourrait avoir un impact sur le coût de l’assurance. Mais aussi, sur la couverture qu’elle offre.</li>
<li><strong>Vérifier si le contrat couvre les actions (et l’inaction) des personnes</strong> qui séjournent dans votre logement.</li>
</ul>

Dois-je assurer mon logement?

<p>Il est très rare que les sinistrés causent des problème. Mais en cas de dommage, de perte ou de vol, vous ne serez pas laissé à vous-même. Nous ferons des démarches auprès du sinistré pour qu’il vous rembourse la valeur de vos pertes.</p>
<h2>Pour demander un dédommagement</h2>
<p>Envoyez votre demande à <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a>. N’oubliez pas d’inclure :</p>
<ul>
<li>Des photos de tous les dommages ou bris</li>
<li>Une description détaillée des dommages et/ou des pertes</li>
<li>Une estimation détaillée des coûts de réparation ou de remplacement</li>
</ul>
<p>Un agent Sinistar verra s’ils sont couverts par notre <strong>programme de recouvrement.</strong> Si c’est le cas, nous récolterons les sommes dues auprès du sinistré. Puis, nous vous les remettrons.</p>
<h2>Quelles pertes sont couvertes?</h2>
<p>Nous transmettons votre demande au sinistré si elle répond à ces critères :</p>
<ul>
<li>Elle est raisonnable</li>
<li>Vous nous l’avez transmise dans les 30 jours suivant le départ du sinistré</li>
<li>Les dommages dépassent l’usure normale ou visent à remplacer un objet perdu ou volé</li>
</ul>
<h2>Comment être sûr de me faire dédommager?</h2>
<p>Malheureusement, <strong>Sinistar ne peut garantir le recouvrement des sommes.</strong> Nous agissons seulement comme intermédiaire entre le sinistré et vous. C’est au sinistré de vous rembourser les sommes qu’il vous doit.</p>
<p>Nous sommes conscients que cela implique un risque pour vous. C’est pourquoi <strong>nous vous encourageons fortement à vous procurer une assurance habitation.</strong> En particulier, une assurance qui couvrirait les dommages causés par les personnes qui séjournent dans votre logement.</p>
<p><strong>Pour en savoir plus :</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/how-it-works/dois-je-assurer-mon-logement">Dois-je assurer mon logement?</a></p>

Quelle est ma protection en cas de dommage, de perte ou de vol?

<p>Les sinistrés doivent se sentir en sécurité dans votre logement. Voici les mesures à prendre pour prévenir les infections à la COVID-19.</p>
<h2>Équipement de protection</h2>
<p>Lorsque vous entrez dans le logement, portez un masque et des gants propres. Retirez-les et jetez-les à la poubelle au moment de quitter. N’oubliez pas de laver ou désinfecter vos mains.</p>
<p>Portez aussi un masque chaque fois que vous êtes en présence des sinistrés. Et ce, même si vous vous trouvez dehors.</p>
<h2>Ménage</h2>
<p><a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/your-rentals/la-proprete-du-logement">Suivez toutes les recommandations en lien avec la propreté</a>. Assurez-vous de bien désinfecter les surfaces. Le tout, en portant une attention particulière aux éléments suivants :</p>
<ul>
<li>interrupteurs</li>
<li>poignées de porte</li>
<li>télécommandes</li>
<li>robinets</li>
</ul>
<p>Lorsque vous avez terminé de nettoyer, jetez ou lavez vos articles de ménage.</p>

Mesures de prévention de la COVID-19

<p>En tant que plateforme et marché en ligne, Sinistar ne fournit pas d’avis légal.</p>
<p>Cela dit, on peut lire dans la <a href="http://legisquebec.gouv.qc.ca/fr/showdoc/cs/E-14.2">Loi sur les établissements d’hébergement touristique</a> qu’elle s’applique aux établissements qui offrent, contre rémunération, de l’hébergement à des <strong>touristes.</strong></p>
<p>La Loi définit un touriste ainsi :</p>
<p>« une personne qui fait un voyage d’au moins une nuit et d’au plus un an, à l’extérieur de la municipalité où se trouve son lieu de résidence, à des fins d’agrément ou d’affaires ou pour effectuer un travail rémunéré, et qui utilise des services d’hébergement privé ou commercial. ».</p>
<p>Lorsque vous louez votre logement par l’entremise de Sinistar, vous hébergez des personnes qui ont été <strong>victimes d’un sinistre.</strong> Par exemple, un incendie, une inondation ou un dégât d’eau. Elles <strong>ne</strong> séjournent <strong>pas</strong> dans votre logement à des fins d’agrément ou d’affaires, ou pour effectuer un travail rémunéré.</p>
<p><strong>Autrement dit, les sinistrés ne correspondent pas à la définition de « touriste ».</strong> Si vous avez des questions sur la Loi ou son application, consultez un conseiller juridique.</p>
<h5>Attention</h5>
<p>Si vous offrez aussi de l’hébergement à des touristes, vous pourriez devoir vous conformer à la Loi. Dans ce cas, <a href="https://www.quebec.ca/tourisme-et-loisirs/hebergement-touristique-courte-duree">informez-vous</a> pour connaître vos obligations.</p>

La Loi sur les établissements d'hébergement touristique s'applique-t-elle lors d'une location avec Sinistar?

<p>Dernière mise à jour : 14 novembre 2022</p>
<p><strong>Pour tenir compte de la forte croissance de la plateforme Sinistar, nous avons apporté des changements à nos Conditions générales, aux Conditions des hôtes et aux Conditions des sinistrés et experts en sinistre (ci-après appelées collectivement les « Conditions »).</strong></p>
<p>Les mises à jour décrites ci-dessous entrent en vigueur le 14 novembre 2022 pour tous les utilisateurs. Les termes commençant par une majuscule qui ne sont pas définis sur cette page ont le même sens que celui fourni dans les Conditions.</p>
<p>Nous vous encourageons à prendre connaissance de toutes les <a href="https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/sinistar-13fdf.appspot.com/o/FR-%20Conditions%20ge%CC%81ne%CC%81rales%20Sinistar_14_11_2022.pdf.pdf?alt=media&#x26;token=e0ee15e6-412c-4543-8303-054dd94c1a95">Conditions</a> qui s’appliquent à vous.</p>
<h3>Mise à jour des Conditions des hôtes</h3>
<ul>
<li>Nous avons ajouté des dispositions en lien avec l’utilisation de noms d’entreprises ou de logos dans les profils de membres.</li>
<li>Nous avons mis à jour la section sur la concurrence et la sollicitation.</li>
<li>Nous avons mis à jour les dispositions en cas de problèmes durant une relocalisation.</li>
<li>Nous avons modifié les modalités de paiement aux hôtes.</li>
<li>Nous avons ajouté la possibilité pour Sinistar de facturer des frais d’annulation dans certains cas.</li>
</ul>
<h3>Mise à jour des Conditions des sinistrés et experts en sinistre</h3>
<ul>
<li>Nous avons ajouté des explications sur les services offerts par Sinistar.</li>
<li>Nous avons ajouté une mention à l’effet que l’expert en sinistre doit approuver la soumission sélectionnée par Sinistar.</li>
<li>Nous avons clarifié à qui incombe le paiement des frais liés à une Relocalisation.</li>
<li>Nous avons précisé comment sont gérés et à qui sont payés le loyer et la franchise du sinistré, s’il y a lieu.</li>
</ul>
<h3>Mise à jour des Conditions générales</h3>
<ul>
<li>Nous avons ajouté des règles de conduite pour les utilisateurs de la plateforme Sinistar.</li>
<li>Nous avons ajouté la possibilité pour les sinistrés d’évaluer les hôtes et de laisser des commentaires au sujet de leur séjour.</li>
<li>Nous avons ajouté des dispositions en lien avec les comptes de membre.</li>
<li>Nous avons mis à jour les limitations de responsabilité et l’exclusion de garanties.</li>
</ul>
<h3>Acceptation</h3>
<p>En continuant d’utiliser la plateforme Sinistar, vous confirmez que vous acceptez les Conditions générales à jour. Les nouvelles Conditions s'appliqueront à toutes les activités (y compris les relocalisations existantes) sur la plateforme Sinistar.</p>
<h3>Soutien</h3>
<p>Pour toute question, écrivez-nous à <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a>.</p>

À propos de nos nouvelles Conditions générales

<p>Comme hôte, vous utilisez la plateforme Sinistar à titre d’individu ou d’entité indépendante. Vous n’avez donc pas de lien d’emploi avec Sinistar.</p>
<p>Cela dit, vous devez quand même respecter les <strong>règles de conduites</strong> énoncées dans nos <a href="https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/sinistar-13fdf.appspot.com/o/FR-%20Conditions%20ge%CC%81ne%CC%81rales%20Sinistar_14_11_2022.pdf.pdf?alt=media&#x26;token=e0ee15e6-412c-4543-8303-054dd94c1a95">conditions générales</a>. Par exemple, vous ne pouvez pas concurrencer Sinistar en contactant directement les compagnies d’assurance pour leur offrir vos services.</p>
<p>Si vous enfreignez les règles, vous pourriez perdre votre compte Sinistar. Et ainsi, arrêter de recevoir les offres de location.</p>
<h2>Des questions?</h2>
<p>Écrivez-nous à <a href="mailto:hotes@sinistar.ca">hotes@sinistar.ca</a> ou composez le <a href="tel:1-855-717-8878"><strong>1-855-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

Votre relation avec Sinistar

<p>Comme hôte Sinistar, vous devez vous conformer aux obligations fiscales, lois, règles et règlements qui s’appliquent à vous. <strong>C’est votre responsabilité de vous informer et de vous tenir à jour.</strong> N’oubliez pas : les règles peuvent changer et de nouvelles obligations peuvent entrer en vigueur à tout moment.</p>
<h5><strong>Important</strong></h5>
<p>Sinistar ne peut être tenu responsable si vous manquez à vos obligations - y compris celles dont vous n’aviez pas connaissance.</p>
<p>Pour vous aider dans vos recherches, voici quelques pistes à explorer.</p>
<h2>Votre municipalité</h2>
<p>Elle pourrait avoir mis en place des règlements qui limitent ou encadrent la location temporaire. Informez-vous au service de greffe ou d’urbanisme pour savoir si c’est le cas.</p>
<h5><strong>Exemple</strong></h5>
<p>Le règlement de zonage de votre municipalité pourrait interdire la location temporaire dans votre secteur. Ou alors, vous pourriez devoir vous procurer un permis pour être autorisé à en faire. En général, cela implique des frais.</p>
<h2>Votre convention de copropriété</h2>
<p><strong>Si vous êtes propriétaire de condo</strong> (copropriété divise), vérifiez dans votre convention de copropriété si la location temporaire y est permise. Même s’il n’y a aucune restriction, vous pourriez devoir fournir le nom des locataires à votre syndicat de copropriété.</p>
<h2>Le Tribunal administratif du logement</h2>
<p><strong>Si vous êtes locataire,</strong> vous pourriez devoir faire des démarches pour sous-louer votre logement. Informez-vous auprès du <a href="https://www.tal.gouv.qc.ca/fr">Tribunal administratif du logement</a> pour connaître la marche à suivre.</p>
<h2>Votre assureur</h2>
<p>Avant de louer votre logement temporaire, informez votre assureur. Autrement, il pourrait refuser de vous indemniser en cas de dommages ou de perte.</p>
<h5><strong>Bon à savoir</strong></h5>
<p>Pour tenir compte de votre activité de location temporaire, votre assureur pourrait augmenter votre prime d’assurance habitation. Il pourrait aussi modifier votre couverture.</p>
<h2>Les autorités fiscales</h2>
<p>Vous pourriez devoir prélever des taxes sur vos locations et les remettre aux autorités. Informez-vous auprès de <a href="https://www.revenuquebec.ca/fr/">Revenu Québec</a> et de <a href="https://www.canada.ca/fr/agence-revenu.html">Revenu Canada</a>.</p>
<h5><strong>Attention</strong></h5>
<p>N’oubliez pas de déclarer vos revenus de location lorsque vous ferez votre rapport d’impôt. Ils s’ajoutent à vos autres revenus et sont imposables.</p>

Quelles lois et obligations fiscales s’appliquent aux hôtes?

<p>Il est très rare que des sinistrés annulent leur réservation en cours de route. Toutefois, <strong>ils ont le droit de le faire s’ils ne sont pas satisfaits.</strong> Et ce, même s’ils ont déjà passé plusieurs nuitées dans votre logement.</p>
<p>Voici ce que vous devez savoir.</p>
<h2>Processus d’annulation</h2>
<p>Pour annuler sa réservation, le sinistré doit en faire la demande à Sinistar. Surtout, il doit fournir une <strong>raison valable.</strong></p>
<p>C’est Sinistar qui détermine si la demande d’annulation est justifiée. Nous nous servons des preuves disponibles (ex. : photos, vidéos) pour établir les faits et prendre une décision. Puis, nous vous en informons rapidement.</p>
<h2>Raisons valables</h2>
<p>Nous savons que les annulations peuvent être lourdes de conséquences pour les hôtes. Ainsi, nous les acceptons seulement si la situation le justifie. Par exemple, si le logement :</p>
<ul>
<li>ne correspond pas aux photos ou à la description fournie</li>
<li>n’est pas assez meublé ou équipé</li>
<li>est sale, en très mauvais état ou insalubre</li>
</ul>
<h2>En cas d’annulation</h2>
<p>Il n’y a aucune pénalité pour Sinistar ou le sinistré.</p>
<p>La location prend fin le dernier jour où le sinistré a séjourné dans le logement. Bien entendu, <strong>vous êtes payé</strong> pour les nuitées que le sinistré a passé dans votre logement.</p>
<p>Pour plus de détails, consultez la section 6.2. de nos <a href="https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/sinistar-13fdf.appspot.com/o/FR-%20Conditions%20ge%CC%81ne%CC%81rales%20Sinistar_14_11_2022.pdf.pdf?alt=media&#x26;token=e0ee15e6-412c-4543-8303-054dd94c1a95">conditions générales</a>.</p>
<h2>Pour mettre toutes les chances de votre côté</h2>
<p>Vous pouvez diminuer le risque d’annulation en suivant ces conseils :</p>
<ul>
<li><strong>Nettoyez votre logement en profondeur avant chaque location.</strong> Et ce, en portant une attention particulière à la cuisine et à la salle de bains. Pour plus de détails, consultez la <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/your-rentals/la-proprete-du-logement">rubrique sur la propreté</a>.</li>
<li><strong>Assurez-vous que les photos de votre annonce sont représentatives.</strong> Elles doivent donner une bonne idée de l’espace et de ce qui s’y trouve.</li>
<li><strong>Fournissez tous les articles de base.</strong> Que ce soit pour cuisiner, faire ses soins d’hygiène, nettoyer ou faire le lavage. Pour plus d’information, consultez la rubrique <a href="https://sinistar.ca/fr/help-center/sinistar-host/your-rentals/comment-preparer-votre-logement-a-une-location">Comment préparer votre logement à une location</a>.</li>
<li><strong>Montrez-vous accueillant et disponible envers les sinistrés.</strong> Et ce, tout en respectant leur espace et leur intimité.</li>
</ul>

Un sinistré peut-il annuler sa réservation?

Recherche de logement

<p>You’ve searched for an accommodation on <a href="http://www.sinistar.ca/">Sinistar.ca</a>, viewed an ad and are charmed by it. But... where are the prices?</p>
<p>At Sinistar, we do things a little differently. Instead of posting prices on the ads, we ask hosts whose accommodations meet your criteria to submit a <strong>quote</strong>. This takes into account the dates of your relocation and your specific needs.</p>
<p>Once we’ve received the quotes, a Sinistar agent will present you with the one that offers the best value. This way, we can make you a competitive offer that suits your needs.</p>
<p><strong>To request a quote:</strong></p>
<ol>
<li>Go to the Sinistar <a href="http://www.sinistar.ca/">home page</a>.</li>
<li>At the bottom of the page, click “Get a quote.”</li>
<li>Fill out the quote request form.</li>
</ol>
<h4>For more information:</h4>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-does-relocation-with-sinistar-work">How does relocation with Sinistar work?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/housing-search/understanding-quotes">Understanding quotes</a></p>
<h2><strong>Are there any hidden costs?</strong></h2>
<p>No. The proposed price in a quote and in your rental agreement includes all fees and charges:</p>
<ul>
<li>Heating and electricity</li>
<li>High-speed Internet</li>
<li>Housekeeping or other fixed costs</li>
<li>Sinistar service fees</li>
</ul>
<p>That means no surprises! The indicated price is the price you pay.</p>
<h4>For more information:</h4>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/costs-and-payments/do-i-have-to-pay-a-security-deposit">Do I have to pay a security deposit?</a></p>
<h2><strong>What if I want to extend my stay?</strong></h2>
<p>If the host agrees to let you extend your stay, your rental agreement will be renewed at the same price per night, until your new scheduled departure date.</p>
<h4>For more information:</h4>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/can-i-extend-my-stay">Can I extend my stay?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/fill-in-an-extension-request">Filling out a request to extend a stay</a></p>

Where are the prices of the accommodations?

<h2>Listing contents</h2>
<p>Each listing includes the following information:</p>
<ul>
<li>Housing name and location</li>
<li>Type of accommodation (see below)</li>
<li>Number of bedrooms, beds and bathrooms</li>
<li>Host name</li>
<li>Description of the accommodation</li>
<li>Distance from your home by foot and by car (available for some listings)</li>
<li>Where you’ll sleep (see below)</li>
<li>Amenities</li>
</ul>
<h2>Availability</h2>
<p>The availability of accommodations does not appear in the listings. Once you have <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/housing-search/how-to-fill-out-a-relocation-request">requested a quote</a>, it’s the hosts who send their offers. Then, a Sinistar agent filters them and presents you with the best ones for your situation.</p>
<h2>Types of accommodation</h2>
<p>Our hosts offer a variety of entire accommodations. You are sure to find something to suit your needs!</p>
<p>Here are the types of accommodation available on our platform.</p>
<h3>Houses</h3>
<p>These single or multi-story detached units provide complete privacy. You will have a separate entrance, a yard and, in many cases, a private parking space.</p>
<h3>Condos and apartments</h3>
<p>Located in multi-unit buildings, these units are perfect for those who enjoy urban living. Some have a common entrance and others have a separate entrance.</p>
<h3>Townhouses</h3>
<p>Why choose between living in a house and living in an urban environment? With townhouses (also known as row houses), there's no need to compromise. You get an entire house while maintaining the benefits of urban density.</p>
<h3>Lofts</h3>
<p>If you like open spaces, you'll love living in a loft. The bedroom is part of the open layout, which gives a sense of space. Lofts are perfect for singles and couples.</p>
<h3>Semi-detached</h3>
<p>If you like the community life of neighbourhoods, but also like your privacy, a semi-detached may be just what you need. By sharing a common wall with the house next door, you can enjoy having neighbours nearby without sacrificing your space.</p>
<h3>Cottages</h3>
<p>These peaceful havens let you experience nature up close, and are perfect for relaxing and recharging.</p>
<h2>Where you’ll sleep</h2>
<p>This section shows you the type of bed found in each room:</p>
<ul>
<li>single/twin</li>
<li>double</li>
<li>queen</li>
<li>king</li>
</ul>

Understanding Ads

<p>We want to you to feel at home in your temporary lodging. So, we’ve implemented practices to control the quality of accommodations posted on our platform.</p>
<h2>Accommodation approval</h2>
<p>Before being able to publish an accommodation on Sinistar, hosts must <strong>have it approved by one of our agents.</strong> Sinistar agents use photos and the description provided to check whether the accommodation:</p>
<ul>
<li>matches its description</li>
<li>is adequately furnished and equipped</li>
<li>is clean and safe</li>
</ul>
<h2>What if the accommodation is not suitable?</h2>
<p>If you’re not satisfied once you arrive at the accommodation, Sinistar will offer a new place at no extra cost.</p>
<h5>To learn more:</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/cancellations-and-refunds/can-i-change-accommodations-if-i-m-not-satisfied">Can I change my accommodation if I am not satisfied?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/checks-and-security/reporting-a-problem">Reporting a problem</a></p>

How can I be certain of the quality of the accommodations?

<p>For security and privacy reasons, <strong>you must book an accommodation before you can visit it.</strong></p>
<p>Once your booking has been confirmed, we will send the host’s contact information and access instructions. You can then schedule a visit <strong>with your host.</strong></p>
<p>To know more about an accommodation or a host before booking:</p>
<ul>
<li>Read the description of the accommodation and list of amenities</li>
<li>Look at the photos provided in the ad</li>
<li>Check out the evaluations and comments left by former tenants</li>
</ul>
<h5>Helpful tip</h5>
<p>Remember that your Sinistar agent is there to answer your questions. <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-reach-your-sinistar-agent">Contact him or her</a> if information is missing from the ad. If needed, the agent will follow up with the host to ask for more details.</p>

Can I visit the accommodation before booking it?

<p>We care about the privacy and security of everyone who uses the Sinistar platform. That’s why you receive your host’s contact information only <strong>after</strong> you’ve signed your rental agreement. The host also receives your contact information at the same time.</p>
<p>If you have any questions about a quote, <strong>ask your Sinistar agent</strong>. If necessary, your agent will liaise with the host to get answers.</p>
<p><strong>For more information:</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-reach-your-sinistar-agent">How to reach your Sinistar agent</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/housing-search/how-to-ensure-the-quality-of-the-accommodation">How can I be certain of the quality of the accommodations</a></p>

Can I contact a host before renting their accommodation?

<p>Yes. You must tell your claims adjuster as soon as you have chosen a temporary accommodation. Do it <strong>before signing the relocation contract with Sinistar.</strong></p>
<h5>Good to know</h5>
<p>As a general rule, always tell your claims adjuster when there is a change to your file.</p>

Once I have chosen an accommodation, do I have to tell my insurer?

<p>With Sinistar, the hosts come to you, and not the other way round!</p>
<p>Once your request for accommodation has been completed, <strong>simply wait for your Sinistar agent to call.</strong> He or she will filter the quotes from our hosts and present you with the best value option. If the first quote isn’t suitable, he or she will propose another, and so on.</p>
<p><strong>To learn more:</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/choosing-an-accommodation">Choosing an accommodation</a></p>

Receiving quotes

<p>Here are the answers to the most frequently asked questions about quotes.</p>
<h2><strong>What is a quote?</strong></h2>
<p>A quote is the proposed price for a specific rental accommodation. This price takes into account the length of the rental and your specific needs.</p>
<p>When you receive a quote, you’ll be given the <strong>price per night</strong>. You’ll also be provided with a <strong>link to the ad</strong> of the accommodation, which includes photos and a detailed description.</p>
<p>With this information in hand, you can decide whether or not you want to rent the accommodation. If you don’t want to rent that one, we’ll offer you another.</p>
<h2><strong>Are there any hidden costs?</strong></h2>
<p>No. The proposed price in a quote and in your rental agreement includes all fees and charges, including:</p>
<ul>
<li>Heating and electricity</li>
<li>High-speed Internet</li>
<li>Housekeeping or other fixed costs</li>
<li>Sinistar service fees</li>
<li>Applicable taxes</li>
</ul>
<p>That means no surprises! The price indicated is the invoiced price.</p>
<h4>For more information:</h4>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/costs-and-payments/do-i-have-to-pay-a-security-deposit">Do I have to pay a security deposit?</a></p>
<p>Who pays for my temporary accommodation?</p>
<h2><strong>Does the price change if I need to extend my stay?</strong></h2>
<p>If the host agrees to let you extend your stay, your rental agreement will be renewed at the same price per night, until your new scheduled departure date.</p>
<h4>For more information:</h4>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/can-i-extend-my-stay">Can I extend my stay?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/fill-in-an-extension-request">Filling out a request to extend a stay</a></p>

Understanding quotes

<p>You can complete your request <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/housing-search/filling-out-an-application-online">online</a> or by phone at <a href="tel:+18557178878"><strong>1‑855‑717‑8878</strong></a><strong>.</strong></p>
<p>Here’s the information you will be asked to provide.</p>
<h5>Important</h5>
<p>If the <strong>Red Cross</strong> is involved in your case, call us at <a href="tel:+18557178878"><strong>1‑855‑717‑8878</strong></a><strong>.</strong></p>
<h2>Your address and other places of interest</h2>
<p>This information allows us to offer you temporary accommodation in an area convenient to you.</p>
<p><strong>Rest assured that your personal information is protected at all times.</strong></p>
<h2>The number of bedrooms you would like</h2>
<p>We will only contact hosts whose accommodation meets your criteria.</p>
<h2>The number of people to be relocated</h2>
<p>In other words, the number of adults, children and infants that will be staying in the temporary accommodation.</p>
<h2>Your insurance status (insured or not insured)</h2>
<p>Note that Sinistar is designed for disaster victims who have home insurance coverage.</p>
<p><strong>Not insured?</strong> To find out what options are available to you, read our article <a href="https://sinistar.ca/fr/blog/trouver-un-logement-temporaire-apres-un-sinistre-trucs-et-astuces">Finding a temporary accommodation after a disaster: tips and tricks</a>.</p>
<h2>Your insurance information</h2>
<p>The more we know about your insurer and your claim, the better we can help you. Here’s what to provide:</p>
<ul>
<li><strong>Full name of your claims adjuster.</strong> This person will help you submit your claim to your insurer. You can usually find their name in an e-mail they sent you, in your insurance documents or by calling your insurer.</li>
<li><strong>Name of your insurer.</strong> Indicate the name of your insurance company.</li>
<li><strong>File number.</strong> You can find it in the documents your insurer sent you in connection with your claim. You can also ask your claims adjuster to send it to you, by phone or by e-mail.</li>
</ul>
<h5>Good to know</h5>
<p>We need this information to coordinate your accommodation with your insurer if you decide to relocate with us. It will also be used to send your insurer documents like the rental agreement and invoices.</p>
<h2>Your specific needs</h2>
<p>This will help us to find you suitable accommodation for your family.</p>
<p>Some frequent requests:</p>
<ul>
<li>Baby furniture</li>
<li>Pet-friendly</li>
<li>Private parking</li>
<li><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/housing-search/how-to-find-an-accommodation-to-fit-my-accessibility-needs">Accessibility features</a> (reduced mobility)</li>
</ul>
<h5>Good to know</h5>
<p>All our housing units are <strong>furnished and equipped.</strong> Basic amenities, such as wireless internet, are also included.</p>
<h2>Your arrival and departure dates</h2>
<p>If you need to push back your departure date during your stay, you can. Simply <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/can-i-extend-my-stay">request an extension</a>. Our hosts usually accept.</p>
<h2>Need help?</h2>
<p>Write us at <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> or dial <a href="tel:+18557178878"><strong>1-855-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

How to request a quote

<p>Need help completing your online quote request? Read on for step-by-step instructions.</p>
<h2>1. Enter your address in the field provided on the home page.</h2>
<p>Don’t worry, your information is safe. We’ll use your address to target local hosts whose accommodation meets your criteria.</p>
<p>We never share your address with hosts at this stage.</p>
<h2>2. Indicate the number of bedrooms you need.</h2>
<p>Then click <strong>Get a quote.</strong></p>
<h2>3. Specify who you are (disaster victim or claims adjuster).</h2>
<p>Select the “I’m a disaster victim” option and click <strong>Next.</strong></p>
<h2>4. Indicate whether you’re insured or not.</h2>
<p>To do this, click the button that represents your situation.</p>
<p>Note that Sinistar is designed for disaster victims who have home insurance coverage.</p>
<p><strong>You're not insured?</strong> For help, contact the <a href="https://www.redcross.ca/">Canadian Red Cross</a>.</p>
<h5>Important</h5>
<p>If the <strong>Red Cross</strong> is involved in your case, call us at <a href="tel:+18557178878"><strong>1-855-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>
<h2>5. Indicate how many people live in your household.</h2>
<p>In other words, the number of people your temporary accommodation must be able to house.</p>
<h2>6. Indicate the dates of your relocation.</h2>
<p>This means your date of arrival in your temporary accommodation and your expected departure date.</p>
<h3>Arrival date</h3>
<p>You can choose a specific day or check the “As soon as possible” option.</p>
<h5>For more information:</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/housing-search/can-i-request-a-quote-if-i-don-t-know-my-relocation-dates">Can I request a quote if I don’t know my relocation dates?</a></p>
<h3>Expected departure date</h3>
<p>Note that <strong>you can extend your stay,</strong> if needed.</p>
<h5>For more information:</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/can-i-extend-my-stay">Can I extend my stay?</a></p>
<h2>7. Enter your contact information.</h2>
<p>You will be asked:</p>
<ul>
<li>your first name</li>
<li>your last name</li>
<li>your phone number</li>
<li>your e-mail address</li>
</ul>
<p>We will use this information to contact you once we have received offers from our hosts.</p>
<h2>8. Provide information about your insurance claim</h2>
<p>Here’s what to provide:</p>
<ul>
<li><strong>Full name of your claims adjuster.</strong> This person will help you submit your claim to your insurer. You can usually find his or her name in an e-mail they sent you, in your insurance documents or by calling your insurer.</li>
<li><strong>Name of your insurer.</strong> If your insurance company is not listed, select “Other.” Then enter the company name in the field provided.</li>
<li><strong>Claim number.</strong> You can find this number in the documents your insurer sent you in connection with your claim. You can also request it directly from your claims adjuster by phone or e-mail.</li>
</ul>
<p>If you don’t have all this information, go to the next step. A Sinistar agent will follow up with you.</p>
<h5>Good to know</h5>
<p>We need this information to coordinate your accommodation with your insurer should you choose to relocate with us. It will also be used to send documents to your insurer. For example, the rental agreement and invoices.</p>
<h2>9. List other places of interest (optional)</h2>
<p>You can enter the address of other relevant places, such as your workplace or your children’s school. If the local accommodation is not suitable, we will search near these places.</p>
<h2>10. Tell us about your needs (optional)</h2>
<p>For example:</p>
<ul>
<li>Do you need baby furniture?</li>
<li>Do you need pet-friendly housing?</li>
<li>Do you need parking for your car?</li>
<li>Do you have other needs?</li>
</ul>
<p>If you select 'other needs', a blank field will pop up for you to provide more details.</p>
<h5>For more information:</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/relocate-with-children">Do the accommodations allow children?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/housing-search/are-animals-allowed-in-the-accommodations">Are pets allowed in the accommodation?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/housing-search/how-to-find-an-accommodation-to-fit-my-accessibility-needs">How do I find accessible housing (reduced mobility)?</a></p>
<h2>11. Confirm the information</h2>
<p>A summary of your application appears on the screen. Make sure everything is correct, then click <strong>Confirm.</strong></p>
<p>If you need to change any information, click <strong>Change</strong> to make the necessary edits. Then click <strong>Confirm</strong>.</p>
<h5>Helpful Tip</h5>
<p>To change your special needs or places of interest, click the return button in the top left-hand corner instead.</p>
<h2>12. Wait for a call from an agent</h2>
<p>An agent will contact you shortly after to show you the best quote.</p>
<h5>For more information:</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-does-relocation-with-sinistar-work">How does relocation with Sinistar work?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-follow-my-relocation-request">How to follow your quote request status</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-account/correcting-or-changing-information">Correcting or changing information</a></p>
<h2>Need help completing your request?</h2>
<p>Write us at <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a> or call <a href="tel:+18557178878"><strong>1-855-717-8878</strong></a><strong>.</strong></p>

Requesting a quote online

<p>You may want to find a temporary accommodation before you know the dates of the renovation work on your home.</p>
<p>That said, <strong>Sinistar hosts need your arrival and departure dates</strong> to bid on your rental offer. Otherwise, it’s impossible to check if their accommodation will be available when you need it.</p>
<h2>Choosing an arrival date</h2>
<p>Talk to your claims adjuster, the person who handles your claim with your insurer. Together you can agree on a relocation start date.</p>
<p><strong>As a last resort, wait until you know more.</strong> Then, come back and fill out your <a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/housing-search/how-to-fill-out-a-relocation-request">quote request</a> once you can confirm your arrival date.</p>
<h2>Choosing a departure date</h2>
<p>We understand that the duration of the renovations is often difficult to predict. This is why the departure date you indicate in your application is always an estimate. <strong>You will have the option of extending your stay</strong> if you see that the completion of the work at your home is delayed.</p>
<h4>Helpful tip</h4>
<p>Be conservative when estimating your departure date. <strong>You can always push it back, but you cannot bump it up.</strong> The host will need to be paid for all nights included in the rental agreement.</p>
<h4>For more information:</h4>
<p><a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/about-sinistar/can-i-extend-my-stay">Can I extend my stay?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/en/help-center/disaster-victim/about-sinistar/fill-in-an-extension-request">Filling out a request to extend a stay</a></p>

Can I request a quote if I don’t know my relocation dates?

<p>Once your request for accommodation has been sent, we will solicit hosts nearby. They will then have <strong>24 hours to make an offer.</strong></p>
<p>After this period, a Sinistar agent will contact you to propose the best value option. If you accept an offer, you must sign the rental contract. You will then receive a confirmation by e-mail.</p>
<h5>Good to know</h5>
<p>Most hosts respond very quickly. Usually, the contract is signed after only a few hours.</p>

How much time does the host have to get back to me?

<p>Your Sinistar agent is your contact for all your questions about your application. Contact your agent at any time by e-mail or telephone. You’ll hear back <strong>within 24 hours.</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-reach-your-sinistar-agent">How to reach your Sinistar agent</a></p>

How to follow your quote request status

<p>Many hosts offer family-friendly accommodations. To know whether an accommodation is suitable for your needs, consult the “amenities” section of the ad.</p>
<p>If you need to relocate with young children or babies, <strong>mention this in your</strong> <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/housing-search/how-to-fill-out-a-relocation-request"><strong>housing application</strong></a><strong>.</strong> Give details in the “essential needs” section.</p>
<p>We will find you a place that meets your criteria.</p>

Do the accommodations allow children?

<p>If you have pets, you obviously want to relocate with them. We will do our best to find accommodation where they are welcome. However, some restrictions may apply.</p>
<p>Here is what you need to know.</p>
<h2>Pets</h2>
<p>Pets are very often considered family. That said, hosts have the right to accept or refuse pets in their lodging.</p>
<p>Sometimes animals are allowed under certain conditions. Your Sinistar agent will tell you which ones.</p>
<h2>Service animals</h2>
<p>Since service animals are not pets, <strong>hosts must accept them</strong>—unless they threaten their health or the health of other people living in the lodging.</p>
<h5>Good to know</h5>
<p>Hosts can set conditions for keeping service animals in their accommodations. In this case, your Sinistar agent will explain them.</p>
<p><strong>To learn more:</strong></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/service-animals">Service animals</a></p>

Are pets allowed in the accommodations?

<p>Service animals are more than just pets. For this reason, hosts are usually required to accept them in their accommodation. Here are answers to the most common questions about service animals.</p>
<h2>What is a service animal?</h2>
<p>Service animals include:</p>
<ul>
<li><strong>Guide dogs.</strong> A guide dog is a dog that is trained to help a blind or visually impaired person find their way around.</li>
<li><strong>Service dogs.</strong> A service dog is a dog trained to help a person with a motor or cognitive disability. For example, a deaf or hard-of-hearing person, or a person living with epilepsy, autism spectrum disorder or post-traumatic stress disorder.</li>
</ul>
<p>Unlike emotional support animals, service animals are trained to perform specific tasks.</p>
<h2>Does a host have the right to refuse access to a service animal?</h2>
<p>No. In Canada, public places and service providers are required by law to allow people with disabilities to be accompanied by their service animal. So Sinistar hosts must accept these animals in their accommodation.</p>
<p>However, there are exceptions in the law for health and safety reasons. For example, a host may ask a guest to part with their service animal if:</p>
<ul>
<li>The guest is unable to control the animal or doesn’t take effective measures to do so.</li>
<li>The animal does its business inside the dwelling.</li>
</ul>
<p>In this case, the guest must still be allowed to stay in the dwelling, but without his or her service animal.</p>
<h2>Can a host require certification for a service animal?</h2>
<p>In most Canadian provinces and territories, there is no certification for service animals. They only exist in British Columbia, Alberta and Nova Scotia.</p>
<p>However, a host may require proof that a service animal has been trained to assist a person with a disability.</p>
<h2>Do guests need to notify the host if they have a service animal in the home?</h2>
<p>No. Guests are not required to notify the host. However, we recommend that you do so to ensure good relations with your host.</p>
<h2>What should I do if I think I’m being discriminated against?</h2>
<p>Sinistar takes discrimination complaints very seriously.</p>
<p>If a host refuses access to your service animal in the accommodation without a valid reason, <strong>notify your Sinistar agent.</strong> Explain the situation in as much detail as possible. He or she will investigate what happened and will find you another accommodation, if necessary.</p>
<h2>What happens if a service animal causes damage to the temporary accommodation?</h2>
<p>If an animal causes damage that goes beyond normal wear and tear, the host can claim compensation from the guest. Sinistar acts as a go-between with the host and the guest, and takes the necessary steps to collect the money.</p>

Service animals

<p>We want you to feel at home in your temporary accommodation. <strong>Do you have accessibility needs? Let us know.</strong> It will help us find you a comfortable and safe place to live.</p>
<h2>What to do</h2>
<p>Specify your needs when filling out your <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/housing-search/how-to-fill-out-a-relocation-request">quote request</a>:</p>
<ol>
<li>At the "Do you have any special needs?" step, select <strong>Other needs.</strong></li>
<li>A new field will appear—use it to specify your accessibility needs.</li>
</ol>
<p>Your Sinistar agent will work with you to find a home that meets your criteria.</p>
<h2>Accessibility features</h2>
<p>The more details you provide about your needs, the better we can satisfy you. If possible, specify the accessibility features you are looking for.</p>
<p>Here are some examples:</p>
<ul>
<li>Ground-level entrance or with entrance with access ramp</li>
<li>Wide entrance (minimum 32 in. or 81 cm)</li>
<li>Reserved parking for people with disabilities</li>
<li>Grab bars in the shower and near the toilet</li>
<li>Walk-in shower</li>
<li>Shower seat</li>
<li>Lifts</li>
</ul>

How do I find accessible housing (reduced mobility)?

<p>You have done a search on Sinistar and no accommodation seems to meet your criteria? Don’t give up yet. Our agents have more than one trick up their sleeves to find you suitable accommodation!</p>
<p>If you cannot find what you are looking for, <strong>still</strong> <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/housing-search/how-to-fill-out-a-relocation-request"><strong>request a quote</strong></a><strong>.</strong> In the form, give as many details as possible about your needs. This will help our agents approach the right hosts.</p>
<h5>Good to know</h5>
<p>Every day, dozens of accommodations are published on Sinistar. And dozens more are waiting to be approved. This said, <strong>we could have the perfect accommodation for you</strong> even if you do not find it on the platform.</p>

 What if no accommodation meets my needs?

Votre relocalisation

<p>The Sinistar platform enables you to find and rent temporary housing after a loss, in coordination with your insurer. Here’s how it works.</p>
<p>See the procedure for <strong>claims</strong> <strong>adjusters</strong></p>
<h2>Step 1: You request a quote.</h2>
<p>A single request allows you to contact all the local hosts whose accommodation meets your criteria. Those who wish to host you will then submit their most competitive offer.</p>
<p><strong>So there’s no need to spend hours looking for the perfect accommodation!</strong></p>
<p>The quote system is also well suited for your situation: your claims adjuster will likely ask you for a quote before approving your temporary housing.</p>
<h5>For more information:</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/housing-search/how-to-fill-out-a-relocation-request">How to request a quote</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/a-community-of-hosts-at-the-service-of-disaster-victims">Who are Sinistar hosts?</a></p>
<h2>Step 2: Sinistar contacts local hosts.</h2>
<p>Once an agent has reviewed your application, he or she contacts all hosts whose accommodation meets your criteria with a single click. Those interested in hosting you send their quote <strong>within 24 hours.</strong></p>
<h2>Step 3: A Sinistar agent presents you with the best quote.</h2>
<p>The agent calls you to offer the best value offer. You then have the choice to accept it or to explore other options.</p>
<p>Once you have selected your temporary accommodation, we send the quote to your claims adjuster for approval.</p>
<h5>Good to know</h5>
<p>With Sinistar, there are no surprises. Every quote details all amenities, service fees and other charges that apply.</p>
<h5>For more information:</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/choosing-an-accommodation">Choosing an accommodation</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/cancellations-and-refunds/once-i-have-chosen-an-accommodation-do-i-have-to-tell-my-insurer">Once I have chosen an accommodation, do I have to tell my insurer?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/housing-search/how-to-ensure-the-quality-of-the-accommodation">How can I be certain of the quality of the accommodations?</a></p>
<h2>Step 4: You sign the documents.</h2>
<p>At this point, you’re asked to sign the following documents:</p>
<ul>
<li><strong>The rental agreement.</strong> It describes the details of the agreement you make with the host, Sinistar and your insurer.</li>
<li><strong>The assignment of debt.</strong> By signing this document, you authorize your insurer to pay Sinistar directly for your accommodation.</li>
</ul>
<h5>Good to know</h5>
<p>Usually, you don’t have to pay any out-of-pocket deposits or fees. Your insurer pays for your relocation.</p>
<h5>For more information:</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/who-pays-for-my-temporary-accommodation">Who pays for my temporary accommodation?</a></p>
<h2>Step 5: You receive the entry instructions by e-mail.</h2>
<p>This e-mail explains how to access your temporary accommodation and how to contact your host.</p>
<h2>Step 6: You move into your temporary accommodation.</h2>
<p>That’s it! Now you can move into your temporary home.</p>
<h5>For more information:</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/cancellations-and-refunds/can-i-change-accommodations-if-i-m-not-satisfied">Can I change accommodations if I’m not satisfied?</a></p>
<h2>Step 7: You are asked if you wish to extend your stay.</h2>
<p>At 60% and 70% of your scheduled rental period, you are asked by e-mail if you need to extend your stay. This can be helpful if the renovations to your home take longer than expected, for example.</p>
<h5>For more information:</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/can-i-extend-my-stay">Can I extend my stay?</a></p>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/fill-in-an-extension-request">Filling out a request to extend a stay</a></p>
<h2>Step 8: You leave your temporary accommodation on the chosen date.</h2>
<p>Just follow the host’s instructions. You can find them in the e-mail you received prior to moving in. Then, off you go: home!</p>
<h5>For more information:</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/leaving-the-accommodation">Leaving the accommodation</a></p>
<h2>Sinistar is here for you</h2>
<p>The Sinistar platform is designed for your needs and those of your insurer. So you can focus on the most important thing: getting your life back to normal.</p>
<p><strong>Still have questions about your relocation with Sinistar?</strong> One of our agents will be happy to help.</p>
<h5>Contact us:</h5>
<p><a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a></p>
<p><a href="tel:+18557178878"><strong>1-855-717-8878</strong></a></p>

How does relocation with Sinistar work?

<p>When you rent a property through Sinistar, <strong>you don’t have</strong> to take out tenants’ home insurance. However, we do recommend it.</p>
<p>While homeowners’ insurance covers many losses and damages to the building, it <strong>does not</strong> cover:</p>
<ul>
<li>Your belongings</li>
<li>Your civil liability if a visitor gets injured in your temporary accommodation</li>
<li>Any damage you cause</li>
</ul>
<p>If you want comprehensive coverage, consider taking out tenants’ home insurance when you sign your rental agreement.</p>

Do I have to get insurance for my relocation?

<p>Sinistar is designed for disaster victims who have home insurance coverage. This means that <strong>your insurance company</strong> will pay for your temporary accommodation.</p>
<p>When you reserve a home with Sinistar, you sign an <strong>assignment of debt</strong>. This document authorizes your insurer to pay Sinistar directly for your accommodation, so you don’t need to advance any funds or provide us with a credit card number.</p>
<h4>Important</h4>
<p>Depending on the terms of your insurance policy, you may have to pay <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/costs-and-payments/understanding-deductibles-and-rent">rent or a deductible</a> to Sinistar.</p>

Who pays for my temporary accommodation?

<p>When you put in your request for accommodation, you received <strong>an e-mail</strong> with the name and contact information of your Sinistar agent. Consult it to know how to contact him.</p>
<h5>Good to know</h5>
<p>Your Sinistar agent is at your disposal for the entire duration of your relocation. He or she can answer your questions and help you solve problems. Do not hesitate to contact your agent!</p>
<h2>What if I didn’t receive an e-mail?</h2>
<p>First, check in your <strong>spam folder.</strong> The message may have ended up there by mistake. If it’s not there, write us at <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a>. We will send it again.</p>

How to reach your Sinistar agent

<p>When you sign your rental agreement with Sinistar, you will receive your host’s contact information <strong>by e-mail.</strong> This information will be helpful if you need to contact your host for any of the following reasons:</p>
<ul>
<li>Questions related to your arrival</li>
<li>Questions about the accommodation (how certain appliances work, where certain items are located, etc.)</li>
<li>Emergency or problem related to the dwelling (e.g., equipment breakdown, water damage)</li>
</ul>
<h2>Methods of communication</h2>
<p>Normally, you have access to the host’s <strong>e-mail address</strong> and <strong>phone number.</strong> You can choose either of these methods of communication to reach the host. However, in case of emergency, you should use the phone.</p>
<h2>Before contacting the host</h2>
<p>As a courtesy to your host, first try to find answers in the documentation you received:</p>
<ul>
<li>Arrival instructions</li>
<li>Accommodation guide prepared by the host (if you have one)</li>
<li><a href="https://sinistar.ca/help-center">Sinistar Help Centre</a></li>
<li>Rental agreement</li>
</ul>
<p>This way, you will avoid contacting the host unnecessarily. This will help you to maintain a good relationship with them.</p>
<h2>If you’re unable to reach your host</h2>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-reach-your-sinistar-agent">Contact your Sinistar agent</a>. They will try to address the issue or direct you to other resources. After hours, call <a href="tel:+18557178878"><strong>1-855-717-8878</strong></a>.</p>

Communicating with the host

<p>You will receive the entry instructions <strong>by e-mail</strong> once you have signed your contract with Sinistar. These instructions include:</p>
<ul>
<li>address of your temporary lodging</li>
<li>time of arrival</li>
<li>time of departure</li>
<li>details on how to access the accommodation (e.g.: code to unlock the lock)</li>
<li>password for wireless Internet (WIFI)</li>
<li>contact information of your Sinistar host</li>
</ul>
<h2>Didn't receive the entry instructions?</h2>
<p>Here’s what to do.</p>
<ol>
<li><strong>Check your junk or spam mail folder.</strong> They may end up there by mistake.</li>
<li><strong>If they are not,</strong> <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-reach-your-sinistar-agent"><strong>contact your Sinistar agent</strong></a><strong>.</strong> He or she will resend them to you.</li>
</ol>

Receiving entry instructions

<p>Is construction and renovation work taking longer than expected at your home? No problem. With Sinistar, you can always extend your stay. <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/fill-in-an-extension-request">You only have to ask</a>.</p>
<h5>Attention</h5>
<p>Always inform your claims adjuster <strong>before</strong> requesting an extension.</p>
<h2>Can I stay in the same accommodation?</h2>
<p>When you request an extension, <strong>we will do our best to avoid your having to move.</strong> However, your current accommodation might not be available for the requested dates. In this case, we will suggest another.</p>

Can I extend my stay?

<p>Even if you had set a departure date when you booked, you can always <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/about-sinistar/can-i-extend-my-stay">push it back</a>. And as many times as necessary. Here’s how.</p>
<p>When your departure date is approaching, you’ll be asked by e-mail if you want to extend your stay. <strong>If you do, simply indicate your new departure date.</strong> If not, you can ignore the message.</p>
<h5>Attention</h5>
<p>Always inform your claims adjuster <strong>before</strong> requesting an extension.</p>
<h2>Need help?</h2>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-reach-your-sinistar-agent">Contact your Sinistar agent.</a></p>

Filling out a request to extend a stay

<p>Your host will have sent instructions before you arrive. In some cases, all you have to do is lock the door behind you. In other cases, there are specific steps to follow: cleaning up, housework, appliances, etc.</p>
<p>As a rule, it’s always a good idea to keep things tidy and turn off the lights before leaving. Above all, make sure you leave on time! This prevents being caught by surprise by the cleaning crew, for example.</p>

Leaving the accommodation

<p>Your security is our number one priority. So, we take steps to check the identity of the hosts offering accommodations on Sinistar.</p>
<p>Every time a host registers on our platform, <strong>we check their e-mail address and phone number.</strong> This ensures you will have a reliable way of contacting them.</p>

How does Sinistar check the identity of hosts?

<p>We work very hard with our hosts to offer you the best possible experience. That said, there may be times when the accommodation you have chosen doesn’t meet your expectations. We know how frustrating these situations can be, so we do everything in our power to find a solution.</p>
<p>Here’s what to do if you’re not satisfied with your accommodation:</p>
<ul>
<li><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-reach-your-sinistar-agent"><strong>Contact your Sinistar Agent</strong></a> within 24 hours after you have arrived at the accommodation.</li>
<li><strong>Take photos and/or videos to document the problem.</strong> This will help us understand the situation.</li>
</ul>
<h5>Good to know</h5>
<p>In the event of a major problem, we will be happy to offer you another accommodation.</p>

Can I change accommodations if I’m not satisfied?

<p>Your Sinistar host must provide you with a clean and tidy accommodation. If you’re not satisfied with the cleaning, call your host. Typically, it’s an honest mistake and the host will come and correct the situation.</p>
<h2><strong>In the event of a major issue</strong></h2>
<p>Is the host refusing to cooperate or is the accommodation very unclean? Take pictures then contact your Sinistar agent. They’ll take steps to find a solution. If necessary, you’ll be offered another accommodation.</p>
<h4>For more information:</h4>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-reach-your-sinistar-agent">How to reach your Sinistar agent</a></p>

What should I do if the accommodation is not clean when I arrive?

<p>If something becomes damaged in your temporary accommodation, start by notifying your host <strong>as soon as possible</strong>. What happens next depends on what caused the damage.</p>
<h2>If you caused the damage</h2>
<p>You will have to reimburse the host for the cost of repairs or replacement. In this case, a Sinistar agent will follow up with you to recover the amount due. We will then pay the host.</p>
<p>Generally speaking, you should reimburse the host if the damage exceeds normal wear and tear.</p>
<h2>If you did not cause the damage</h2>
<p>The host must repair it at their expense. If the damage prevents you from enjoying your temporary accommodation, the host must act within a reasonable timeframe.</p>
<p><strong>In the event of major damage</strong>, contact your Sinistar agent. They will offer you another accommodation as similar as possible to the damaged one.</p>
<h4>For more information:</h4>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-reach-your-sinistar-agent">How to reach your Sinistar agent</a></p>

What to do if something becomes damaged during your stay

<p>Did you forget personal items at the temporary accommodation after you left? Don’t worry! There are several ways of recovering them.</p>
<p>Start by <strong>contacting your host directly.</strong> Next, see what arrangements work best.</p>
<h2>Collecting belongings in person</h2>
<p>You can offer to come by and collect your belongings. In this case, you and the host will choose the best time to meet.</p>
<h2>Sending belongings by mail</h2>
<p>If you cannot go back, you can ask the host to send your items by mail. In this case, simply reimburse the host for the shipping costs.</p>

What if I forgot items at the accommodation?

<p>We want to provide you the best possible experience. We respond to requests very quickly and take all complaints seriously. Here’s what you should do if you encounter a problem.</p>
<p><strong>If you have a problem with the platform,</strong> contact us at <a href="mailto:info@sinistar.ca">info@sinistar.ca</a>. If possible, attach screenshots to your message. This will help us identify the problem.</p>
<p><strong>If you have a problem with the booking process or your host,</strong> <a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/your-reservation/how-to-reach-your-sinistar-agent">contact your Sinistar agent</a>.</p>
<p><strong>If you have a problem with your temporary accommodation,</strong> contact your host as quickly as possible. Take photos or videos to illustrate your points. If your host can’t help you or refuses to do so, contact your Sinistar agent.</p>
<h2>How we handle complaints</h2>
<p>Whenever a complaint is lodged, our agents investigate to learn the facts. If necessary, they can help you find a new accommodation.</p>
<p>Hosts who don’t follow the rules are penalized. Penalties range from a warning to expulsion from the platform.</p>

Reporting a problem

<p>No. You don’t have to pay a security deposit.</p>
<p>That said, if you cause damage to the accommodation during your stay, you may have to compensate your host. Damages that warrant monetary compensation are those that go beyond normal wear and tear. Sinistar will determine if the damage meets this criterion.</p>

Do I have to pay a security deposit?

<p>Did you receive an invoice for a deductible or do you have to pay rent? Here are the answers to the most frequently asked questions.</p>
<h2>What is rent?</h2>
<p><strong>Rent</strong> is the amount you would normally pay to the owner of your home (landlord). It is only charged to policyholders who are renters.</p>
<p>Home insurance generally covers <strong>additional</strong> living expenses in the event of a loss (e.g., temporary accommodation expenses). It does not cover the rent you normally pay for your home. This is why you must continue to pay it in the event of a loss, even if you have to relocate elsewhere.</p>
<p>That said, your landlord cannot charge you rent for an uninhabitable unit. <strong>Therefore, the rent has to be paid to your insurer.</strong> In your case, Sinistar collects the amount due and remits it to your insurer.</p>
<h2>What is a deductible?</h2>
<p>The <strong>deductible</strong> is an amount that you have to pay to your insurer in the event of a claim. The exact amount is indicated in your insurance contract.</p>
<p>Your insurer will pay the difference between the amount of your claim and your deductible. Of course, without exceeding the maximum amount of your insurance coverage.</p>
<h4>For example:</h4>
<p>If your deductible is $500 and your claim is $2,000, you pay $500 and your insurer pays the remaining $1,500.</p>
<h2>Why do I have to pay my deductible or rent to Sinistar?</h2>
<p>Your insurer has asked Sinistar to bill you directly for your rent or deductible. The amount you pay to Sinistar is deducted from the invoice sent to your insurer for your temporary accommodation.</p>
<p>If you have any questions about this, contact your <strong>claims adjuster</strong> (the person who handles your claim with your insurer).</p>
<h2>When do I need to pay my deductible or rent?</h2>
<p>You have to pay your deductible or first month’s rent <strong>before</strong> you move into your temporary accommodation.</p>
<p>Subsequent rent payments (if any) are billed to you <strong>once a month</strong>, until the end of your stay. The amount is due as soon as you receive the invoice.</p>
<h4>Important</h4>
<p>Interest charges may apply if you pay your deductible late. See your invoice for details.</p>
<h2>How do I make the payment?</h2>
<p>Simply send an Interac transfer to <a href="mailto:payment@sinistar.ca">payment@sinistar.ca</a>.</p>

Understanding deductibles and rent

Coûts et paiements

<p>You may change your mind about a reservation or have to cancel for an unexpected reason. We will do everything in our power to make your life easier in these situations. <strong>However, if you’ve already signed the relocation contract, only a valid reason can justify a cancellation.</strong></p>
<h5>Important</h5>
<p>If your cancellation request is accepted, you will still have to pay the nights that you stayed in the accommodation.</p>
<h5>To learn more:</h5>
<p><a href="https://sinistar.ca/help-center/disaster-victim/cancellations-and-refunds/making-a-cancellation-request">Making a cancellation request</a></p>

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